ВКР на тему: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии АО "Газпром газораспределение Ижевск"

Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии АО "Газпром газораспределение Ижевск"

Эффективная ИТ-поддержка является критически важным фактором обеспечения бесперебойной работы предприятий газораспределительного комплекса, где каждая минута простоя информационных систем может привести к нарушению технологических процессов, сбоям в работе диспетчерских служб и снижению качества обслуживания потребителей. Для АО "Газпром газораспределение Ижевск" — одного из крупнейших газораспределительных предприятий Удмуртской Республики, обслуживающего более 300 000 абонентов и эксплуатирующего свыше 5 000 км газопроводов, организация оперативной и качественной ИТ-поддержки становится стратегической задачей, напрямую влияющей на безопасность и надежность газоснабжения региона.

Для студентов Московского финансово-промышленного университета «Синергия» факультета информационных технологий написание выпускной квалификационной работы по автоматизации процессов ИТ-поддержки представляет собой комплексную задачу, требующую не только глубокого понимания методологии управления ИТ-услугами (ITIL), но и владения современными инструментами автоматизации, анализа бизнес-процессов и проектирования информационных систем. Стандартная структура работы предполагает последовательный переход от анализа текущего состояния «КАК ЕСТЬ» (построение диаграмм потоков данных IDEF0 для процессов ИТ-поддержки) к проектированию системы «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» с полным пакетом проектной документации: информационной модели с не менее чем шестью таблицами, дерева функций, сценариев диалога и экономического обоснования.

Особую сложность представляет необходимость анализа реальных бизнес-процессов ИТ-поддержки на предприятии газораспределения: изучение регламентов обработки инцидентов, управления изменениями, учета активов ИТ-инфраструктуры, взаимодействия между службами поддержки 1-го, 2-го и 3-го уровней. На анализ бизнес-процессов, проектирование архитектуры системы автоматизации, разработку алгоритмов обработки инцидентов и экономические расчеты уходит не менее 140–160 часов кропотливой работы. При этом требования Синергии к оформлению строги: необходима демонстрация владения методологиями моделирования (IDEF0, BPMN), проектирования баз данных и корректного применения методик экономической оценки с учетом специфики предприятий топливно-энергетического комплекса.

В этой статье вы найдете детальный разбор структуры ВКР Синергии по теме автоматизации ИТ-поддержки: пошаговые инструкции для каждой главы с примерами для АО "Газпром газораспределение Ижевск", практические шаблоны формулировок и чек-лист для объективной оценки собственных ресурсов. Осознав реальный объем и специфику работы после изучения материала, вы сможете принять взвешенное решение: посвятить несколько месяцев самостоятельной подготовке или доверить задачу специалистам с опытом в области автоматизации ИТ-процессов.

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/Мессенджер: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Стандартная структура ВКР Синергия по 09.03.02: детальный разбор по главам

Введение

Цель раздела: Обосновать актуальность автоматизации процессов ИТ-поддержки в условиях цифровой трансформации предприятий ТЭК.

Пошаговая инструкция:

1. Приведите статистику: среднее время решения инцидента в российских компаниях — 4,2 часа, доля повторных обращений — 28%, уровень удовлетворенности пользователей ИТ-услугами — 62%.
2. Укажите проблему: ручная обработка заявок на ИТ-поддержку, отсутствие единой системы учета инцидентов, дублирование информации между подразделениями, высокая вероятность потери заявок.
3. Сформулируйте цель: «Разработка проекта автоматизированной системы управления ИТ-поддержкой для АО "Газпром газораспределение Ижевск" с обеспечением сокращения времени решения инцидентов и повышения уровня удовлетворенности пользователей».
4. Перечислите задачи: анализ деятельности предприятия, выбор стратегии автоматизации, проектирование информационной и программной архитектуры, разработка алгоритмов обработки инцидентов, расчет экономической эффективности.
5. Определите объект исследования (процессы ИТ-поддержки в АО "Газпром газораспределение Ижевск") и предмет исследования (методы и средства их автоматизации).

Пример для темы: «В АО "Газпром газораспределение Ижевск" процесс обработки заявок на ИТ-поддержку включает 5 этапов с участием 3 служб. Среднее время решения инцидента составляет 5,8 часов при целевом показателе 4 часа. Анализ внутренних данных показал, что 34% времени уходит на ручную передачу заявок между службами, а 19% заявок теряются в процессе обработки из-за отсутствия единой системы учета».

• Типичные сложности: Поиск актуальной статистики по ИТ-поддержке в ТЭК; формулировка цели с четкой привязкой к специфике газораспределительного предприятия. Время на выполнение: 8–10 часов.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

Цель раздела: Дать комплексное представление об АО "Газпром газораспределение Ижевск" и его ИТ-инфраструктуре.

Пошаговая инструкция:

1. Составьте таблицу ключевых показателей: протяженность газопроводов, количество абонентов, численность персонала, количество рабочих мест с ПК.
2. Разработайте схему организационной структуры с выделением ИТ-подразделений: отдел ИТ, служба технической поддержки, администраторы.
3. Создайте диаграммы программной архитектуры (используемые системы: 1С:Предприятие, корпоративная сеть, системы диспетчеризации) и технической архитектуры (серверы, рабочие станции, сетевое оборудование).
4. Опишите каждую диаграмму текстом объемом не менее 250 слов.

Пример для темы: В таблице экономических показателей укажите: протяженность газопроводов — 5 200 км, количество абонентов — 315 000, численность персонала — 1 250 человек, количество рабочих мест с ПК — 850. На схеме организационной структуры выделите взаимодействие между службой технической поддержки (прием заявок) → системными администраторами (решение технических проблем) → прикладными программистами (поддержка специализированных систем).

• Типичные сложности: Отсутствие открытых данных о реальном предприятии — необходимость моделирования показателей на основе типовых значений для газораспределительных компаний. Время на выполнение: 20–25 часов.

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

Цель раздела: Обосновать выбор именно автоматизации ИТ-поддержки как приоритетной задачи.

Пошаговая инструкция:

1. Проведите анализ организационной структуры и выявите процессы с наибольшими потерями времени: прием заявок, распределение по исполнителям, контроль сроков, формирование отчетности.
2. Постройте диаграмму потоков данных IDEF0 для процесса «Обработка заявки на ИТ-поддержку» в текущем состоянии «КАК ЕСТЬ».
3. Разработайте схему документооборота с указанием всех участников и передаваемых документов (заявка, акт выполненных работ).
4. Составьте таблицу прагматических характеристик документов: тип документа, периодичность поступления, среднее время обработки, количество исполнителей.

Пример для темы: На диаграмме IDEF0 покажите поток: «Поступление заявки от пользователя» → «Регистрация заявки в журнале» → «Назначение исполнителя» → «Выполнение работ» → «Закрытие заявки» → «Формирование отчета». В таблице укажите: заявка на ИТ-поддержку — поступает ежедневно (15–20 заявок), время обработки — 5,8 часов на заявку, участвуют 3 сотрудника, потеря заявок — в 19% случаев.

• Типичные сложности: Корректное построение нотации IDEF0 с соблюдением правил; реалистичная оценка временных затрат на обработку заявок. Время на выполнение: 25–30 часов.

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Цель раздела: Обосновать выбор между внедрением готового решения, кастомизацией или собственной разработкой.

Пошаговая инструкция:

1. Проанализируйте 3–4 готовых решения: ServiceDesk Plus от ManageEngine, Jira Service Management, 1С:ITIL, кастомные разработки на базе open-source решений.
2. Составьте сравнительную таблицу по критериям: стоимость лицензии/внедрения, время развертывания, адаптация под специфику предприятия, интеграция с существующими системами.
3. Обоснуйте выбор стратегии: разработка специализированного модуля на платформе 1С:Предприятие 8.3 с интеграцией к существующей конфигурации.

Пример для темы: В сравнительной таблице укажите: ServiceDesk Plus — стоимость 450 тыс. руб., срок внедрения 3 месяца, адаптация под специфику требует доработки; собственная разработка на 1С — стоимость 280 тыс. руб., срок 2 месяца, полная адаптация под процессы предприятия.

• Типичные сложности: Поиск актуальной информации о ценах решений для ИТ-поддержки; глубокое обоснование преимуществ собственной разработки. Время на выполнение: 18–22 часа.

1.4. Обоснование проектных решений

Цель раздела: Обосновать выбор технических, программных и информационных средств для реализации проекта.

Пошаговая инструкция:

1. Для технического обеспечения: составьте спецификацию оборудования (сервер приложений, терминальные серверы).
2. Для программного обеспечения: выберите платформу 1С:Предприятие 8.3, СУБД — встроенная файловая база или клиент-серверный вариант.
3. Для информационного обеспечения: опишите классификаторы (типы инцидентов, категории оборудования), справочники (сотрудники, подразделения).

• Типичные сложности: Точное обоснование каждой позиции спецификации с привязкой к реальным потребностям предприятия. Время на выполнение: 20–25 часов.

Глава 2. Проектная часть

2.1. Разработка проекта автоматизации

Цель раздела: Описать жизненный цикл проекта, риски и меры обеспечения информационной безопасности.

Пошаговая инструкция:

1. Выберите модель жизненного цикла: итеративная модель с элементами каскадного подхода.
2. Опишите этапы: анализ требований, проектирование, разработка, тестирование, пилотное внедрение, полномасштабное внедрение.
3. Для каждого этапа составьте таблицу рисков: риск, вероятность, воздействие, меры снижения.

• Типичные сложности: Реалистичная оценка рисков с учетом специфики ИТ-поддержки. Время на выполнение: 22–27 часов.

2.2. Информационное обеспечение задачи

Цель раздела: Разработать полную информационную модель системы управления ИТ-поддержкой.

Пошаговая инструкция:

1. Постройте информационную модель с не менее чем 6 таблицами: Заявки, Инциденты, Исполнители, Оборудование, КатегорииИнцидентов, СтатусыЗаявок.
2. Опишите каждую сущность: атрибуты, типы данных, первичные и внешние ключи.

• Типичные сложности: Соблюдение соответствия между количеством таблиц в информационной модели и в последующей ER-диаграмме. Время на выполнение: 25–30 часов.

2.3. Программное обеспечение задачи

Цель раздела: Разработать архитектуру программного обеспечения для модуля управления ИТ-поддержкой.

Пошаговая инструкция:

1. Постройте дерево функций системы (не менее 3 уровней): «Работа с заявками» → «Регистрация заявки» → «Ввод данных», «Назначение исполнителя», «Отправка уведомления».
2. Разработайте сценарий диалога: последовательность действий пользователя от регистрации заявки до закрытия.
3. Создайте структурную схему пакета (дерево вызова модулей) с не менее чем 7 модулями.

• Типичные сложности: Соблюдение иерархии в дереве функций; корректное построение блок-схем алгоритмов. Время на выполнение: 28–33 часа.

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание

Цель раздела: Продемонстрировать работоспособность системы на примере обработки заявки на ИТ-поддержку.

Пошаговая инструкция:

1. Подготовьте не менее 7 экранных форм: форма регистрации заявки, форма списка заявок, форма карточки заявки, форма назначения исполнителя, форма выполнения работ, форма закрытия заявки, форма отчета.
2. Для каждой формы сделайте скриншот или макет.

• Типичные сложности: Создание профессионально выглядящих макетов форм с учетом требований к интерфейсам 1С. Время на выполнение: 20–25 часов.

Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

Цель раздела: Обосновать выбор методики расчета с адаптацией для предприятий ТЭК.

Пошаговая инструкция:

1. Опишите выбранную методику и причины ее выбора (методика Минэнерго с адаптацией для ИТ-проектов).
2. Перечислите рассчитываемые показатели: капитальные затраты, эксплуатационные расходы, годовой экономический эффект (снижение трудозатрат, повышение качества обслуживания).

• Типичные сложности: Поиск актуальных нормативов для расчета; корректное применение формул для предприятий ТЭК. Время на выполнение: 12–15 часов.

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Цель раздела: Провести расчеты и представить результаты в таблицах и диаграммах.

Пошаговая инструкция:

1. Рассчитайте капитальные затраты: лицензии 1С, работы по разработке и внедрению модуля.
2. Рассчитайте эксплуатационные расходы для базового и проектного вариантов.
3. Определите годовой экономический эффект: снижение трудозатрат × часовая ставка × 12 месяцев.

Пример для темы: В таблице укажите: базовый вариант — обработка 450 заявок в месяц × 5,8 часов × 1 200 руб./час = 3 132 000 руб. в месяц; проектный вариант — трудозатраты 1 890 000 руб.; экономия — 1 242 000 руб. в месяц. Срок окупаемости: 4,1 месяца.

• Типичные сложности: Подбор реалистичных цен на разработку для предприятий ТЭК; корректный расчет экономии. Время на выполнение: 15–18 часов.

Заключение

Цель раздела: Подвести итоги работы, сформулировать выводы по каждой задаче и оценить достижение цели.

• Типичные сложности: Избежание повторения текста из основной части; формулировка выводов без новых утверждений. Время на выполнение: 6–8 часов.

Готовые инструменты и шаблоны для автоматизации ИТ-поддержки

Шаблоны формулировок

Для введения:

«Актуальность темы обусловлена критической ролью оперативной ИТ-поддержки в обеспечении бесперебойной работы предприятий газораспределительного комплекса, где каждая минута простоя информационных систем может привести к нарушению технологических процессов и снижению качества обслуживания потребителей. В условиях цифровой трансформации ТЭК автоматизация процессов ИТ-поддержки становится не вспомогательной, а стратегически важной задачей повышения надежности и безопасности газоснабжения».

Чек-лист «Оцени свои силы»

• У вас есть доступ к информации о реальных процессах ИТ-поддержки на предприятии газораспределения?
• Уверены ли вы в правильности построения диаграмм IDEF0 и информационных моделей?
• Знакомы ли вы с методологией ITIL и практиками управления ИТ-услугами?
• Готовы ли вы потратить 140–160 часов на написание работы?

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/Мессенджер: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

И что же дальше? Два пути к успешной защите

Путь 1: Самостоятельный. Если вы обладаете глубокими знаниями в области проектирования информационных систем и методологии ITIL, имеете опыт работы с платформой 1С и располагаете свободным временем, самостоятельное написание ВКР станет ценным опытом. Этот путь потребует от вас от 140 до 160 часов упорной работы.

Путь 2: Профессиональный. Для студентов, которые ценят свое время и хотят гарантировать результат, разумным выбором станет сотрудничество с экспертами. Профессиональный подход позволяет:

• Сэкономить 140+ часов личного времени
• Получить работу, полностью соответствующую требованиям Синергии
• Избежать стресса, связанного с поиском данных и построением диаграмм

Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил — обращение к нам является взвешенным решением.

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/Мессенджер: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы наших клиентов