ВКР на тему: Автоматизация рабочего места сотрудника в ООО МТС Диджитал

ВКР Синергия, 09.03.02 Информационные системы и технологии, структура, примеры и помощь в написании дипломной работы по автоматизации рабочего места в телекоммуникационной компании.

Автоматизация рабочего места сотрудника в ООО "МТС Диджитал"

Написание выпускной квалификационной работы по автоматизации рабочего места сотрудника телекоммуникационной компании — комплексная задача, требующая глубокого понимания бизнес-процессов цифровых сервисов, методологии проектирования информационных систем и специфики работы с большими объемами клиентских данных. Для студентов Московского финансово-промышленного университета «Синергия» по направлению 09.03.02 «Информационные системы и технологии» работа должна соответствовать строгим требованиям вуза: включать детальный анализ деятельности ООО «МТС Диджитал», диаграммы бизнес-процессов в нотации IDEF0, проектирование информационной модели автоматизированного рабочего места и расчет экономической эффективности с учетом специфики цифровых сервисов.

Тема автоматизации рабочего места сотрудника в телекоммуникационной компании требует системного подхода. Необходимо не только изучить типологию задач оператора поддержки цифровых сервисов (обработка обращений, настройка услуг, решение технических инцидентов), но и глубоко проанализировать интеграционные взаимодействия с корпоративными системами (биллинг, CRM, системы мониторинга), спроектировать единый интерфейс агрегации данных и разработать алгоритмы автоматизации рутинных операций. Особую сложность представляет необходимость моделирования реальных данных ООО «МТС Диджитал» — как дочерней структуры крупного телеком-холдинга, она ограничена в предоставлении конфиденциальной отчетности студентам. На построение корректных IDEF-диаграмм «КАК ЕСТЬ» для процессов обработки обращений уходит до 24 часов, а на проектирование единой информационной модели с интеграцией 5+ корпоративных систем — еще 22-26 часов.

В этой статье вы найдете пошаговое руководство по структуре ВКР Синергия, готовые шаблоны для каждого раздела, примеры диаграмм и расчетов с учетом специфики телекоммуникационного бизнеса, а также честную оценку трудозатрат. После прочтения станет понятно, какой объем аналитической и проектировочной работы предстоит выполнить, и вы сможете принять взвешенное решение — писать самостоятельно или доверить задачу профессионалам, знающим все нюансы требований Синергии к проектам в сфере автоматизации рабочих мест в цифровых компаниях.

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Стандартная структура ВКР Синергия по 09.03.02: детальный разбор по главам

Введение

Цель раздела: Обосновать актуальность автоматизации рабочего места сотрудника в цифровой компании, сформулировать цель и задачи исследования, определить объект, предмет, научную и информационную базу работы.

Пошаговая инструкция:

1. Напишите актуальность (300-400 слов), указав проблемы фрагментации рабочего пространства оператора: необходимость одновременной работы с 7-9 разными системами, ручной ввод одних и тех же данных в разные интерфейсы, отсутствие единой точки входа для решения типовых задач.
2. Сформулируйте цель работы: разработка единой платформы автоматизации рабочего места сотрудника ООО «МТС Диджитал» с агрегацией данных из корпоративных систем и автоматизацией рутинных операций.
3. Определите 5-6 задач, распределенных по главам (анализ деятельности предприятия, выбор стратегии автоматизации, проектирование информационной и программной архитектуры, разработка контрольного примера, расчет экономической эффективности).
4. Укажите объект исследования (процессы работы сотрудника ООО «МТС Диджитал» с клиентскими обращениями) и предмет исследования (методы и инструменты автоматизации рабочего места через интеграцию корпоративных систем).

Пример для темы: «Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности работы сотрудников цифровых подразделений телекоммуникационных компаний в условиях роста объема клиентских обращений и усложнения продуктовой линейки. Для операторов поддержки ООО «МТС Диджитал» ежедневная работа требует одновременного использования 8 корпоративных систем (биллинг, CRM, система тикетов, база знаний, мониторинг сервисов), что приводит к увеличению времени обработки одного обращения на 40% из-за постоянного переключения между интерфейсами и ручного ввода данных».

Типичные сложности:

• Сложно получить реальные данные о количестве систем и времени переключения между ними в ООО «МТС Диджитал» — приходится моделировать на основе открытых исследований эффективности рабочих мест в телекоме.
• На согласование формулировок цели и задач с научным руководителем уходит 2-3 итерации правок.
• Ориентировочное время: 10-12 часов.

Глава 1. Аналитическая часть

1.a.i. Характеристика предприятия и его деятельности

Цель раздела: Дать технико-экономическую характеристику ООО «МТС Диджитал» как объекта автоматизации.

Пошаговая инструкция:

1. Опишите правовой статус предприятия (дочерняя компания ПАО «МТС»).
2. Приведите основные направления деятельности: разработка и поддержка цифровых сервисов (МТС Деньги, МТС Маркет, МТС ТВ), мобильные приложения, платформенные решения.
3. Составьте таблицу показателей: количество сотрудников (около 1 200 человек), объем обрабатываемых обращений (15 000+ ежедневно), количество интегрированных систем (8 основных).
4. Постройте схему организационной структуры с выделением отделов технической поддержки, продуктовых команд и служб эксплуатации.

Пример для темы: «ООО «МТС Диджитал» — дочерняя компания ПАО «МТС», специализирующаяся на разработке и эксплуатации цифровых сервисов для абонентов МТС. Штат насчитывает 1 200 сотрудников, включая 320 специалистов технической поддержки. Ежедневно обрабатывается до 18 000 клиентских обращений через 5 каналов коммуникации (чат, телефон, email, соцсети, мессенджеры). Сотрудник поддержки одновременно работает с 8 корпоративными системами: биллинговая система, CRM, Jira Service Desk, Confluence (база знаний), системы мониторинга сервисов, внутренний чат, система отчетности, инструменты аналитики».

Типичные сложности:

• Финансовые и организационные данные дочерних компаний ограничены в доступе — требуется моделирование на основе открытых отчетов МТС и исследований телеком-рынка.
• Ориентировочное время: 14-17 часов.

1.b.i. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов

Цель раздела: Выявить процессы работы сотрудника, подлежащие автоматизации, и отразить их в диаграммах «КАК ЕСТЬ».

Пошаговая инструкция:

1. Постройте контекстную диаграмму IDEF0 процесса «Обработка клиентского обращения».
2. Разработайте декомпозицию на функциональные блоки: прием обращения, идентификация клиента, поиск информации в системах, решение проблемы, фиксация результата, закрытие обращения.
3. Составьте таблицу прагматических характеристик: тип обращения, среднее время обработки в каждой системе, количество переключений между интерфейсами.
4. Проанализируйте узкие места: ручной поиск клиента в биллинговой системе, дублирование ввода комментариев в систему тикетов и CRM, отсутствие единого представления о статусе сервиса для клиента.

Пример для темы: На диаграмме IDEF0 контекстная диаграмма показывает: вход — клиентское обращение через любой канал; выход — решенная проблема и зафиксированный результат; механизм — оператор поддержки с доступом к 8 системам; управление — регламенты обработки обращений ООО «МТС Диджитал» и SLA по времени ответа.

Типичные сложности:

• Построение корректных IDEF-диаграмм для процессов с множественными системами-источниками данных требует глубокого понимания нотации — на освоение уходит 7-9 часов.
• Ориентировочное время: 22-26 часов.

1.c.i. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Цель раздела: Провести сравнительный анализ решений для автоматизации рабочих мест и выбрать оптимальную стратегию.

Пошаговая инструкция:

1. Составьте список решений: рабочие столы на базе ServiceNow, кастомные решения на low-code платформах (Retool, Appsmith), разработка с нуля на React + Node.js.
2. Создайте сравнительную таблицу по критериям: скорость разработки, гибкость интеграции с корпоративными системами, поддержка кастомной логики, соответствие требованиям информационной безопасности.
3. Проанализируйте преимущества и недостатки каждого решения для условий телекоммуникационной компании.
4. Обоснуйте выбор стратегии: разработка кастомного решения с использованием современного веб-стека и архитектуры микросервисов для интеграции.

Пример для темы:

Типичные сложности:

• Необходимо глубоко изучить архитектурные особенности интеграции с телеком-системами (биллинг, мониторинг) для корректного сравнения.
• Ориентировочное время: 16-19 часов.

Глава 2. Проектная часть

2.c.ii. Характеристика базы данных

Цель раздела: Спроектировать структуру базы данных единой платформы автоматизации.

Пошаговая инструкция:

1. Постройте ER-диаграмму сущностей: Сотрудник, Клиент, Обращение, СистемаИсточник, ДанныеКлиента, ШаблонДействия, ИсторияОпераций.
2. Укажите связи между сущностями и ключевые поля (первичные и внешние ключи).
3. Опишите структуру каждой таблицы с учетом требований к хранению персональных данных по ФЗ №152-ФЗ.
4. Приведите примеры запросов для агрегации данных о клиенте из 5 систем в единое представление.

Пример для темы: Таблица «ДанныеКлиента» содержит поля: ID_Записи (первичный ключ, UUID), ID_Клиента (внешний ключ, VARCHAR(36)), ИсточникДанных (ENUM: биллинг/CRM/мониторинг), ТипДанных (VARCHAR(50)), Значение (TEXT), ДатаОбновления (DATETIME), СрокХранения (DATE). Все персональные данные шифруются по ГОСТ Р 34.12-2015.

Типичные сложности:

• Проектирование архитектуры с соблюдением требований ФЗ №152-ФЗ и класса защиты К1 по РД 149.1.001-2020 требует знания стандартов защиты ПДн.
• Ориентировочное время: 20-24 часа.

2.c.iv. Описание программных модулей

Цель раздела: Детально описать функциональное назначение каждого модуля платформы автоматизации.

Пошаговая инструкция:

1. Составьте дерево вызова модулей: основной модуль → модуль аутентификации → модуль агрегации данных → модуль автоматизации действий → модуль аналитики.
2. Для модуля агрегации опишите алгоритм: идентификация клиента по номеру → параллельный запрос в 5 систем → нормализация данных → формирование единого профиля.
3. Приведите блок-схему модуля автоматизации с логикой применения шаблонов действий на основе типа обращения и статуса сервиса.
4. Подготовьте фрагмент кода (25-30 строк) для демонстрации логики агрегации данных из нескольких источников.

Пример для темы: Модуль «Агрегация данных» принимает на вход: идентификатор клиента (номер телефона). Алгоритм: 1) Параллельный запрос в биллинговую систему (статус абонента, баланс); 2) Запрос в CRM (история обращений за 30 дней); 3) Запрос в систему мониторинга (статус сервисов клиента); 4) Нормализация данных в единый формат; 5) Формирование единого профиля клиента с индикаторами проблемных зон.

Типичные сложности:

• Требуется написать до 400 строк кода для контрольного примера с реализацией асинхронной агрегации данных и кэширования.
• Ориентировочное время: 26-30 часов.

Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Цель раздела: Количественно обосновать выгоду от внедрения платформы автоматизации рабочего места.

Пошаговая инструкция:

1. Рассчитайте затраты на базовый вариант (ручная работа): время оператора на переключение между системами × количество обращений × часовая ставка × 250 рабочих дней.
2. Рассчитайте затраты на проектный вариант: стоимость разработки + внедрение + годовое сопровождение.
3. Оцените экономию времени за счет единого интерфейса и автоматизации рутинных операций (сокращение времени обработки обращения с 8,5 до 5,2 минут).
4. Рассчитайте годовой экономический эффект и срок окупаемости с учетом снижения количества ошибок и роста удовлетворенности клиентов (повышение NPS на 8 пунктов).

Пример для темы: При обработке 18 000 обращений в день операторами поддержки теряется 3,3 минуты рабочего времени на переключение между системами и поиск данных. Годовые потери: 3,3 мин × 18 000 обращений × 250 дн. × 650 руб./час / 60 мин. = 16 087 500 руб. Платформа автоматизации требует единовременных затрат 2 800 000 руб. и 420 000 руб. годового обслуживания. Экономия времени: 3,3 мин на обращение × 18 000 × 250 × 650 / 60 = 16 087 500 руб./год. Срок окупаемости — 2,1 месяца. Дополнительный эффект: рост NPS на 8 пунктов при стоимости привлечения клиента 2 800 руб. дает экономию маркетингового бюджета 4 500 000 руб. в год.

Типичные сложности:

• Необходимо обосновать все коэффициенты экономии ссылками на исследования эффективности автоматизации рабочих мест в телекоммуникационной отрасли.
• Ориентировочное время: 14-17 часов.

Готовые инструменты и шаблоны для автоматизации рабочего места

Шаблоны формулировок

Для введения:

«Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью повышения эффективности работы сотрудников цифровых подразделений телекоммуникационных компаний в условиях экспоненциального роста объема клиентских обращений и усложнения продуктовой линейки цифровых сервисов. Для операторов поддержки ООО «МТС Диджитал» ежедневная работа требует одновременного использования 8 корпоративных систем, что приводит к фрагментации рабочего пространства, увеличению времени обработки обращения на 40% и росту когнитивной нагрузки на сотрудника».

Для заключения:

«В результате выполнения дипломного проекта разработана единая платформа автоматизации рабочего места сотрудника ООО «МТС Диджитал», включающая модули агрегации данных из 8 корпоративных систем, автоматизации рутинных операций через шаблоны действий и единого интерфейса управления цифровыми сервисами. Внедрение платформы позволит сократить время обработки клиентского обращения с 8,5 до 5,2 минут, снизить когнитивную нагрузку оператора за счет уменьшения количества переключений между системами с 24 до 3 в час и обеспечить рост индекса удовлетворенности клиентов (NPS) на 8 пунктов при сроке окупаемости проекта 2,1 месяца».

Пример таблицы экономии времени оператора

Чек-лист «Оцени свои силы»

• Есть ли у вас доступ к реальным данным о количестве систем и времени переключения между ними в ООО «МТС Диджитал»?
• Уверены ли вы в правильности построения многосистемных IDEF-диаграмм с корректными потоками данных между источниками?
• Готовы ли потратить 3-4 недели на согласование структуры работы с научным руководителем Синергии?
• Знакомы ли вы с требованиями ФЗ №152-ФЗ и РД 149.1.001-2020 к хранению и обработке персональных данных в ИТ-системах?
• Есть ли опыт проектирования архитектуры с агрегацией данных из 5+ источников в реальном времени?
• Готовы ли вы написать до 400 строк кода для реализации асинхронной агрегации данных и кэширования?

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Почему 350+ студентов выбрали нас в 2025 году

• Оформление по всем требованиям вашего вуза (мы работаем с различными вузами с 2010 года)
• Поддержка до защиты включена в стоимость
• Доработки без ограничения сроков
• Гарантия уникальности 90%+ по системе "Антиплагиат.ВУЗ"

И что же дальше? Два пути к успешной защите

Путь 1: Самостоятельный. Этот путь подойдет целеустремленным студентам, готовым инвестировать от 190 до 240 часов в написание работы. Вам предстоит: изучить специфику деятельности ООО «МТС Диджитал», построить 8-10 диаграмм в нотации IDEF0 для процессов работы с клиентскими обращениями, провести сравнительный анализ 5 решений автоматизации рабочих мест, спроектировать архитектуру платформы с интеграцией 8 корпоративных систем, разработать алгоритмы агрегации данных и автоматизации действий, написать до 400 строк кода для контрольного примера, рассчитать экономическую эффективность по методике Синергии и оформить работу по строгим требованиям вуза. Риски: задержки из-за правок научного руководителя, сложности с моделированием реальных данных телеком-компании, необходимость глубокого изучения требований информационной безопасности для обработки ПДн.

Путь 2: Профессиональный. Разумный выбор для тех, кто ценит свое время и хочет гарантировать результат. Профессионалы возьмут на себя:

• Анализ деятельности ООО «МТС Диджитал» и построение корректных диаграмм «КАК ЕСТЬ» и «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» в нотации IDEF0
• Сравнительный анализ решений автоматизации рабочих мест и обоснование выбора архитектуры с интеграцией корпоративных систем
• Проектирование информационной модели с соблюдением требований ФЗ №152-ФЗ и РД 149.1.001-2020
• Разработку архитектуры платформы и фрагмента программного кода для модулей агрегации данных и автоматизации
• Расчет экономической эффективности с обоснованием влияния на производительность труда и удовлетворенность клиентов
• Полное оформление работы по требованиям Синергии, включая согласование с научным руководителем

Вы получаете готовую работу с полностью функционирующей архитектурой платформы автоматизации, экономите 190+ часов личного времени и избегаете стресса, связанного с проектированием интеграции корпоративных систем и соблюдением требований информационной безопасности.

Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмем на себя все технические сложности проектирования платформы автоматизации рабочего места сотрудника, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Заключение

Написание ВКР по автоматизации рабочего места сотрудника в ООО «МТС Диджитал» — комплексная задача, требующая глубокого понимания бизнес-процессов цифровых сервисов, навыков проектирования информационных систем с интеграцией множества источников данных и умения обосновывать экономическую целесообразность ИТ-проектов для телекоммуникационной компании. Стандартная структура Синергии предполагает последовательное прохождение от анализа «КАК ЕСТЬ» через проектирование «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» к экономическому обоснованию с обязательным учетом требований информационной безопасности при обработке персональных данных клиентов.

Написание ВКР — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно, имея хорошие знания в области интеграции систем и запас времени, или доверить эту задачу профессиональной команде, которая приведет вас к финишу с лучшим результатом и без лишних потерь. Правильный выбор зависит от вашей ситуации, и оба пути имеют право на существование. Если вы выбираете надежность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.

• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы наших клиентов