Как написать ВКР на тему "Разработка технического задания на сопровождение информационной системы" для Синергия | Руководство 2026 | Diplom-it.ru
Как написать ВКР на тему: «Разработка технического задания на сопровождение информационной системы (на примере организации)»
С чего начать написание ВКР по теме «Разработка технического задания на сопровождение информационной системы»?
Разработка технического задания на сопровождение ИС — одна из самых практичных тем для выпускной квалификационной работы по направлению «Прикладная информатика» в университете «Синергия». В отличие от проектов по созданию новых систем, эта тема решает насущную проблему большинства организаций: хаотичный, нерегламентированный процесс поддержки существующих информационных систем, приводящий к простою бизнеса, росту затрат и конфликтам с подрядчиками. Однако именно практичность создает сложности: работа должна содержать не абстрактные рассуждения, а готовое к применению ТЗ, соответствующее ГОСТ 34.602-89 и адаптированное под реальную инфраструктуру конкретной организации.
Студенты Синергии часто допускают критическую ошибку — пишут ТЗ «в вакууме», без глубокого анализа текущего состояния ИС предприятия. Требования методических рекомендаций вуза четко указывают: минимум 30% аналитической главы должно содержать анализ объекта исследования (бизнес-процессов, архитектуры ИС, статистики инцидентов). Без этого работа будет возвращена на доработку. Еще одна сложность — экономическое обоснование: необходимо не просто перечислить статьи затрат, а рассчитать эффект от внедрения регламентированного сопровождения (снижение времени простоя, уменьшение количества повторных обращений).
В этом руководстве вы получите пошаговый план написания ВКР с примерами для розничной торговли, шаблонами формулировок требований к сопровождению, готовой структурой ТЗ и честной оценкой трудозатрат (150–180 часов при самостоятельном написании).
Если структура кажется сложной, эксперты могут взять эту часть на себя
Мы подготовим аналитическую и проектную главы с полным ТЗ на сопровождение ИС для вашего предприятия-примера.
Telegram: @Diplomit | Телефон: +7 (987) 915-99-32
Стандартная структура ВКР в Синергия по специальности Прикладная информатика: пошаговый разбор
Введение
Цель раздела: Обосновать актуальность регламентации сопровождения ИС, сформулировать цель разработки ТЗ, определить объект исследования (ИС организации) и предмет (процессы сопровождения).
Пошаговая инструкция:
- Актуальность (1–1.5 страницы): Приведите статистику простоев из-за проблем с ИС (например, данные Gartner: средний ущерб от простоя ИТ-систем в ритейле — $5,600 в минуту). Укажите проблему отсутствия регламента: конфликты с подрядчиками из-за размытых обязательств, увеличение времени решения инцидентов.
- Степень разработанности: Упомяните ГОСТ 34.602-89 как основу для ТЗ, но подчеркните пробел: стандарт не содержит специфики требований к сопровождению (в отличие от разработки).
- Цель исследования: «Разработка технического задания на сопровождение информационной системы управления продажами ООО «Торговый Дом «Прогресс»».
- Задачи:
- Провести анализ бизнес-процессов и текущей ИС предприятия
- Выявить проблемы процесса сопровождения и сформулировать требования
- Разработать структуру и содержание ТЗ на сопровождение
- Рассчитать экономическую эффективность внедрения регламентированного сопровождения
- Объект и предмет: Объект — ИС управления продажами на платформе 1С:Розница, предмет — процессы технической поддержки и сопровождения ИС.
Конкретный пример для темы:
«Для ООО «Торговый Дом «Прогресс» (сеть из 28 розничных точек) отсутствие регламентированного процесса сопровождения ИС 1С:Розница приводит к критическим последствиям: в 2024 году зафиксировано 142 инцидента с превышением времени решения (среднее отклонение от ожидаемого — 3.2 часа), что вызвало простои кассовых операций на общую сумму упущенной выгоды 2.8 млн руб. Анализ договоров с подрядчиками показал отсутствие четких критериев качества работ, что стало причиной 7 претензионных ситуаций».
Типичные сложности и временные затраты:
- Ошибка 1: Общая актуальность без цифр и конкретики предприятия («простои случаются» вместо «142 инцидента с превышением SLA»).
- Ошибка 2: Неправильная постановка цели («изучить сопровождение ИС» вместо «разработать ТЗ» — цель должна быть результатом).
- Ориентировочное время: 10–15 часов на написание и согласование с научным руководителем.
Глава 1. Анализ предметной области и текущего состояния информационной системы
1.1. Описание организации и ее бизнес-процессов в сфере розничной торговли
Цель раздела: Демонстрация понимания контекста, в котором функционирует ИС, для обоснования требований к сопровождению.
Пошаговая инструкция:
- Краткое описание организации: форма собственности, масштаб (количество точек, сотрудников), основные направления деятельности.
- Детализация ключевых бизнес-процессов, зависимых от ИС:
- Приемка товара и инвентаризация
- Продажа через кассовые терминалы
- Формирование отчетности для бухгалтерии
- Управление лояльностью (программа бонусов)
- Выделение критичности процессов: например, «продажа через кассу» — критичный процесс (простой >15 мин блокирует выручку).
- Схема: блок-схема ключевого бизнес-процесса с указанием точек интеграции с ИС.
Пример для ООО «Торговый Дом «Прогресс»:
«Ключевой бизнес-процесс «Продажа товара» включает 7 этапов, из которых 5 напрямую зависят от работоспособности ИС 1С:Розница: сканирование штрихкода, расчет скидки по программе лояльности, формирование чека, передача данных в бухгалтерию, обновление остатков на складе. Анализ показал, что 92% кассиров не имеют права на самостоятельное перезапуск кассового модуля при сбое — требуется вызов системного администратора, среднее время ожидания — 47 минут».
1.2. Анализ существующей информационной системы
Цель раздела: Техническое описание ИС для понимания масштаба и сложности работ по сопровождению.
Структура описания:
- Архитектура: клиент-серверная (терминалы → сервер приложений → СУБД PostgreSQL)
- Конфигурация: 1С:Розница 8.3, редакция 3.1, доработки под специфику предприятия (модуль интеграции с банком для эквайринга)
- Инфраструктура: 28 рабочих мест кассиров, 5 АРМ администраторов, 2 сервера (приложений и БД), резервное копирование на облако
- Интеграции: с банком (эквайринг), с системой лояльности, с бухгалтерией (1С:Бухгалтерия)
Визуализация: Обязательна схема архитектуры ИС (рисунок 1.1) с указанием компонентов и точек отказа.
1.3. Анализ текущего процесса сопровождения и выявление проблем
Цель раздела: Выявление болевых точек для обоснования необходимости разработки регламентированного ТЗ.
Пошаговая инструкция:
- Сбор статистики инцидентов за 6–12 месяцев (таблица 1.1):
- Тип инцидента (сбой модуля, ошибка базы данных, проблема с интеграцией)
- Частота возникновения
- Среднее время решения
- Количество повторных обращений по одной проблеме
- Анализ договора с подрядчиком: выявление размытых формулировок («оказание технической поддержки» без указания SLA).
- Опрос сотрудников: выявление субъективных проблем (долгое ожидание ответа, отсутствие прозрачности статуса заявки).
- Формулирование выводов: перечень из 5–7 ключевых проблем, которые будет решать новое ТЗ.
| Тип инцидента |
Количество, шт. |
Среднее время решения, мин. |
Повторные обращения, % |
| Сбой кассового модуля |
58 |
68 |
24% |
| Ошибка синхронизации остатков |
37 |
112 |
38% |
| Проблема с интеграцией эквайринга |
29 |
95 |
17% |
Типичные сложности и временные затраты для Главы 1:
- Ошибка 1: Отсутствие реальных данных по инцидентам (заменяются на «примерные» цифры без обоснования).
- Ошибка 2: Недостаточная детализация архитектуры ИС — для ТЗ на сопровождение критично знать компоненты системы.
- Ориентировочное время: 40–50 часов (сбор данных, интервью с ИТ-специалистами, подготовка схем и таблиц).
Глава 2. Разработка технического задания на сопровождение информационной системы
2.1. Общие положения ТЗ: назначение, цели, нормативная база
Цель раздела: Формирование преамбулы ТЗ с юридически и технически корректными формулировками.
Структура раздела (в соответствии с ГОСТ 34.602-89):
- 1.1. Основание для разработки: «Приказ генерального директора ООО «Торговый Дом «Прогресс» №48-од от 15.01.2025 г.»
- 1.2. Наименование АС: «Информационная система управления продажами (ИС УП)»
- 1.3. Наименование организации-заказчика: ООО «Торговый Дом «Прогресс»
- 1.4. Цель создания системы сопровождения: «Обеспечение бесперебойной работы ИС УП путем регламентации процессов технической поддержки, администрирования и развития системы»
- 1.5. Требования к надежности: «Время простоя критичных модулей не более 15 минут в сутки»
Важно: Все формулировки должны быть измеримыми и проверяемыми. Вместо «быстрая поддержка» — «реакция на инцидент критичности 1 — не более 10 минут».
2.2. Функциональные и нефункциональные требования к процессу сопровождения
Цель раздела: Детализация требований к работам по сопровождению с привязкой к компонентам ИС.
Структура функциональных требований:
| № п/п |
Компонент ИС |
Требование к сопровождению |
Периодичность |
| 2.2.1 |
Сервер БД PostgreSQL |
Проверка целостности индексов, оптимизация запросов |
Еженедельно |
| 2.2.2 |
Модуль эквайринга |
Тестирование перед каждым обновлением конфигурации 1С |
При обновлении |
| 2.2.3 |
Резервное копирование |
Верификация восстанавливаемости резервных копий |
Ежемесячно |
Нефункциональные требования (обязательны для ТЗ на сопровождение):
- Требования к времени реакции (SLA):
- Критичность 1 (полный простой кассы): реакция ≤ 10 мин, решение ≤ 60 мин
- Критичность 2 (ошибка в отчетности): реакция ≤ 4 часа, решение ≤ 24 часа
- Критичность 3 (косметические ошибки): реакция ≤ 1 рабочий день, решение ≤ 5 рабочих дней
- Требования к отчетности: еженедельный отчет о количестве инцидентов, времени решения, выполненных работах по профилактике
- Требования к безопасности: все работы по администрированию фиксируются в журнале аудита с привязкой к учетной записи исполнителя
2.3. Состав и содержание работ по сопровождению
Цель раздела: Детализация видов работ, входящих в сопровождение, для исключения разночтений с подрядчиком.
Структура работ:
- Техническая поддержка пользователей:
- Консультации по работе с ИС (телефон, чат)
- Устранение ошибок ввода данных
- Обучение новых сотрудников (не более 4 часов на человека)
- Администрирование системы:
- Управление учетными записями и правами доступа
- Мониторинг производительности и загрузки серверов
- Установка обновлений платформы 1С и конфигурации
- Развитие системы (ограниченный объем):
- Доработка существующих отчетов (до 8 часов в месяц)
- Настройка новых видов скидок в рамках существующей логики
Важно: Четко разграничить сопровождение и разработку новых функций. Для новых функций требуется отдельное ТЗ.
2.4. Метрики качества и формат отчетности
Цель раздела: Определение измеримых критериев оценки качества сопровождения.
Ключевые метрики (KPI):
- MTTR (Mean Time To Repair): среднее время устранения инцидента — не более 45 минут для критичности 1
- Процент выполнения SLA: не менее 95% инцидентов решены в рамках установленных сроков
- Уровень удовлетворенности пользователей: не ниже 4.2 балла по 5-балльной шкале (опрос ежеквартально)
- Количество повторных обращений: не более 10% от общего числа инцидентов
Формат отчета подрядчика (еженедельный):
- Количество зарегистрированных инцидентов по категориям
- График времени решения инцидентов с разбивкой по критичности
- Перечень выполненных профилактических работ
- План работ на следующую неделю
Типичные сложности и временные затраты для Главы 2:
- Ошибка 1: Нечеткие формулировки требований («поддержка пользователей» без указания каналов и времени ответа).
- Ошибка 2: Отсутствие привязки требований к компонентам конкретной ИС (общие фразы вместо «модуль эквайринга в 1С:Розница»).
- Ориентировочное время: 55–70 часов (разработка структуры ТЗ, проработка каждого пункта, согласование логики).
Глава 3. Экономическое обоснование внедрения регламентированного сопровождения
Цель раздела: Доказательство экономической целесообразности разработки и внедрения ТЗ.
Структура расчета:
- Расчет затрат «до» внедрения ТЗ:
- Потери от простоев (количество инцидентов × среднее время простоя × средняя выручка в минуту)
- Затраты на разбор конфликтных ситуаций с подрядчиком (оценка трудозатрат юриста и руководителя)
- Потери от неэффективного использования ресурсов подрядчика (оплата «мертвых часов»)
- Расчет затрат «после» внедрения ТЗ:
- Стоимость разработки и согласования ТЗ (однократно)
- Затраты на мониторинг соблюдения SLA (0.25 ставки менеджера)
- Снижение простоев (расчет на основе прогнозируемого улучшения MTTR)
- Экономический эффект: разница между затратами «до» и «после» за год.
Пример расчета для ООО «Торговый Дом «Прогресс»:
| Показатель |
До внедрения ТЗ |
После внедрения ТЗ |
Эффект |
| Годовые потери от простоев |
3 840 000 ₽ |
1 152 000 ₽ |
+2 688 000 ₽ |
| Затраты на конфликты с подрядчиком |
420 000 ₽ |
60 000 ₽ |
+360 000 ₽ |
| Итого годовой эффект |
— |
— |
+3 048 000 ₽ |
Важно: В Синергии требуется указать методику расчета. Ссылайтесь на «Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов» (Минэкономразвития) или внутренние стандарты кафедры.
Заключение
Цель раздела: Систематизация результатов, подтверждение достижения цели, рекомендации по внедрению.
Структура:
- Краткое резюме проведенного анализа (2–3 предложения)
- Перечисление достигнутых результатов по каждой задаче исследования
- Подтверждение достижения цели: «Разработано техническое задание на сопровождение ИС...»
- Рекомендации по внедрению ТЗ и перспективы развития (например, интеграция с системой ITSM)
Если примеры и шаблоны не решают всех вопросов...
Наши эксперты подготовят полную ВКР с анализом реальной организации, разработкой полноценного ТЗ по ГОСТ и экономическим обоснованием.
Telegram: @Diplomit | Телефон: +7 (987) 915-99-32
Практические инструменты для написания ВКР «Разработка технического задания на сопровождение ИС»
Шаблоны формулировок для ТЗ
Для раздела «Требования к времени реакции»:
«Подрядчик обеспечивает реагирование на инциденты в соответствии со следующими уровнями критичности:
— Критичность 1 (полная недоступность кассового модуля в торговом зале): первичная реакция не позднее 10 минут с момента регистрации инцидента, устранение причины — не позднее 60 минут;
— Критичность 2 (ошибки в формировании отчетности, не блокирующие продажи): первичная реакция не позднее 4 рабочих часов, устранение — не позднее 24 часов;
— Критичность 3 (косметические ошибки интерфейса): первичная реакция не позднее 1 рабочего дня, устранение — в рамках ближайшего планового обновления.»
Для экономического обоснования:
«Годовой экономический эффект от внедрения регламентированного процесса сопровождения рассчитан как разница между совокупными затратами «до» и «после» внедрения ТЗ. Основной вклад в эффект вносит снижение потерь от простоев ИС: при прогнозируемом сокращении среднего времени устранения инцидентов критичности 1 с 68 до 25 минут годовые потери уменьшатся на 2 688 000 ₽. Срок окупаемости затрат на разработку ТЗ (180 000 ₽) составляет 0.7 месяца.»
Структура приложения «Техническое задание»
Полный текст ТЗ оформляется как приложение к ВКР. Рекомендуемая структура:
- Приложение А — Техническое задание на сопровождение ИС ООО «Торговый Дом «Прогресс»
- 1. Введение (основание, назначение)
- 2. Основания для разработки
- 3. Назначение разработки
- 4. Требования к системе сопровождения
- 4.1. Требования к функциональным характеристикам
- 4.2. Требования к надежности
- 4.3. Требования к составу и параметрам работ
- 4.4. Требования к отчетности
- 5. Стадии и этапы разработки регламента сопровождения
- 6. Порядок контроля и приемки работ
- Приложения к ТЗ: формы отчетов, шаблоны заявок
Чек-лист самопроверки
- ☐ Проведен ли анализ реальных данных по инцидентам за 6–12 месяцев (а не «примерные» цифры)?
- ☐ Соответствует ли структура ТЗ требованиям ГОСТ 34.602-89?
- ☐ Все ли требования измеримы и проверяемы (нет формулировок «быстро», «качественно»)?
- ☐ Четко ли разграничены работы по сопровождению и разработке новых функций?
- ☐ Рассчитан ли экономический эффект с указанием методики?
- ☐ Подготовлено ли полное ТЗ как приложение к работе?
- ☐ Проверена ли уникальность по «Антиплагиат.ВУЗ» (требование Синергии — не менее 75%)?
Два пути к успешной защите ВКР
Путь 1: Самостоятельная работа
Написание ВКР по разработке ТЗ на сопровождение потребует 150–180 часов: сбор и анализ статистики инцидентов, изучение ГОСТ 34.602-89, проектирование структуры ТЗ с детализацией каждого пункта, экономические расчеты. Риски самостоятельной работы: методические ошибки (нечеткие требования, отсутствие измеримых метрик), недостаточная проработка практической части (ТЗ «на бумаге» без привязки к реальной ИС), проблемы с уникальностью при цитировании ГОСТ. Даже при успешном написании потребуется 3–4 итерации правок с научным руководителем.
Путь 2: Профессиональная помощь как стратегическое решение
Обращение к специалистам — это фокус на результате для студентов, которые хотят гарантировать успешную защиту и сэкономить время для финальных экзаменов. Профессионалы обеспечат:
- Глубокий анализ реальной ИС с привязкой к бизнес-процессам организации
- Разработку ТЗ, полностью соответствующего ГОСТ 34.602-89 и требованиям Синергии
- Корректные экономические расчеты с обоснованием методики
- Гарантию уникальности 90%+ по системе «Антиплагиат.ВУЗ»
Вы получаете гарантию соответствия стандартам Синергия, экономите 100+ часов и минимизируете стресс перед защитой. Ваша роль — изучить материал для уверенной защиты и внести правки по замечаниям руководителя (бессрочные доработки включены в стоимость).
Готовы обсудить вашу ВКР?
Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости за 10 минут
Получить консультацию
Telegram: @Diplomit | WhatsApp: +7 (987) 915-99-32
Итоги: ключевое для написания ВКР «Разработка технического задания на сопровождение ИС»
Успешная ВКР по разработке ТЗ на сопровождение ИС строится на трех китах: глубоком анализе текущего состояния системы с реальными данными, детальной проработке требований с измеримыми метриками (SLA, KPI) и корректном экономическом обосновании. Критическая ошибка — абстрактные формулировки без привязки к конкретной ИС и бизнес-процессам предприятия. Объем работы значителен: 150–180 часов при самостоятельном написании с высокими рисками методических ошибок.
Написание ВКР — финальный этап обучения, определяющий качество диплома. Если вы хотите пройти его с максимальной надежностью, гарантией соответствия требованиям Синергии и минимальным стрессом, профессиональная помощь становится оптимальным решением. Вы получаете готовую к защите работу, соответствующую всем стандартам, и фокусируетесь на подготовке к самой защите.
Готовы начать работу над ВКР?
Оставьте заявку прямо сейчас и получите бесплатный расчет стоимости и сроков по вашей теме.
Оставить заявку на расчет
Или свяжитесь любым удобным способом: Telegram: @Diplomit, Телефон: +7 (987) 915-99-32
Почему 350+ студентов выбрали нас в 2025 году
- Оформление по ГОСТ: Соблюдение требований ГОСТ 34.602-89 и стандартов Синергии для 09.03.03.
- Поддержка до защиты: Консультации по содержанию работы включены в стоимость.
- Бессрочные доработки: Внесение правок по замечаниям научного руководителя без ограничений по времени.
- Уникальность 90%+: Гарантия по системе «Антиплагиат.ВУЗ» (требование Синергии — 75%+).
- Конфиденциальность: Строгое соблюдение условий неразглашения.
- Опыт с 2010 года: Успешная защита 950+ ВКР по прикладной информатике и смежным направлениям.