Особенности дипломного проекта по разработке Help Desk (Servise Desk)
Информационная система обслуживания заявок сотрудников строительной компании, диплом по информатике в экономике
Разработка автоматизированной системы учета товаров малого предприятия
Разработка интернет-магазина строительных материалов, диплом разработка интернет-магазина
Разработка автоматизированной системы учета товаров и продаж для торговой компании
Описание
На всех современных предприятиях внедрены и широко используются различные информационные системы: АРМы сотрудников, системы управления и контроля, системы планирования и прогнозирования, системы обмена информацией и контроля доступа и прочие автоматизированные системы.
Глобальная информатизация предприятий привела к возникновению новых проблем, связанных с необходимостью обеспечить техническую поддержку пользователей – сотрудников предприятий. В лучшем случае, в отделе технической поддержки крупного предприятия работают несколько человек, в худшем случае – на предприятии вовсе нет такого отдела. Вот почему в настоящее время стала весьма актуальной задача разработки информационной системы для службы технической поддержки пользователей, такие системы получили название Help Desk. Информационные системы Help Desk с использованием клиент-серверной технологии стали весьма популярными и среди дипломников: актуальность темы не вызывает сомнения; система такого рода полностью соответствует всем требованиям, предъявляемым к дипломным проектам; объем работы по проектированию подобной системы вполне приемлем для выпускника.
Разработку информационной системы Help Desk следует начинать с анализа деятельности предприятия. В пояснительной записке при этом должна быть представлена модель предметной области, дано описание бизнес-процессов, проведен анализ существующей системы приема и обработки запросов пользователей. Необходимо аргументировано обосновать целесообразность создания автоматизированной системы учета и обработки заявок на техническое обслуживание. В аналитической части пояснительной записки следует также привести обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению. Поскольку Help Desk - это сетевая информационная система, то особое внимание стоит уделить описанию клиент-серверной технологии, которая, как правило, используется при разработке подобных систем. Требования, предъявляемые к аппаратному обеспечению, также должны быть отражены в пояснительной записке.
После того, как выявлены проблемы и сформулированы задачи, определены методы и технологии для их решения, можно переходить непосредственно к проектированию системы. На этом этапе разрабатывается информационная модель системы, описываются информационные потоки, дается характеристика справочной, входной и результатной информации. Проектируется база данных. Особый интерес при написании дипломной работы представляет вопрос о том, будет ли для системы Help Desk использоваться та же база данных, что и в системе автоматизации предприятия (в этом случае ее потребуется модифицировать) или будет разработана новая база данных (тогда становится практически невозможным избежать дублирования информации). Любое решение должно быть обосновано дипломником в пояснительной записке. Кроме того, необходимо предусмотреть хотя бы простейшую систему защиты базы данных, например, основанную на разграничении прав доступа к ней.
При разработке системы Help Desk важно детально описать сценарии диалога, поскольку именно от них в большей степени зависит, будет ли корректно обработан пользовательский запрос, будет ли система в целом удобна для пользователей.
В заключительной части следует выбрать методику и рассчитать экономическую эффективность проекта. Следует помнить, что системы подобного рода только на первый взгляд кажутся малоэффективными, ведь они предназначены для оказания помощи всем сотрудникам предприятия. Следовательно, при расчете экономического эффекта от внедрения системы Help Desk надо учитывать, насколько полезна эта система каждому из пользователей.
И последний «штрих»: дипломный проект по разработке системы Help Desk обязательно должен быть снабжен комплектом пользовательской документации для разработанной системы.
МГТУ им. Баумана, инноватика. Диплом про коммерциализацию стартапов. Срок горел — 9 дней. Обратилась в 4 утра, ответили через 20 минут (менеджер online). Подобрали автора-практика из технопарка. Черновик прислали через 4 дня, я испугалась — много воды. Написала претензию, автор переделал за сутки, убрал лишнее. В итоге уникальность 88%, защитилась на 4. Презентацию сделали сами, но речь прислали готовую. Цена со срочностью была выше обычной, но терпимо. Рекомендую, если нужна быстрая реакция.
ВШЭ, экономика (магистратура). Тема сложная: анализ панельных данных в Stata. Срок — 45 дней. Автор оказался кандидатом наук (как сказал менеджер). Работу сделал с нуля, включая эконометрическую модель. Уникальность 94% — супер. Цена была выше среднего (но это магистратура). Зато никаких скрытых платежей, оплата поэтапно. На защите я чувствовал себя уверенно, потому что автор подготовил развёрнутые ответы на возможные вопросы (это отдельная услуга, но стоит того). Минус: иногда пропадал на 2-3 дня, но предупреждал. Итог — 5.
Срочный заказ — 7 дней до сдачи финальной версии. Тема сложная, нужен был высокий антиплагиат. На diplom-it.ru согласились, но предупредили: цена выше на 40% из-за короткого срока. Оплатил полную сумму сразу. Автор сделал работу за 6 дней, уникальность 87% (проверял в етхт). Текст сухой, без воды, все сноски на актуальные постановления пленумов. Ответ на отзыв научрука по структуре пришлось ждать почти сутки, но исправили. Речь и презентацию не заказывал — сам сделал. Защитился на 'удовлетворительно', но претензий к содержанию нет. Если нужна именно работа по юриспруденции без лирики — рекомендую.
РГСУ, лингвистика. У меня диплом по переводу технических текстов. Автор — филолог, сделала качественный анализ переводческих трансформаций. Сначала сомневалась в уникальности — получила 90% (вуз требует 80). Общались в основном по почте, отвечали в течение дня. После сдачи научрук попросил дополнить практическую часть примерами — доделали за 3 дня бесплатно. Цена была очень бюджетной для диплома. Тональность нейтральная, но я довольна.
МИСИС, прикладная информатика. Заказывал диплом по администрированию Linux. Автор написал про настройку серверов и скрипты автоматизации. Уникальность 87%. Срок 18 дней — уложились. Защита на 4. Спасибо команде.
