Особенности дипломного проекта по разработке Help Desk (Servise Desk)
Разработка интернет-магазина строительных материалов, диплом разработка интернет-магазина
Разработка автоматизированной системы учета товаров малого предприятия
Разработка ИС учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk), диплом по информатике
Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров
Описание
На всех современных предприятиях внедрены и широко используются различные информационные системы: АРМы сотрудников, системы управления и контроля, системы планирования и прогнозирования, системы обмена информацией и контроля доступа и прочие автоматизированные системы.
Глобальная информатизация предприятий привела к возникновению новых проблем, связанных с необходимостью обеспечить техническую поддержку пользователей – сотрудников предприятий. В лучшем случае, в отделе технической поддержки крупного предприятия работают несколько человек, в худшем случае – на предприятии вовсе нет такого отдела. Вот почему в настоящее время стала весьма актуальной задача разработки информационной системы для службы технической поддержки пользователей, такие системы получили название Help Desk. Информационные системы Help Desk с использованием клиент-серверной технологии стали весьма популярными и среди дипломников: актуальность темы не вызывает сомнения; система такого рода полностью соответствует всем требованиям, предъявляемым к дипломным проектам; объем работы по проектированию подобной системы вполне приемлем для выпускника.
Разработку информационной системы Help Desk следует начинать с анализа деятельности предприятия. В пояснительной записке при этом должна быть представлена модель предметной области, дано описание бизнес-процессов, проведен анализ существующей системы приема и обработки запросов пользователей. Необходимо аргументировано обосновать целесообразность создания автоматизированной системы учета и обработки заявок на техническое обслуживание. В аналитической части пояснительной записки следует также привести обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению. Поскольку Help Desk - это сетевая информационная система, то особое внимание стоит уделить описанию клиент-серверной технологии, которая, как правило, используется при разработке подобных систем. Требования, предъявляемые к аппаратному обеспечению, также должны быть отражены в пояснительной записке.
После того, как выявлены проблемы и сформулированы задачи, определены методы и технологии для их решения, можно переходить непосредственно к проектированию системы. На этом этапе разрабатывается информационная модель системы, описываются информационные потоки, дается характеристика справочной, входной и результатной информации. Проектируется база данных. Особый интерес при написании дипломной работы представляет вопрос о том, будет ли для системы Help Desk использоваться та же база данных, что и в системе автоматизации предприятия (в этом случае ее потребуется модифицировать) или будет разработана новая база данных (тогда становится практически невозможным избежать дублирования информации). Любое решение должно быть обосновано дипломником в пояснительной записке. Кроме того, необходимо предусмотреть хотя бы простейшую систему защиты базы данных, например, основанную на разграничении прав доступа к ней.
При разработке системы Help Desk важно детально описать сценарии диалога, поскольку именно от них в большей степени зависит, будет ли корректно обработан пользовательский запрос, будет ли система в целом удобна для пользователей.
В заключительной части следует выбрать методику и рассчитать экономическую эффективность проекта. Следует помнить, что системы подобного рода только на первый взгляд кажутся малоэффективными, ведь они предназначены для оказания помощи всем сотрудникам предприятия. Следовательно, при расчете экономического эффекта от внедрения системы Help Desk надо учитывать, насколько полезна эта система каждому из пользователей.
И последний «штрих»: дипломный проект по разработке системы Help Desk обязательно должен быть снабжен комплектом пользовательской документации для разработанной системы.
Я в полном восторге! Заказала здесь диплом по психологии (тема была очень узкая, связанная с тревожностью у студентов) для МУ им. Витте. Сомневалась до последнего. Автор сработал блестяще! Не просто собрал теорию, а грамотно составил программу эмпирического исследования, предложил релевантные методики. Работа была глубокой и действительно научной. При защите комиссия отметила практическую значимость и качественный анализ данных. Рекомендую всем студентам-психологам, кто хочет сэкономить нервы и время!
Обратился в компанию для разработки выпускной квалификационной работы по бизнес-информатике. ВУЗ — МИРЭА, тема касалась анализа ИТ-инфраструктуры и предложений по ее оптимизации. Работу выполнили в оговоренные сроки. Текст был структурирован, содержал не только теоретическую часть, но и грамотно проработанный аналитический раздел с расчетами. Все требования вуза (включая оформление) были соблюдены. Внес пару правок по практической главе — исполнитель отреагировал оперативно. Работа защищена на хорошо. В целом, услуга соответствует заявленной стоимости. Рекомендую.
Работа была сложная, на стыке нескольких областей. Требовалось не просто описать технологию, а спроектировать архитектуру решения и разработать план его внедрения с расчетом экономической эффективности. Меня привлекло то, что со мной работал не один автор, а команда (куратор, технический специалист по блокчейну и экономист). Результат превзошел ожидания: был предоставлен детальный технический проект, написанный с использованием профессиональной нотации (UML), проведен SWOT-анализ внедрения и рассчитан срок окупаемости. Для защиты подготовили яркую презентацию и тезисы. Работа получила высокую оценку за комплексный подход.
Тема про аудит безопасности. Всё четко, по делу, без воды. Спасибо.
Сроки поджимали, до защиты оставалось меньше месяца. Обратился сюда как в последнюю инстанцию. Менеджер сразу предупредил о возможной доплате за срочность, но подключил самого опытного автора по 1С. Коммуникация была на высоте: автор выходил на связь в любое время суток, согласовывал каждый раздел. Работа была выполнена за 3 недели. Она включала не только теорию по ERP-системам, но и детальное описание конфигурации под конкретный бизнес-кейс, что было ключевым требованием в «Синергии». Несмотря на спешку, оформление было идеальным. Сдал без проблем, спасибо за ответственность.
