Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком

-40%

Получите бесплатно демо-версию
Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги
дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"

Заказать демо-версию:
Email
Отправляя эту форму, я принимаюусловия конфиденциальности.
Скачать план работы в формате PDF
Работа подготовлена и защищена в 2014 году. В данной работе предлагается разработать автоматизированную систему технической поддержки Белгородского филиала ОАО «Ростелеком», автоматизировав процесс обработки заявок. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по обращениям пользователей и их причинам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании. Поэтому автоматизация данного процесса представляется не только желательной, но и жизненно необходимой. Объектом исследования является Белгородский филиал ОАО «Ростелеком», предметом – процесс ее технического обслуживания. Методами, применяемыми в работе, являются анализ и синтез. Таким образом, целью данного дипломного проекта является совершенствование процессов обслуживания клиентов компании и посредством разработки системы, позволяющей автоматизировать прием заявок и их регистрацию и дальнейшую обработку.
минус 40% на все работы
До конца акции осталось:
Файлы схем:
да
Год:
2014
Программа с исходниками:
да, php
Наши гарантии
Дополнительные услуги:
Готова к отправке
Артикул: 11045
6 824,78
4 094,87
Экономия - 2 729,91
Есть вопрос? Свяжитесь с нами:
В избранное К сравнению
Описание
Характеристики
Отзывы (565)

Описание

Не нашли подходящую работу?Оцените стоимость ее написания!

Работа подготовлена и защищена в 2014 году.

В данной работе предлагается разработать автоматизированную систему технической поддержки Белгородского филиала ОАО «Ростелеком», автоматизировав процесс обработки заявок. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по обращениям пользователей и их причинам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании. Поэтому автоматизация данного процесса представляется не только желательной, но и жизненно необходимой.
Объектом исследования является Белгородский филиал ОАО «Ростелеком», предметом – процесс ее технического обслуживания. Методами, применяемыми в работе, являются анализ и синтез.
Таким образом, целью данного дипломного проекта является совершенствование процессов обслуживания клиентов компании и посредством разработки системы, позволяющей автоматизировать прием заявок и их регистрацию и дальнейшую обработку.
Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:
•анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
•выявление проблемных моментов;
•обоснование необходимости автоматизации;
•обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
•разработка базы данных и приложения для работы с ней;
•расчет экономических показателей проекта.
Проектируемая информационная система позволит компании осуществить автоматизацию процесса учет и обработки заявок клиентов компании. Данная система спроектирована с использованием современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Применение данной системы приема позволит эффективно управлять работой элементов компании и иметь достоверную информацию по возникающим неисправностям и поломкам.
Использование данной системы позволяет сократить временной цикл операции и обеспечить достоверность информации на выходе.
Аналитическая часть работы содержит краткую характеристику исследуемого предприятия. В данной части работы нам удалось описать его организационную структуру и представить характеристику его основных бизнес-процессов. Практическая часть работы заключалась в построении модели информационной системы и описании ее работы. Далее представлено экономическое обоснование для внедрения информационной системы автоматизации выбранного процесса. Полнота практической части обеспечивается моделированием таблиц базы данных информационной системы и описанием основных сценариев ее работы, что позволило создать функционирующее приложение.
Для реализации поставленных задач были использованы следующие методики:
•моделирование бизнес-процессов с использованием методологии IDEF0;
•использование принципов процедурного подхода к моделированию бизнес-процессов;
•использование методики построения диаграмм сущность-связь при проектировании базы данных;
•использование экспертных систем при создании таблиц базы данных по ER-модели.
Полученные в ходе проведенного исследования и проектирования программного продукта результаты должны иметь практическую значимость, выражающуюся в общественной и производственной пользе при использовании данных разработок.
Таким образом, основные задачи дипломного проекта анализ деятельности предприятия, выявление существующих недостатков в текущей технологии управления, разработка автоматизированной системы учета и обработки заявок предприятия, выполнены.
В комплект работы входит программа на языке php и СУБД MySQL.

Характеристики

Файлы схем
да
Год
2014
Программа с исходниками
да, php
8 октября 2024 10:54

Я обратился в эту компанию, чтобы заказать дипломную работу по программированию, поскольку их специализация связана с выполнением студенческих проектов в области информационных технологий. Во время сотрудничества я убедился, что автор — опытный и надёжный специалист, который ответственно подходит к своим обязанностям перед заказчиками. Я остался полностью удовлетворён результатом, и защита прошла успешно.

7 октября 2024 16:58

Обратилась в данную компанию по рекомендациям друзей, так как они получали высокие оценки и сама предоставленная работа была неполохого качества. Ну и собственно говоря не пожалела. Не скажу что я сама не могла бы написать дипломную работу, но в связи с выпуском, навалилось много дел, по работе, и дипломная работа очень ответственная часть жизни и я бы не смогла пройти если бы сдала черти что, хоть какую работу, как это бывает с рефератами обычно. Прошла антиплагиат, а это самое главное, спасибо ребятам.

16 сентября 2024 18:11

Заказывала в этой компании дипломную работу по проектированию информационной системы. Осталась довольна результатом. Порадовала оперативная обратная связь: на все вопросы отвечали быстро и по делу. Все правки по замечаниям руководителя внесли бесплатно и в кратчайшие сроки, что очень важно в горячую пору защиты. Ну и вишенкой на торте стала бесплатная рецензия к диплому, которую не пришлось заказывать отдельно.

27 августа 2024 14:20

Коротко о главном!
Хочу сказать что очень благодарна за то понимание с которым относились по написанию к моей дипломной работе.
Со мной на связи и в переписке были круглосуточно- исправления делали без задержек.
Спасибо что Вы есть!!! ?

31 мая 2024 12:12

Никогда не думала, что буду обращаться к кому-то за написанием дипломной работы, но в связи с очень высокими требованиями научного руководителя решила на свой страх и риск обратиться сюда. Спасибо данной компании за мои восстановленные нервы и ментальное здоровье. Всегда на связи, понравилось, что все правки, которые возникали у научного-все вносилось и причем без доплаты, вопросов. Вошли в положение и написали все достаточно быстро, причем учли то, что ранее я сама уже написала. За цену отдельный лайк.

Все отзывы
С этим товаром также покупают
0Избранное
товар в избранных
0Сравнение
товар в сравнении
0Просмотренные
0Корзина
товар в корзине
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт был лучше для вас.