Работа подготовлена и защищена в 2012 году в МГУПИ (г. Москва).
Дипломная работа содержит введение, четыре раздела (исследовательский, специальный, технологический, БЖД), заключение, одно приложение (листинг программных модулей), изложена на 125 страницах с учетом Приложений (шрифт 14 кегля).
Дипломная работа посвящена автоматизации процесса взаимодействия с абонентами в компании, предоставляющей услуги кабельного телевидения, в том числе учета заключения и расторжения договоров, учета заявок на техническое обслуживание и ремонт, учета тарифных планов и получения отчетов по деятельности компании в этом направлении.
В работу также входит приложение на языке php, файлы AllFusion Process Modeler r7 (BPWin) использованных схем.
Целью разработки ЭИС поддержки деятельности отдела абонентского обслуживания является автоматизация процесса обработки заявок.
К разрабатываемой системе будут предъявлены следующие требования:
•Оформление, прием, обработку заявок от пользователей на обеспечение технического обслуживания, отключение или подключение кабельного телевидения или ремонта оргтехники;
•Формирование договора или его расторжение;
•Учет платежей по договорам и формирование квитанций;
•Формирование плановых отчетов;
•Возможность отслеживания заявок в системе..
Информационная система должна обеспечивать следующие функции:
1. Учет и обработка заявок
•Оформление заявки абонентом;
•Определение пользователя по авторизационным данным;
•Распределение заявки между сотрудниками отдела;
2. Формирование отчетов:
•аналитическая отчётность и текущие выходные формы:
•жизненный цикл заявки;
•дополнительные аналитические отчёты.
3. Контроль выполнения заявок
•контроль за последовательностью исполнения работ, потраченным временем и ресурсами;
•назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств;
•эскалация запросов и инцидентов, оповещение соответствующих администраторов;
• хранение базы знаний по прошлым запросам, позволяющее специалистам быстро разрешать проблемы, схожие с уже возникавшими.