Анализ и разработка методов повышения эффективности деятельности торгового предприятия путем внедрения ИТ (ООО Торг), диплом по информатике

Работа подготовлена и защищена в 2020 году.

Важность описываемой тематики заключена в том, что сейчас многие фирмы реализуют множество технологических процессов, которые при автоматизации ускорятся, что очень позитивно скажется на эффективности работы компании.

Огромные предприятия - корпорации имеют зачастую многопрофильную структуру и часто используют иерархический метод управления. Офисы, отделы, кабинеты, подразделения, входящие в состав фирмы, часто сильно удалены друг от друга.

Главная работа множества крупных компаний так или иначе заключена в продаже товаров и услуг и общению с клиентами. Программная система контроля такой компанией обязана включать в себя функциональные элементы и подсистемы для решения таких задач, как:

• Работа с персоналом компании: поддержка сохранения данных о сотрудниках, запись истории работ и достижений;

• Контроль работы сотрудников: поддержка управления решением задач отделов, контроль и ведение совместной работой персонала, заполнение требуемых документов и правил;

• Работа с финансами фирмы: сохранение данных по сделкам с клиентами и поставщиками, генерация документов для бухгалтерии, применение электронных систем оплаты, обмен данными с контролирующими органами;

• Контроль процесса оборота товаров: предоставление методик управления списком товаром и услуг, контроль наличия и количества товаров и рамки их реализации клиентам в зависимости от удаленности и расположения;

• Поддержка работы с клиентами: внедрение средств для составления клиентской базы, планированием и реализацией рассылки, звонков и остальных средств оповещения;

• Работа с внешним ПО: обмен данными с сторонним ПО, важность применения которого исходит из ряда факторов;

• Поддержка защищённости секретных данных, а именно, личных данных персонала и клиентов, данных, отнесенных к коммерческой тайне;

• Использование инструментов и средств для получения, изучения и отслеживания требуемых данных;

• Передача данных о компании: внедрение и использование веб-сайта компании.

Помимо этого, фирма может вести деятельность в разных странах, её офисы могут быть расположены на огромном расстоянии друг от друга. Тогда в рамках реализации программной системы важно еще учесть вопросы, связанные с реализацией работы самой системы в условиях разделенной среды.

Становление IT-сферы, внедрение современных методик и алгоритмов анализа в будущем приведут к построению моделей, основанных на изучении систем и их дальнейшем объектном построении.

Сейчас объектный анализ и проектирование выделяются среди остальных технологий реализации виртуальных системных моделей. Но все же сегодня подобная методология еще находится на пути улучшения и развития, проще говоря - становления.

Трудность указанных задач для разработки отражает нехватку классических используемых средств анализа и проектирования систем по структурной схеме.

Явной становится возможность решить вопросы автоматизации в экономике исходя из анализа и проектирования, реализуя на доступном уровне решение задач экономической автоматизации, ранее не поддававшиеся решению.

Использование анализа объектов системы состоит из реализации объектной модели – основной части компонентного создания систем.

Реализованная виртуальная модель системы позволяет подробно оценить возможности контроля, определить наилучшие траектории 3 состояний: прошедшего, текущего и предстоящего.

Каждая фирма теряет большую часть людских и технических ресурсов на создание и анализ множества отчетных документов. В компаниях, где происходит продажи, список документов пополняет также товарная номенклатура. Неимение автоматизированных процессов работы склада в такой компании либо их небрежное использование ведет к тому, что производительность труда значительно сокращается. Создание и использование систем автоматизации в рамках систем учета помогает упростить их учет и минимизировать негативное влияние, а именно: задержка приема или пересылки продукции.

В результате можно сделать вывод, что конкуренция служит двигателем развития, в том числе и путем автоматизации, торговых предприятий различного тпа, что позволяет постоянно совершенствовать бизнес-процессы компаний, подстраивая их под изменяющуюся бизнес-обстановку.

Торговля, в том числе и розничная, осуществляется, как правило, предприятиями, выполняющими несколько функций, в том числе оценка спроса покупателей на различные группы товаров, на основании результатов данного изучения формирование нового ассортимента, закупка и продажа такой продукции, выполнение учетных операций и подготовка отчетности для государственных органов в необходимом объеме и в определенные в законе сроки.

Одним из наиболее важных и ответственных функций торгового предприятия является управление работой с клиентами, под которым, как правило, подразумевается первичный учет клиента, ведение и сохранение работы с ним, регистрация скидок и заказов для клиента, формирование необходимой отчетности в целях наиболее результативной работы с данным клиентом в будущем.

В данной выпускной квалификационной работе именно процесс взаимоотношений с клиентами является предметом исследования, а к объекту исследования отнесена деятельность компании «Торго».

В процессе работы была применена совокупность методов экономико-статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.

Целью работы является создание автоматизированной системы оценки экономической устойчивости торгового предприятия ООО «Торго», внедрение которой бы позволило снизить трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.

В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.

Одной из основных целей работы является экономическая целесообразность разработки и внедрения данной системы, что может быть оценено в результате расчета экономических показателей по выбранной методике.

Разработанное приложение необходимо применять для использования в указанной компании, при этом программа  может быть доработана по итогам первого периода использования.

Работа состоит из трех глав, заключения, введения, списка использованных источников и приложения с фрагментом листинга программных модулей.

Первый раздел является аналитической частью, в которой проведен обзор деятельности компании, описана структура управления ее подразделениями, проведен анализ существующих бизнес-процессов определены их недостатки, ведущие к необходимости разработки и внедрения автоматизированной системы. Кроме того, в первой части работы приняты решения по основным видам обеспечения, в том числе выбраны средства разработки, определены технические средства, необходимые для работы системы, а также описана входная, результатная информация, классификаторы.

Вторая глава является практической, так как в ней определен стандарт, по которому ведется разработка информационной системы, описаны риски и методы их устранения, средства защиты информации, подробно, с построением необходимых схем, приведены информационное, программное обеспечение, построены алгоритмы работы основных моделей программы, описаны сами модули, а также приведен пример реализации информационной системы со скриншотами программы.

Третья часть является экономической, так как в ней в первом пункте выбрана методика оценки экономической эффективности системы (в качестве такой используется сравнение стоимости выполняемых операций до ее внедрения и после), а также рассчитаны параметры снижения стоимостных и трудовых показателей, которые удалось достигнуть в результате внедрения и использования разработанной программы.