Автоматизация учета инцидентов технической поддержки
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка методики выбора средств защиты платёжных карт, ВКР защита информации 11 400 ₽
Разработка интернет-магазина строительных материалов, диплом разработка интернет-магазина5 760 ₽
Разработка корпоративного мессенджера, дипломная работа по прикладной информатике в экономике10 680 ₽
Методика обеспечения защиты информации WEB-сервера от XSS атак на основе многокритериального выбора, ВКР безопасность информационных систем11 880 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2023 году.
Цель дипломной работы состоит во внедрении системы технической поддержки в компании АО «Н-нефтегаз».
Задачи дипломной работы следующие:
· анализ деятельности компании АО «Н-нефтегаз»;
· выявление проблемных зон и моментов;
· обоснование необходимости автоматизации и внедрения системы технической поддержки;
· разработка требований к системе;
· выбор системы технической поддержки;
· описание порядка внедрения выбранной системы.
Help Desk — это инструмент технической поддержки потребителей, внедрение которого характеризуется для пользователей повышением уровня предоставляемого сервиса и уменьшением периодов остановок из-за проблем в ИТ-инфраструктуре [1].
Происхождение понятия «Help Desk» исходит из библиотеки ITIL. Данная библиотека содержит эталонную международную практику в области построения и управления информационными технологиями. Первоначальной версией рассматриваемой библиотеки была совокупность из 7 книг, ключевыми из которых были «Предоставление услуг» и «Поддержка». Именно в них описываются процессы, являющиеся составными частями ядра ITIL, включая «Управление инцидентами».
Главное назначение процесса управления инцидентами — предельно оперативное устранение существующих проблем в инфраструктуре ИТ — выход оборудования из строя, технические ошибки и проблемы в работе оборудования. Для осуществления и построения этого процесса в организации необходимо наличие специального отдела, ответственного за коммуникации с сотрудниками и согласование устранения проблем с отделом информационных технологий.
Система Service Desk является модернизацией Help Desk системы, от которой взяты базисные принципы предоставления услуг сервисной поддержки. Help Desk сосредоточен на решении инцидентов, а Service Desk имеет возможность управления запросами на обслуживание (о предоставлении новых услуг) и запросами о предоставлении информации (отвечает на вопросы «как мне это сделать?»). Система Help Desk также может включать в себя этот дополнительный инструментарий, однако по терминологии сложилось именно такое распределение функций.
В настоящем проекте рассмотрен вопрос внедрения системы технической поддержки на предприятии АО «Н-нефтегаз».
В результате работы на основании многокритериального выбора выбрана система Usedesk и описан порядок ее внедрения в компании.
Характеристики
Год | 2023 |
Программа с исходниками | да |
Заказывал доработку диплома по базам данных. Сделали всё качественно и в срок, объяснили все правки. Сервис устроил, рекомендую для сложных технических задач.
Вы буквально спасли меня! За неделю до защиты обнаружился косяк в коде, сам бы не успел. Ребята всё оперативно исправили и даже проконсультировали. Защитился на отлично! Огромное человеческое спасибо!
Обращался с опаской, но выбор был небольшой. Удивительно, но работу сделали действительно хорошо, без плагиата и нареканий от научника. Цены, конечно, кусаются, но за качество приходится платить.
Качественно, быстро, без лишних вопросов. Всё понятно и прозрачно. Сделали даже чуть раньше дедлайна.
Подруга посоветовала ваш сайт, и теперь я понимаю почему! Сделали буквально все: от написания теории до настройки базы данных. Никакой воды, все четко и по существу. Защитилась на «отлично»! Огромное спасибо!
