Автоматизация учета инцидентов технической поддержки
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка сайта салона красоты с возможностью записи клиентов7 344 ₽
Применение DLP-систем как инструмента обеспечения информационной безопасности компании, диплом по защите информации10 680 ₽
Информационная система обслуживания заявок сотрудников строительной компании, диплом по информатике в экономике8 900 ₽
Разработка информационной системы учета трафика в ЛВС компании, Диплом по информатике8 748 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2023 году.
Цель дипломной работы состоит во внедрении системы технической поддержки в компании АО «Н-нефтегаз».
Задачи дипломной работы следующие:
· анализ деятельности компании АО «Н-нефтегаз»;
· выявление проблемных зон и моментов;
· обоснование необходимости автоматизации и внедрения системы технической поддержки;
· разработка требований к системе;
· выбор системы технической поддержки;
· описание порядка внедрения выбранной системы.
Help Desk — это инструмент технической поддержки потребителей, внедрение которого характеризуется для пользователей повышением уровня предоставляемого сервиса и уменьшением периодов остановок из-за проблем в ИТ-инфраструктуре [1].
Происхождение понятия «Help Desk» исходит из библиотеки ITIL. Данная библиотека содержит эталонную международную практику в области построения и управления информационными технологиями. Первоначальной версией рассматриваемой библиотеки была совокупность из 7 книг, ключевыми из которых были «Предоставление услуг» и «Поддержка». Именно в них описываются процессы, являющиеся составными частями ядра ITIL, включая «Управление инцидентами».
Главное назначение процесса управления инцидентами — предельно оперативное устранение существующих проблем в инфраструктуре ИТ — выход оборудования из строя, технические ошибки и проблемы в работе оборудования. Для осуществления и построения этого процесса в организации необходимо наличие специального отдела, ответственного за коммуникации с сотрудниками и согласование устранения проблем с отделом информационных технологий.
Система Service Desk является модернизацией Help Desk системы, от которой взяты базисные принципы предоставления услуг сервисной поддержки. Help Desk сосредоточен на решении инцидентов, а Service Desk имеет возможность управления запросами на обслуживание (о предоставлении новых услуг) и запросами о предоставлении информации (отвечает на вопросы «как мне это сделать?»). Система Help Desk также может включать в себя этот дополнительный инструментарий, однако по терминологии сложилось именно такое распределение функций.
В настоящем проекте рассмотрен вопрос внедрения системы технической поддержки на предприятии АО «Н-нефтегаз».
В результате работы на основании многокритериального выбора выбрана система Usedesk и описан порядок ее внедрения в компании.
Характеристики
Год | 2023 |
Программа с исходниками | да |
Заказал диплом по программированию – и он оказался просто идеальным! Преподаватель похвалил чистый код с подробными комментариями, а антиплагиат был выше 90%. Ещё и презентацию с докладом сделали в подарок – просто сказка!
Заказал диплом по проектированию ЛВС – работа просто огонь! Преподаватель был в восторге, а антиплагиат показал 90%. Ещё и презентацию с докладом включили бесплатно – мечта, а не компания!
Дипломная по прикладной информатике в экономике выполнена на отлично: использовали актуальные технологии, а все правки вносили быстро и без лишних оплат. Администрация всегда на связи – приятно работать с надёжными людьми.
Очень переживал за диплом по защите информации, но компания превзошла ожидания! Работа прошла проверку с первого раза, а бесплатная рецензия стала приятным бонусом. Спасибо за поддержку и чуткость!
Очень качественная дипломная работа по прикладной информатике в экономике. Код был хорошо прокомментирован, разобрался без проблем. Администрация всегда оперативно решала вопросы – приятно иметь дело с профессионалами.
