Автоматизация учета инцидентов технической поддержки
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"




Описание
Работа подготовлена и защищена в 2023 году.
Цель дипломной работы состоит во внедрении системы технической поддержки в компании АО «Н-нефтегаз».
Задачи дипломной работы следующие:
· анализ деятельности компании АО «Н-нефтегаз»;
· выявление проблемных зон и моментов;
· обоснование необходимости автоматизации и внедрения системы технической поддержки;
· разработка требований к системе;
· выбор системы технической поддержки;
· описание порядка внедрения выбранной системы.
Help Desk — это инструмент технической поддержки потребителей, внедрение которого характеризуется для пользователей повышением уровня предоставляемого сервиса и уменьшением периодов остановок из-за проблем в ИТ-инфраструктуре [1].
Происхождение понятия «Help Desk» исходит из библиотеки ITIL. Данная библиотека содержит эталонную международную практику в области построения и управления информационными технологиями. Первоначальной версией рассматриваемой библиотеки была совокупность из 7 книг, ключевыми из которых были «Предоставление услуг» и «Поддержка». Именно в них описываются процессы, являющиеся составными частями ядра ITIL, включая «Управление инцидентами».
Главное назначение процесса управления инцидентами — предельно оперативное устранение существующих проблем в инфраструктуре ИТ — выход оборудования из строя, технические ошибки и проблемы в работе оборудования. Для осуществления и построения этого процесса в организации необходимо наличие специального отдела, ответственного за коммуникации с сотрудниками и согласование устранения проблем с отделом информационных технологий.
Система Service Desk является модернизацией Help Desk системы, от которой взяты базисные принципы предоставления услуг сервисной поддержки. Help Desk сосредоточен на решении инцидентов, а Service Desk имеет возможность управления запросами на обслуживание (о предоставлении новых услуг) и запросами о предоставлении информации (отвечает на вопросы «как мне это сделать?»). Система Help Desk также может включать в себя этот дополнительный инструментарий, однако по терминологии сложилось именно такое распределение функций.
В настоящем проекте рассмотрен вопрос внедрения системы технической поддержки на предприятии АО «Н-нефтегаз».
В результате работы на основании многокритериального выбора выбрана система Usedesk и описан порядок ее внедрения в компании.
Характеристики
Год | 2023 |
Программа с исходниками | да |

Обратился за помощью в написании дипломной работы по проектированию ЛВС. Специалиста подобрали быстро, грамотного, что называется "в теме". Работа над дипломом шла быстро, моментом и без доплаты вносились все поправки куратора. оформление выполнено по правилам моего ВУЗа. Понравилось что за презентацию и доклад не потребовали платы. Защита прошла на отлично еще и преподаватель похвалил.

Спасибо за квалифицированную помощь в написании дипломной работы. очень быстро менеджер подобрал мне специалиста по теме, реально владеющего материалом. Работа писалась в хорошем темпе, по срокам укладывались, к тому же все замечания и поправки вносились очень оперативно. Благодарю за помощь в правильном оформлении и бесплатные презентацию и доклад. Защита на отлично!

Заказывал дипломную работу по защите информации. Меня приятно удивило, что администрация всегда готова помочь и оперативно отвечает на запросы. Сама работа оказалась на высоком уровне, успешно прошла проверку на антиплагиат, а мой научный руководитель остался удовлетворен результатом. Кроме того, мне бесплатно подготовили рецензию. Рекомендую.

Хочу поблагодарить компанию за помощь и индивидуальный подход к каждому клиенту. Писала дипломную работу по защите информации, не укладывалось по времени, обратилась сюда по совету сокурсников. Здесь мне помогли составить план работы, также помогли найти необходимую литературу, значительно повысили уникальность текста, бесплатно написали рецензию. Преподаватель даже похвалил!

Заказывал диплом по проектированию информационных систем. Очень доволен! Работа отличная, преподаватель похвалил, а замечания руководителя устранялись без доплаты и оперативно. Еще и презентация с докладом в комплекте! И высокий уровень антиплагиата, конечно.