Автоматизация учета инцидентов технической поддержки
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка автоматизированной информационной системы учета успеваемости студентов колледжа8 208 ₽
Формализация бизнес-процессов компании в сфере ЖКХ (проектирование и разработка АИС для расчета стоимости коммунальных услуг и формирования квитанций на оплату), ВКР по информатике10 680 ₽
Информационная система обслуживания заявок сотрудников строительной компании, диплом по информатике в экономике8 900 ₽
Разработка автоматизированной системы учета товаров и продаж для торговой компании11 040 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2023 году.
Цель дипломной работы состоит во внедрении системы технической поддержки в компании АО «Н-нефтегаз».
Задачи дипломной работы следующие:
· анализ деятельности компании АО «Н-нефтегаз»;
· выявление проблемных зон и моментов;
· обоснование необходимости автоматизации и внедрения системы технической поддержки;
· разработка требований к системе;
· выбор системы технической поддержки;
· описание порядка внедрения выбранной системы.
Help Desk — это инструмент технической поддержки потребителей, внедрение которого характеризуется для пользователей повышением уровня предоставляемого сервиса и уменьшением периодов остановок из-за проблем в ИТ-инфраструктуре [1].
Происхождение понятия «Help Desk» исходит из библиотеки ITIL. Данная библиотека содержит эталонную международную практику в области построения и управления информационными технологиями. Первоначальной версией рассматриваемой библиотеки была совокупность из 7 книг, ключевыми из которых были «Предоставление услуг» и «Поддержка». Именно в них описываются процессы, являющиеся составными частями ядра ITIL, включая «Управление инцидентами».
Главное назначение процесса управления инцидентами — предельно оперативное устранение существующих проблем в инфраструктуре ИТ — выход оборудования из строя, технические ошибки и проблемы в работе оборудования. Для осуществления и построения этого процесса в организации необходимо наличие специального отдела, ответственного за коммуникации с сотрудниками и согласование устранения проблем с отделом информационных технологий.
Система Service Desk является модернизацией Help Desk системы, от которой взяты базисные принципы предоставления услуг сервисной поддержки. Help Desk сосредоточен на решении инцидентов, а Service Desk имеет возможность управления запросами на обслуживание (о предоставлении новых услуг) и запросами о предоставлении информации (отвечает на вопросы «как мне это сделать?»). Система Help Desk также может включать в себя этот дополнительный инструментарий, однако по терминологии сложилось именно такое распределение функций.
В настоящем проекте рассмотрен вопрос внедрения системы технической поддержки на предприятии АО «Н-нефтегаз».
В результате работы на основании многокритериального выбора выбрана система Usedesk и описан порядок ее внедрения в компании.
Характеристики
Год | 2023 |
Программа с исходниками | да |
Заказывал ВКР по прикладной информатике в МИСИС с выполнением за 3 недели. Работа включала разработку модуля обработки данных на Python и анализ эффективности нейросетей для прогнозирования. Соответствует требованиям кафедры, замечаний по структуре и коду было минимально. Защита прошла без правок, оценка «хорошо». Сервис оправдал ожидания по срокам и качеству.
ВКР по лингвистике для Синергии выполнен за 3 недели. Исследование особенностей перевода мемов с английского в русскоязычном сегменте соцсетей. Соответствует требованиям дистанционного формата: есть примеры скриншотов, анализ языковых адаптаций. Не было замечаний по терминологии, но потребовалась правка списка источников. Защита прошла успешно, оценка «хорошо». Рекомендую при заказе с запасом времени.
Заказал ВКР на тему «Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии». Работа выполнена за 3 недели без спешки. Тема раскрыта по методичке: анализ текущих слабых мест, предложения по улучшению, расчеты эффективности. Было небольшое замечание по оформлению таблиц, но поправили за пару дней. Защита прошла спокойно, оценка «хорошо». Для стандартного срока — результат стабильный и предсказуемый.
Решил заказать диплом на тему «Автоматизация обработки внутренних заявок сотрудников в организации». Сомневался в сроках — всего 10 дней до дедлайна. Первый черновик содержал неточности в структуре, но автор быстро внес корректировки после моих комментариев. Добавили детали по адаптации системы под разные отделы. На защите комиссия одобрила практическую часть, хотя попросила расширить рекомендации. «Хорошо» вместо «удовл.» — за такие сроки я доволен!
Заказал диплом по бизнес-информатике в МЭИ за 4 дня до дедлайна — почти не верил, что успеют. Были опасения по расчетам оптимизации ИТ-инфраструктуры и чертежам архитектуры систем в Visio. В итоге автор внес правки за сутки (пришлось доплатить), но замечания комиссии по формуле ROI устранили. Спасли перед защитой, хотя изначально сомневался в сервисе.
