Разработка информационной системы поддержки мини-автоцентра, дипломная работа по информатике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка информационной системы учета трафика в ЛВС компании, Диплом по информатике7 290 ₽
Информационная система обслуживания заявок сотрудников строительной компании, диплом по информатике в экономике8 900 ₽
Разработка ИС учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk), диплом по информатике8 900 ₽
Разработка автоматизированной информационной системы учета успеваемости студентов колледжа6 840 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году.
Проблема организации деятельности небольших компаний стоит достаточно остро, так как большинство функций, распределенных обычно между сотрудниками компании, часто выполняет сам владелец или очень ограниченная руководящая группа. В таких условиях актуальным является автоматизация если не всей деятельности, то хотя бы по направлениям.
Специфические компании, типа автосервисов или мини-автоцентров, услуги которых определяются мойкой и чисткой салона, а также шиномонтажом страдают от недостатка решений, которые будут приемлемыми по цене, однако не будут уступать хорошим решениям по функциональности. Если ведение бухгалтерского учета автоматизировано в большинстве компаний, то процессы взаимодействия с клиентами не так хорошо обеспечены.
Отсутствие автоматизации при работе с клиентом отвлекает квалифицированных сотрудников, например, мастеров, от непосредственного исполнения своих обязанностей, что, в конечном счете, приводит к удорожанию предоставляемых услуг. При высоком уровне конкуренции в этой сфере услуг любое удорожание приводит к потере клиентов, а значит, и снижению уровня прибыли.
Целью данной работы является разработка информационной системы поддержки мини-автоцентра, предоставляющего услуги по мойке и чистке, а также шиномонтажа.
Для достижения поставленной цели в работе планируется решение целого комплекса задач:
- проведение анализа предметной области объекта автоматизации;
- разработка будущей бизнес-модели и семантической модели предметной области;
- разработка структуры и состава программного обеспечения проекта;
- реализация проектных решений с использованием выбранных средств разработки;
- обоснование экономической эффективности проекта.
В ходе работы, целью которой является разработка информационной системы поддержки работы мини-автоцентра, были решены поставленные задачи исследования. Выявлено, что компания мини-автоцентр представляет собой автосервис с минимальным набором самых необходимых услуг, в которых нуждается каждый автолюбитель. Работы проводятся по двум основным направлениям: услуги шиномонтажа, услуги по мойке и чистке автомобиля. Таким образом, в процессе предоставления услуг задействованы несколько сотрудников, и организационная структура предприятия предполагает разделение функций этих сотрудников по необходимости.
Повышение качества обслуживания определяется: сокращением времени обслуживания; повышение квалификации сотрудников, предоставляющих услуги; улучшение самого процесса предоставления услуги. Единая стратегическая линия предприятия - удовлетворение потребностей каждого конкретного потребителя в отдельности.
На основании выявленных проблем, на этапе выработки требований к разрабатываемой автоматизированной системе по работе с клиентами, основными требованиями являются:
- автоматизация приема заявок от клиентов и формирование на их основе заказов приемщиками автосервиса;
- возможность для приемщиков с помощью разработанных отчетов видеть свободных мастеров, чтобы своевременно и эффективно распределять заказы между мастерами;
- возможность формирования различных аналитических и статистических отчетов по количеству и качеству работы с клиентами с целью владения информации о динамике развития компании;
- полная информация о работе мастеров с фиксацией нареканий от клиентов, количества выполненных заказов, невыполненных заказов (с указанием причины);
- консолидированная отчетность для генерального директора, которая даст возможность видеть ему общую картину на данном участке работы.
- прием заявок от клиентов полностью автоматизирован (выполняется приемщиком), что позволяет очень сократить время работы с заказчиком;
- на основании заявки формируется заказ на обслуживание клиента с учетом загруженности мастеров, что дает возможность сократить время обработки заявок, а также обеспечить хранение заявок в единой базе данных;
- формирование различных аналитических отчетов по работе приемщика, что позволяет отслеживать динамику работы компании автосервиса с клиентами за любой период времени;
- полный набор отчетности по работе мастеров (в разрезе конкретного мастера) по количеству и качеству выполненных заказов, что дает возможность ведения начальником ремонтного отдела аналитики по конкретному мастеру;
- полная консолидированная отчетность по работе с клиентами, которая облегчает генеральному директору мониторинг ситуации на каждом участке работы автосервиса.
Разработанная автоматизированная система решает следующие задачи:
Инструментами разработки системы стали СУБД MSSQL Server 2012 как достаточно быстрая система и обеспечивающая легкую интеграцию с клиентским приложением из-за большого числа библиотек, обеспечивающих достаточно простую разработку в рамках RAD-среды MS Visual Studio 2015, которая стала инструментом разработки интерфейса системы с использованием языка С#.
Согласно проведенному экономическому анализу эффект от использования информационной системы для мини-автоцентра по сравнению с базовым вариантом составил 219937,5 руб. в месяц, затраты же на разработку составили 442333,33 руб., что говорит о несомненной эффективности внедрения информационной системы для мини-автоцентра для автоматизации процесса взаимодействия с клиентом.
В комплект работы входит программа на языке C# и СУБД MS SQL.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | да, С# |
Предварительно переговорил с исполнителем, рад что администрация сайта пошла на встречу, но очень уж дипломная была важна. Все замечания преподавателя прорабатывали моментально, поэтому дипломную удалось даже раньше написать. Антиплагиат прошел так же с высоким процентом, качество работы отметили на защите. Презентацию мне кстати сделали как бонус, думаю именно благодаря ей защита прошла легче чем думал.
Благодарю персонал diplom-it за написание дипломной работы по защите информации. Их грамотная поддержка на протяжении всего времени оказались неоценимыми. Благодаря их консультациям я смог выполнить задание оперативно и качественно. Они детально объяснили материал, разъяснили все нюансы и помогли мне освоить тему. Защита прошла успешно, и мой преподаватель выразил свою похвалу.
Второй раз уже заказывают у них помощь с работой, остаюсь доволен. Очень радует что бесплатно рецензию пишут. Во второй раз были некоторые замечания по работе от руководителя, все устранили без проблем, быстро. Качество написания работы отличное, уровень антиплагиата очень высокий. Также нравится, что есть разные способы оплаты написанной работы.
Я по совету обратилась, когда искала кто мне сможет помочь с написанием дипломной работы. Меня условия тут привлекли, есть разные способы оплаты, также без проблем вносят корректировки, если потребуется. Я очень довольна, что именно сюда обратилась - осталась полностью довольна результатом! Тут реально идут на встречу клиенту, администрация очень хорошая!
Обратился сюда по рекомендации знакомых, тема диплома была не простая, связанная с проектированием ЛВС, но тут взялись. Работа кстати получилась отличная, хоть преподаватель и сделал пару замечаний, но ничего критичного там не было. Ответ в чате был быстрым, пообщался заодно с исполнителем и только убедился что человек в теме. Сотрудничеством доволен, поддерживали на всех этапах, качество работы хорошее, ну и по срокам даже раньше справились.
