Туристическая индустрия на современном этапе развития общества является одной из наиболее динамичных отраслей экономики, а по критерию доходности, по оценкам экспертов, входит в десятку лидеров. Несмотря на экономическую нестабильность, туристический поток неуклонно растет из года в год. Все это свидетельствует о том, что туристический продукт стал более гибким, индивидуализированным, привлекательным и доступным для потребителя.
Современная туристическая индустрия широко использует информационные технологии, поскольку информационные потоки (которые представлены не только потоками данных, но и платежами) обеспечивают связи между производителями и потребителями туристических услуг. Туризм сегодня – это глобальный компьютеризированный бизнес, в который вовлечены, помимо туристических фирм, транспортные компании, отели, гостиницы, рестораны.
Как известно, в высоко конкурентной среде успешно работать может только та организация, которая способна предоставить клиенту качественные услуги в кратчайшие сроки. Таким образом, автоматизация туристической фирмы становится обязательным условием ее существования и фактором, определяющим успех ее деятельности.
Разрабатывая автоматизированную систему для туристической фирмы в рамках дипломной работы, выпускник должен учитывать, что в этой сфере большая доля реализации товаров и услуг осуществляется через Интернет, поэтому для успешной работы фирме целесообразно иметь собственный сайт, с помощью которого можно, как минимум, информировать клиентов о фирме и о предоставляемых услугах.
Одним из важнейших достижений туристической сферы стала ее глобальная компьютеризация. Разработаны и широко используются, например, глобальные системы бронирования. Успех туристического агентства, его конкурентоспособность во многом определяется возможностью и эффективностью использования современных глобальных информационных систем. Дипломнику следует дать краткий обзор подобных систем в пояснительной записке.
Туристический бизнес в большинстве регионов имеет ярко выраженный сезонный характер, что влечет за собой неустойчивость занятости работников, отток квалифицированных кадров и уменьшение экономического эффекта, который может дать автоматизация туристической фирмы, из-за недостаточного уровня квалификации персонала. По этой причине дипломнику необходимо позаботиться о создании полноценного комплекта пользовательской документации, а также задуматься о разработке обучающего презентационного ролика, чтобы сотрудники фирмы могли работать с программным продуктом без специальной подготовки.