Работаем без выходных. Пишите в ТГ @Diplomit или MAX +79879159932
Наши контакты
+79879159932
Мобильный телефон
Все мессенджеры
+79879159932
заказать звонок
Email
admin@diplom-it.ru
Наши соц. сети
Поиск работ
Вход/Регистрация
0Избранное0Сравнить0Просмотренные
Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Меню
Каталог товаров
0Избранное0Сравнить0Просмотренные
Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком

-75%
Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком
Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком
Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком
Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком

Получите бесплатно демо-версию
Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги
 дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"

Заказать демо-версию:
Email
Отправляя эту форму, я принимаюусловия конфиденциальности.
Скачать план работы в формате PDF
Работа подготовлена и защищена в 2014 году. В данной работе предлагается разработать автоматизированную систему технической поддержки Белгородского филиала ОАО «Ростелеком», автоматизировав процесс обработки заявок. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по обращениям пользователей и их причинам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании. Поэтому автоматизация данного процесса представляется не только желательной, но и жизненно необходимой. Объектом исследования является Белгородский филиал ОАО «Ростелеком», предметом – процесс ее технического обслуживания. Методами, применяемыми в работе, являются анализ и синтез. Таким образом, целью данного дипломного проекта является совершенствование процессов обслуживания клиентов компании и посредством разработки системы, позволяющей автоматизировать прием заявок и их регистрацию и дальнейшую обработку.
подробнее
Cкидка 75% на все работы
До конца акции осталось:
Файлы схем:
да
Год:
2014
Программа с исходниками:
да, php
Наши гарантии
Дополнительные услуги:
Готова к отправке
Артикул: 11045
6 824,78 ₽
1 706,19 ₽
Экономия - 5 118,59 ₽
Нужна уникальная работа с гарантией? напишите нам!
В избранное К сравнению
Гарантия быстрой отправкиГотовую работу отправляем в течение 5 минут после оплаты, новую напишем в срок от 3 дней. On-line оплата на сайтеОплата производится банковскими картами и электронными деньгами Написание работ на заказНе подходит готовая работа? Мы поможем вам написать нужную!
Лучшие работы
Формализация бизнес-процессов компании в сфере ЖКХ (проектирование и разработка АИС для расчета стоимости коммунальных услуг и формирования квитанций на оплату), ВКР по информатикеФормализация бизнес-процессов компании в сфере ЖКХ (проектирование и разработка АИС для расчета стоимости коммунальных услуг и формирования квитанций на оплату), ВКР по информатике10 680 ₽Информационная система обслуживания заявок сотрудников строительной компании, диплом по информатике в экономикеИнформационная система обслуживания заявок сотрудников строительной компании, диплом по информатике в экономике8 900 ₽Разработка корпоративного мессенджера, дипломная работа по прикладной информатике в экономикеРазработка корпоративного мессенджера, дипломная работа по прикладной информатике в экономике10 680 ₽Проектирование и разработка АРМ менеджера по закупкамПроектирование и разработка АРМ менеджера по закупкам7 776 ₽
Описание
Характеристики
Отзывы (908)

Описание

Не нашли подходящую работу?Оцените стоимость ее написания!

Работа подготовлена и защищена в 2014 году.

В данной работе предлагается разработать автоматизированную систему технической поддержки Белгородского филиала ОАО «Ростелеком», автоматизировав процесс обработки заявок. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по обращениям пользователей и их причинам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании. Поэтому автоматизация данного процесса представляется не только желательной, но и жизненно необходимой.
Объектом исследования является Белгородский филиал ОАО «Ростелеком», предметом – процесс ее технического обслуживания. Методами, применяемыми в работе, являются анализ и синтез.
Таким образом, целью данного дипломного проекта является совершенствование процессов обслуживания клиентов компании и посредством разработки системы, позволяющей автоматизировать прием заявок и их регистрацию и дальнейшую обработку.
Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:
•анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
•выявление проблемных моментов;
•обоснование необходимости автоматизации;
•обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
•разработка базы данных и приложения для работы с ней;
•расчет экономических показателей проекта.
Проектируемая информационная система позволит компании осуществить автоматизацию процесса учет и обработки заявок клиентов компании. Данная система спроектирована с использованием современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Применение данной системы приема позволит эффективно управлять работой элементов компании и иметь достоверную информацию по возникающим неисправностям и поломкам.
Использование данной системы позволяет сократить временной цикл операции и обеспечить достоверность информации на выходе.
Аналитическая часть работы содержит краткую характеристику исследуемого предприятия. В данной части работы нам удалось описать его организационную структуру и представить характеристику его основных бизнес-процессов. Практическая часть работы заключалась в построении модели информационной системы и описании ее работы. Далее представлено экономическое обоснование для внедрения информационной системы автоматизации выбранного процесса. Полнота практической части обеспечивается моделированием таблиц базы данных информационной системы и описанием основных сценариев ее работы, что позволило создать функционирующее приложение.
Для реализации поставленных задач были использованы следующие методики:
•моделирование бизнес-процессов с использованием методологии IDEF0;
•использование принципов процедурного подхода к моделированию бизнес-процессов;
•использование методики построения диаграмм сущность-связь при проектировании базы данных;
•использование экспертных систем при создании таблиц базы данных по ER-модели.
Полученные в ходе проведенного исследования и проектирования программного продукта результаты должны иметь практическую значимость, выражающуюся в общественной и производственной пользе при использовании данных разработок.
Таким образом, основные задачи дипломного проекта анализ деятельности предприятия, выявление существующих недостатков в текущей технологии управления, разработка автоматизированной системы учета и обработки заявок предприятия, выполнены.
В комплект работы входит программа на языке php и СУБД MySQL.

Характеристики

Файлы схем
да
Год
2014
Программа с исходниками
да, php
Вчера 09:15

Заказывал диплом по специальности «цифровая экономика». Думал, что сделают кое-как, но нет: уникальность 87%, куча расчётов в Python. Менеджер ещё предложил дополнительный перечень вопросов с ответами для защиты — я купил, не пожалел. Комиссия спросила про экономическую эффективность, я уже был готов. Спасибо!

22 мая 2026 13:25

РАНХиГС, ГМУ. Заказал ВКР за месяц — сжато, но реально. Работу получил вовремя, антиплагиат 81%. Но в тексте нашёл пару устаревших ссылок (2018 год). Правки сделали, объяснили, что промахнулись. В целом сервис честный, если попросить доработку. На защите проблем не было.

22 мая 2026 12:30

Заказывала ВКР по психологии. Срок 2 месяца. Сделали чётко, уникальность 89%, SPSS, корреляции. Очень боялась защиты — взяла дополнительный пакет вопросов-ответов. И правильно: комиссия спросила про валидность методик, я ответила дословно. Ощущение, что кто-то держал меня за руку. Спасибо команде!

22 мая 2026 11:15

Очень боялась, что после перевода первой части суммы связь с исполнителями просто потеряется. На деле процесс оказался отлаженным: личный кабинет, статусы этапов, быстрый чат с куратором. Был небольшой косяк с первым автором, который не учёл свежие поправки в отраслевых стандартах, но заменили специалиста за сутки. Новая версия полностью соответствовала методичке. В целом надёжно.

20 мая 2026 17:05

Заказывала доработку бакалаврской работы перед самой защитой. Нужно было срочно добавить сравнительный анализ конкурентов. Сделали за два дня, нашли открытые данные, построили матрицу. Без этой главы меня бы просто не допустили. Спасибо за оперативность и понимание студенческих проблем. Буду рекомендовать одногруппникам.

Все отзывы
Категории: Диплом по прикладной информатике в экономике 2014 год, Все дипломные работы по информатике, размещенные на сайте, Дипломные работы по прикладной информатике в экономике (вычислительной технике, разработке информационных систем, АРМ, АИС, ЭИС), Дипломные работы по автоматизации технической поддержки, Дипломные работы по разработке сайтов и веб-представительств, Дипломные работы по информатике и защите информации 2014 года, Дипломы по разработке базы данных
ЗаявкиphpHelp Desk2014веб-технологии
Помощь в подготовке ВКР от одних сутокСопровождение до защиты, исправление замечаний без ограничений Оплата по частямОплата производится банковскими картами и электронными деньгами Полная конфиденциальностьМы не требуем ваши данные
С этим товаром также покупают
-75%Организация безопасного обмена данными центрального офиса торговой компании с филиаламиОрганизация безопасного обмена данными центрального офиса торговой компании с филиаламиОрганизация безопасного обмена данными центрального офиса торговой компании с филиаламиОрганизация безопасного обмена данными центрального офиса торговой компании с филиаламиАртикул: 10859Готова к отправке1 327,95 ₽5 311,79 ₽
-75%Внедрение системы контроля и управления доступом в лизинговой компанииВнедрение системы контроля и управления доступом в лизинговой компанииВнедрение системы контроля и управления доступом в лизинговой компанииВнедрение системы контроля и управления доступом в лизинговой компанииАртикул: 10887Готова к отправке1 327,95 ₽5 311,79 ₽
-75%Разработка автоматизированной системы учета грузоперевозокРазработка автоматизированной системы учета грузоперевозокРазработка автоматизированной системы учета грузоперевозокРазработка автоматизированной системы учета грузоперевозокАртикул: 10914Готова к отправке1 607,28 ₽6 429,14 ₽
-75%Разработка системы тестирования персоналаРазработка системы тестирования персоналаРазработка системы тестирования персоналаРазработка системы тестирования персоналаАртикул: 11041Готова к отправке1 513,25 ₽6 053,02 ₽
-75%Разработка автоматизированной системы учета распределения и выполнения заявок по ремонту (Help Desk)Разработка автоматизированной системы учета распределения и выполнения заявок по ремонту (Help Desk)Разработка автоматизированной системы учета распределения и выполнения заявок по ремонту (Help Desk)Разработка автоматизированной системы учета распределения и выполнения заявок по ремонту (Help Desk)Артикул: 10961Готова к отправке1 425,53 ₽5 702,12 ₽
-75%Автоматизация учета закупок и использования материалов и основных средствАвтоматизация учета закупок и использования материалов и основных средствАвтоматизация учета закупок и использования материалов и основных средствАвтоматизация учета закупок и использования материалов и основных средствАртикул: 10932Готова к отправке1 425,53 ₽5 702,12 ₽
-75%Автоматизация электронного документооборота на предприятииАвтоматизация электронного документооборота на предприятииАвтоматизация электронного документооборота на предприятииАвтоматизация электронного документооборота на предприятииАртикул: 11024Готова к отправке1 706,19 ₽6 824,78 ₽
-75%Автоматизация оперативного учета и анализа производственных показателейАвтоматизация оперативного учета и анализа производственных показателейАвтоматизация оперативного учета и анализа производственных показателейАвтоматизация оперативного учета и анализа производственных показателейАртикул: 11034Готова к отправке1 706,19 ₽6 824,78 ₽
-75%Система обучения и проверки знаний в тестовой форме учеников МБОУ СОШ по предмету Английский языкСистема обучения и проверки знаний в тестовой форме учеников МБОУ СОШ по предмету Английский языкСистема обучения и проверки знаний в тестовой форме учеников МБОУ СОШ по предмету Английский языкСистема обучения и проверки знаний в тестовой форме учеников МБОУ СОШ по предмету Английский языкАртикул: 10919Готова к отправке1 425,53 ₽5 702,12 ₽
-75%Разработка ЛВС на предприятииРазработка ЛВС на предприятииРазработка ЛВС на предприятииАртикул: 11060Готова к отправке1 207,23 ₽4 828,90 ₽
-75%Разработка ЭИС учета движения и оценки стоимости имущества воинской частиРазработка ЭИС учета движения и оценки стоимости имущества воинской частиРазработка ЭИС учета движения и оценки стоимости имущества воинской частиРазработка ЭИС учета движения и оценки стоимости имущества воинской частиАртикул: 10971Готова к отправке1 425,53 ₽5 702,12 ₽
-75%Проектирование локальной сети организацииПроектирование локальной сети организацииПроектирование локальной сети организацииАртикул: 11059Готова к отправке1 207,23 ₽4 828,90 ₽
0Избранное
товар в избранных
0Сравнение
товар в сравнении
0Просмотренные
0Корзина
товар в корзине
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт был лучше для вас.