Работаем без выходных. Пишите в ТГ @Diplomit или MAX +79879159932
Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Корзина (0)---------

Корзина

Ваша корзина пуста

Разработка двухуровневой системы технической поддержки для ОАО Ростелеком

-35%

Получите бесплатно демо-версию
Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги
дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"

Заказать демо-версию:
Email
Отправляя эту форму, я принимаюусловия конфиденциальности.
Скачать план работы в формате PDF
Работа подготовлена и защищена в 2014 году. В данной работе предлагается разработать автоматизированную систему технической поддержки Белгородского филиала ОАО «Ростелеком», автоматизировав процесс обработки заявок. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по обращениям пользователей и их причинам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании. Поэтому автоматизация данного процесса представляется не только желательной, но и жизненно необходимой. Объектом исследования является Белгородский филиал ОАО «Ростелеком», предметом – процесс ее технического обслуживания. Методами, применяемыми в работе, являются анализ и синтез. Таким образом, целью данного дипломного проекта является совершенствование процессов обслуживания клиентов компании и посредством разработки системы, позволяющей автоматизировать прием заявок и их регистрацию и дальнейшую обработку.
Cкидка 35% на все работы
До конца акции осталось:
Файлы схем:
да
Год:
2014
Программа с исходниками:
да, php
Наши гарантии
Дополнительные услуги:
Готова к отправке
Артикул: 11045
6 824,78
4 436,11
Экономия - 2 388,67
Нужна уникальная работа с гарантией? напишите нам!
В избранное К сравнению
Описание
Характеристики
Отзывы (849)

Описание

Не нашли подходящую работу?Оцените стоимость ее написания!

Работа подготовлена и защищена в 2014 году.

В данной работе предлагается разработать автоматизированную систему технической поддержки Белгородского филиала ОАО «Ростелеком», автоматизировав процесс обработки заявок. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по обращениям пользователей и их причинам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании. Поэтому автоматизация данного процесса представляется не только желательной, но и жизненно необходимой.
Объектом исследования является Белгородский филиал ОАО «Ростелеком», предметом – процесс ее технического обслуживания. Методами, применяемыми в работе, являются анализ и синтез.
Таким образом, целью данного дипломного проекта является совершенствование процессов обслуживания клиентов компании и посредством разработки системы, позволяющей автоматизировать прием заявок и их регистрацию и дальнейшую обработку.
Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:
•анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
•выявление проблемных моментов;
•обоснование необходимости автоматизации;
•обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
•разработка базы данных и приложения для работы с ней;
•расчет экономических показателей проекта.
Проектируемая информационная система позволит компании осуществить автоматизацию процесса учет и обработки заявок клиентов компании. Данная система спроектирована с использованием современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Применение данной системы приема позволит эффективно управлять работой элементов компании и иметь достоверную информацию по возникающим неисправностям и поломкам.
Использование данной системы позволяет сократить временной цикл операции и обеспечить достоверность информации на выходе.
Аналитическая часть работы содержит краткую характеристику исследуемого предприятия. В данной части работы нам удалось описать его организационную структуру и представить характеристику его основных бизнес-процессов. Практическая часть работы заключалась в построении модели информационной системы и описании ее работы. Далее представлено экономическое обоснование для внедрения информационной системы автоматизации выбранного процесса. Полнота практической части обеспечивается моделированием таблиц базы данных информационной системы и описанием основных сценариев ее работы, что позволило создать функционирующее приложение.
Для реализации поставленных задач были использованы следующие методики:
•моделирование бизнес-процессов с использованием методологии IDEF0;
•использование принципов процедурного подхода к моделированию бизнес-процессов;
•использование методики построения диаграмм сущность-связь при проектировании базы данных;
•использование экспертных систем при создании таблиц базы данных по ER-модели.
Полученные в ходе проведенного исследования и проектирования программного продукта результаты должны иметь практическую значимость, выражающуюся в общественной и производственной пользе при использовании данных разработок.
Таким образом, основные задачи дипломного проекта анализ деятельности предприятия, выявление существующих недостатков в текущей технологии управления, разработка автоматизированной системы учета и обработки заявок предприятия, выполнены.
В комплект работы входит программа на языке php и СУБД MySQL.

Характеристики

Файлы схем
да
Год
2014
Программа с исходниками
да, php
17 апреля 2026 09:00

МГТУ им. Баумана, инноватика. Диплом про коммерциализацию стартапов. Срок горел — 9 дней. Обратилась в 4 утра, ответили через 20 минут (менеджер online). Подобрали автора-практика из технопарка. Черновик прислали через 4 дня, я испугалась — много воды. Написала претензию, автор переделал за сутки, убрал лишнее. В итоге уникальность 88%, защитилась на 4. Презентацию сделали сами, но речь прислали готовую. Цена со срочностью была выше обычной, но терпимо. Рекомендую, если нужна быстрая реакция.

12 апреля 2026 22:30

ВШЭ, экономика (магистратура). Тема сложная: анализ панельных данных в Stata. Срок — 45 дней. Автор оказался кандидатом наук (как сказал менеджер). Работу сделал с нуля, включая эконометрическую модель. Уникальность 94% — супер. Цена была выше среднего (но это магистратура). Зато никаких скрытых платежей, оплата поэтапно. На защите я чувствовал себя уверенно, потому что автор подготовил развёрнутые ответы на возможные вопросы (это отдельная услуга, но стоит того). Минус: иногда пропадал на 2-3 дня, но предупреждал. Итог — 5.

10 апреля 2026 20:15

Срочный заказ — 7 дней до сдачи финальной версии. Тема сложная, нужен был высокий антиплагиат. На diplom-it.ru согласились, но предупредили: цена выше на 40% из-за короткого срока. Оплатил полную сумму сразу. Автор сделал работу за 6 дней, уникальность 87% (проверял в етхт). Текст сухой, без воды, все сноски на актуальные постановления пленумов. Ответ на отзыв научрука по структуре пришлось ждать почти сутки, но исправили. Речь и презентацию не заказывал — сам сделал. Защитился на 'удовлетворительно', но претензий к содержанию нет. Если нужна именно работа по юриспруденции без лирики — рекомендую.

8 апреля 2026 11:50

РГСУ, лингвистика. У меня диплом по переводу технических текстов. Автор — филолог, сделала качественный анализ переводческих трансформаций. Сначала сомневалась в уникальности — получила 90% (вуз требует 80). Общались в основном по почте, отвечали в течение дня. После сдачи научрук попросил дополнить практическую часть примерами — доделали за 3 дня бесплатно. Цена была очень бюджетной для диплома. Тональность нейтральная, но я довольна.

6 апреля 2026 08:55

МИСИС, прикладная информатика. Заказывал диплом по администрированию Linux. Автор написал про настройку серверов и скрипты автоматизации. Уникальность 87%. Срок 18 дней — уложились. Защита на 4. Спасибо команде.

Все отзывы
С этим товаром также покупают
0Избранное
товар в избранных
0Сравнение
товар в сравнении
0Просмотренные
0Корзина
товар в корзине
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт был лучше для вас.