Разработка CRM системы для типографии, дипломная работа по информатике с исходниками

Работа подготовлена и защищена в 2020 году.

В настоящей выпускной квалификационной работе рассматривается процесс разработки системы учета заказов для типографии ООО «Key Color».

Важность описываемой тематики заключена в том, что сейчас многие фирмы реализуют множество технологических процессов, которые при автоматизации ускорятся, что очень позитивно скажется на эффективности работы компании.

Огромные предприятия - корпорации имеют зачастую многопрофильную структуру и часто используют иерархический метод управления. Офисы, отделы, кабинеты, подразделения, входящие в состав фирмы, часто сильно удалены друг от друга.

Главная работа множества крупных компаний так или иначе заключена в продаже товаров и услуг и общению с клиентами. Программная система контроля такой компанией обязана включать в себя функциональные элементы и подсистемы для решения таких задач, как:

• Работа с персоналом компании: поддержка сохранения данных о сотрудниках, запись истории работ и достижений;

• Контроль работы сотрудников: поддержка управления решением задач отделов, контроль и ведение совместной работой персонала, заполнение требуемых документов и правил;

• Работа с финансами фирмы: сохранение данных по сделкам с клиентами и поставщиками, генерация документов для бухгалтерии, применение электронных систем оплаты, обмен данными с контролирующими органами;

• Контроль процесса оборота товаров: предоставление методик управления списком товаром и услуг, контроль наличия и количества товаров и рамки их реализации клиентам в зависимости от удаленности и расположения;

• Поддержка работы с клиентами: внедрение средств для составления клиентской базы, планированием и реализацией рассылки, звонков и остальных средств оповещения;

• Работа с внешним ПО: обмен данными с сторонним ПО, важность применения которого исходит из ряда факторов;

• Поддержка защищённости секретных данных, а именно, личных данных персонала и клиентов, данных, отнесенных к коммерческой тайне;

• Использование инструментов и средств для получения, изучения и отслеживания требуемых данных;

• Передача данных о компании: внедрение и использование веб-сайта компании.

Помимо этого, фирма может вести деятельность в разных странах, её офисы могут быть расположены на огромном расстоянии друг от друга. Тогда в рамках реализации программной системы важно еще учесть вопросы, связанные с реализацией работы самой системы в условиях разделенной среды.

Становление IT-сферы, внедрение современных методик и алгоритмов анализа в будущем приведут к построению моделей, основанных на изучении систем и их дальнейшем объектном построении.

Сейчас объектный анализ и проектирование выделяются среди остальных технологий реализации виртуальных системных моделей. Но все же сегодня подобная методология еще находится на пути улучшения и развития, проще говоря - становления.

Трудность указанных задач для разработки отражает нехватку классических используемых средств анализа и проектирования систем по структурной схеме.

Явной становится возможность решить вопросы автоматизации в экономике исходя из анализа и проектирования, реализуя на доступном уровне решение задач экономической автоматизации, ранее не поддававшиеся решению.

Использование анализа объектов системы состоит из реализации объектной модели – основной части компонентного создания систем.

Реализованная виртуальная модель системы позволяет подробно оценить возможности контроля, определить наилучшие траектории 3 состояний: прошедшего, текущего и предстоящего.

Каждая фирма теряет большую часть людских и технических ресурсов на создание и анализ множества отчетных документов. В компаниях, где происходит продажи, список документов пополняет также товарная номенклатура. Неимение автоматизированных процессов работы склада в такой компании либо их небрежное использование ведет к тому, что производительность труда значительно сокращается. Создание и использование систем автоматизации в рамках систем учета помогает упростить их учет и минимизировать негативное влияние, а именно: задержка приема или пересылки продукции.

В результате можно сделать вывод, что конкуренция служит двигателем развития, в том числе и путем автоматизации, торговых предприятий различного типа, что позволяет постоянно совершенствовать бизнес-процессы компаний, подстраивая их под изменяющуюся бизнес-обстановку.

Торговля, в том числе и розничная, оcуществляется, как правило, предприятиями, выполняющими несколько функций, в том числе оценка спроса покупателей на различные группы товаров, на основании результатов данного изучения формирование нового ассортимента, закупка и продажа такой продукции, выполнение  учетных операций и подготовка отчетности для государственных органов в необходимом объеме и в определенные в законе сроки.

Одним из наиболее важных и отвественных функций торгового предприятия является управление работой с клиентами, под которым, как правило, подразумевается первичный учет клиента, ведение и сохранение работы с ним, регистрация скидок и заказов для клиента, формирование необходимой отчетности в целях наиболее результативной работы с данным клиентом в будущем.

Актуальность темы исследования заключается в том, что автоматизация технологических процессов является необходимостью, позволяющей снизить затраты и повысить эффективность ведения бизнеса.

Для повышения производительности процесса товародвижения, минимизации времени реализации услуг в торговле и увеличении качества обслуживания клиентов на первый план выходит проблема автоматизации труда в розничном секторе торговли.

Сегодня автоматизация вбирает в себя все новые сферы. Новейшие компьютерные программы отлично справляются с большей частью работы, контролируя основные и вспомогательные производственные процессы. Очень актуально применение систем автоматизации на торговых фирмах, и это полезно как для больших компаний, так для мелких форм бизнеса. Если для большой фирмы автоматизация бизнеса становится единственно возможной и правильной стратегией успеха, то для малой фирмы применение современных технологий управления становится вариантов стабилизации, увеличения отдачи и повышения позиций компании на рынке.

По итогу важно отметить, что сегодня в условии рыночной экономики и сильной конкуренции проблема автоматизации в рознице становится основной проблемой.

Базовые функции компании розничной торговли включают в себя:

‒ анализ спроса на товары;

‒ подготовка ассортимента товаров;

‒ проведение закупок и привоз товаров;

‒ реализация торговых услуг покупателям;

‒ контроль продаж;

‒ маркетинг и реклама.

Управление продажами состоит из подбора и организации персонала фирмы, планирования и регулирования продаж, определения активных клиентов, поддержания данных и о клиентах, а также управление и контроль графиком продаж.

Объектом исследования является автоматизированная информационная система (АИС), а предметом исследования – работа компании ООО «Key Color».

Цель работы: разработать информационно-аналитическую систему для планирования продаж.

Задачи работы:

1. Анализ теоретических основ применения информационных технологий в управлении торговыми компаниями.

2. Анализ методов планирования продаж.

3. Разработка требований к системе стратегического планирования продаж.

4. Разработка системы учета заказов.

Основным средством достижения поставленной цели становится моделирование бизнес-процессов и подготовка очередности реализации.

Также важно оправдать экономически использование автоматизации для конкретного процесса, учесть уровень эффективность от применения системы внутри компании.

Реализуемая система обязана автоматизировать такие функции, как: ввод данных о продажах; контроль товаров и клиентов; изучение данных о продажах в фирме в целом и по категориям.

Практическая ценность итогов проекта заключена в открывающейся возможности широкого использования технологии управлении разработанного в сфере розничной торговли.

Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах как при проектировании новых информационных систем (ИС) управления компании ООО «Key Color», так и для повышения эффективности существующих систем.

При написании выпускной квалификационной работы использовались научные труды следующих авторов: Г.И. Исаев. [9], Д.М. Чистов [12], Роберт Дж. Мюллер[15].

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

В первой главе рассматриваются вопросы проектирования информационной системы.

Во второй главе формируется техническое задание на разработку ИС, проводится ее разработка

В третьей главе рассматриваются порядок внедрения ИС и проводится оценка ее экономической эффективности.