Автоматизация обработки заявок на техническую поддержку, дипломная работа по прикладной информатике в экономике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка информационной системы учета кредитования физических лиц8 208 ₽
Разработка корпоративной вычислительной сети с использованием технологии VPN, диплом по сетям8 400 ₽
Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров8 748 ₽
Построение защищенного электронного документооборота в организации, диплом по защите информации9 000 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Базовые идеи современных ИТ основаны на концепции, которая определяет организованность данных, а базах таким образом, чтобы они могли адекватно отображать изменяющийся мир и соответствовать информационным потребностям пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса, который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК, выполнении специфических для каждого приложения преобразований и вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса. Цель работы – создание ИС приема и обработки заявок ООО «Лув».
Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:
- Исследование работы компании;
- Нахождение спорных моментов;
- Утверждение важности автоматизации;
- Описание проектных решений по техническому, организационному и информационному обеспечению;
- Создание БД и ПО для работы в ней;
- Расчет параметра эффективности проекта.
ВКР включает в себя три самостоятельных части.
Аналитическая часть включает технико-экономическую характеристику предметной области в виде описания ООО «Лув» в целом и учета заявок, представления сущность задачи, обоснования необходимости и применения вычислительной техники, а также постановка задачи и подготовки ТЗ.
Для автоматизации задач специалиста необходимо применять технологию автоматизированного проектирования с привлечением RAD-технологий. Применение преимуществ выбранных технологий помогает реализовать оптимальные сроки и хорошее качества реализации ПО.
Быстрота работы и простота становятся неотъемлемыми условиями качественной работы. Поэтому для разработки проекта выбирается архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава включает проектную часть. В ней описано программное, техническое и организационное обеспечения на моделях; реализовано дерева функции и сценарий диалога, схема программных модулей, примера внедрения ИС.
Третья глава включает расчет показателя экономической эффективности.
По итогу в работе остается ИС отдела ТП компании, которая отвечает требованиям, указанным при постановке задачи. Это означает, что цель исследования достигнута.
В рамках ВКР были выполнены следующие задачи:
- Исследование деятельности старшего специалиста;
- Определение задач по автоматизации;
- Подготовка решений по программному, техническому и организационному обеспечению комплекса задач;
- Подготовка макетов основных выходных документов;
- Создание БД для централизованного хранения данных;
- Разработка входных и выходных экранных и печатных форм проектной документации;
- Подсчет показателей эффективности работы.
В качестве начальных данных для создаваемой ИС применяются следующие документы:
- Заявка на обслуживание – приходит от клиентов компании, имеет наименования и описания проблемы.
При учете заявки указывается ее важность, статус, приоритет.
По итогу работы системы создаются следующие выходные документы:
- Журнал всех заявок;
- Закрытые заявки;
- Журнал работы отдела ТП;
- Описание заявки;
- БД вопросов и ответов.
Целесообразность реализации комплекса описана группой показателей экономической эффективности. Итоги отражают, что затраты на создание и установку проекта окупаются в течение 8 месяцев.
Поэтому можно говорить, что применение ИС по учету заявок ООО «Лув» является экономически эффективным и может внедряться для дальнейшего использования.
Вместе с дипломной работой реализована программа на языке PHP с использованием популярной СУБД MySQL.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | да, php |
Выражаю огромную благодарность вашему сервису за качественную помощь в написании дипломной работы! Все требования были соблюдены, материал предоставлен вовремя, а научные источники подобраны идеально. Особенно порадовала оперативность — любые уточнения обрабатывались моментально. Это позволило мне сдать работу с отличным результатом. Рекомендую всем, кто ценит профессионализм и надежность!
Заказывала у них диплом по защите информации. Тема сложная, я плавала конкретно, боялась не успеть. Но ребята выручили. Что понравилось? Правки от научрука вносили без проблем, не придирались и не требовали доплат. Это было большим облегчением, потому что препод у меня вредный. Приятно, что презентация с докладом сразу в комплекте шли, не надо было отдельно заказывать и голову ломать, что там говорить. Уровень уникальности, кстати, высокий, я проверяла, препод не придрался.
Хочу поделиться своим опытом заказа дипломной работы, надеюсь, кому-то будет полезно. Мне нужна была работа по проектированию информационной системы, а предмет сложный, самому разбираться времени не было.
На все мои вопросы отвечали практически сразу. Не нужно было ждать часами или днями, как это обычно бывает. Это сильно упростило процесс согласования. Руководитель отнесся с пониманием к замечаниям. Правки внесли быстро и без лишних вопросов, денег за это не взяли. Ну и плюс, высокий уровень уникальности – для меня это было принципиально важно, боялся, что будут проблемы с защитой.
Недавно завершил дипломную работу по программированию и был приятно удивлён уровнем сервиса. Особенно порадовало, что в комплект входила не только сама работа, но и презентация с докладом — это сэкономило мне время и деньги. Также работа прошла проверку на антиплагиат с высоким результатом, большое спасибо.
Заказала дипломную работу по программированию в данной компании по совету сокурсников. Практически весь курс писал дипломы у них, здесь очень высокий уровень антиплагиата, автор всегда был на связи, в самом начале были замечания у преподавателя, их устранили очень быстро и без всяких доплат. В итоге защитилась на отлично, доклад и презентация входили в стоимость.
