Разработка АС взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании, дипломная работа по информатике в экономике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Применение DLP-систем как инструмента обеспечения информационной безопасности компании, диплом по защите информации10 680 ₽
Разработка сайта для онлайн заказа и доставки еды6 480 ₽
Разработка ИС учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk), диплом по информатике10 680 ₽
Защита персональных данных в медицинском учреждении, диплом по защите информации9 240 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Любая компания старается выстроить свои отношения с клиентами так, чтобы они были оптимальны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты пользовались ее услугами снова и снова. Реализация таких отношений - это целый процесс, который обязан быть гибким и хорошо организованным.
Управление отношениями состоит из продуманных, принятых всеми и реально существующих ценностей, принципов работы с клиентами; созданных и улучшаемых корпоративных стратегий; проверенных бизнес-процессов, реализованных для качественного обслуживания; современных технологий и КС мониторинга, анализа работы с клиентами; профессиональных специалистов по работе с клиентами и служб поддержки; адекватного менеджмента, способного справиться с процессом.
Важность автоматизации работы с клиентами реализуется через требования рынка (растущая конкуренция, борьба за каждого клиента, запросы заказчиков по качеству услуг и товаров). Сбор и хранение данных, способных удержать всех клиентов и привлечь новых, увеличение скорости работы подразделений, реагирование на меняющиеся требования рынка, все это важно для каждой компании, идущей на одном уровне с конкурентами. Важные для этого методы и инструменты созданы в рамках концепции CRM (Customer Relationship Management - управление работой с клиентами).
Максимальная значимость и недостаточная практическая способность проблемы выявляют несомненную новизну такого исследования. Важность работы обусловлена изначально большим интересом к теме взаимодействия с клиентами в современной науке, а также с недостаточной ее изученностью. Рассмотрение вопросов, связанных с данной тематикой, несет важную практическую значимость.
Данная дипломная работа описывает анализ деятельности отдела продаж компании «PricewaterhouseCoopers Russia» и содержит обоснование необходимости автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, а также описание разработанной системы и оценка экономической эффективности разработки.
Объектом исследования является «PricewaterhouseCoopers Russia», а предмет исследования - процесс взаимодействия с клиентами.
В процессе подготовки ВКР использовались методы изучения научной литературы по теме исследования, баз нормативных документов, методов анализа и сравнения.
Созданная ИС помогает фирме реализовать в авто режиме учет взаимодействия с клиентами, реализуя базовые функции менеджера по работе с клиентами. Данная система создана с применением современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Ее использование поможет эффективно управлять работой отдела и иметь адекватную информацию по работе менеджера и общим продажам.
Использование ИС сокращает временной цикл операции и поддерживать адекватность данных на выходе.
Теоретическая часть проекта включает описание исследуемого предприятия. Тут также описана организационная структура и представлена характеристика базовых бизнес-процессов. Есть декомпозиция бизнес-процессов до процесса продаж, описан бизнес-процесс и указано его место в совокупных процессах, характерных для компании. Практическая часть проекта состоит в построении модели ИС и описании ИС. Проведено описание и обоснование базовых технологий, применяемых при создании ИС. Выполнено экономическое обоснование для установки ИС выбранного процесса. Полнота практической части гарантируется моделированием таблиц БД ИС и главных сценариев ее работы, что помогает реализовать функционирующее приложение.
Для достижения цели были применены следующие методики:
- Подготовка бизнес-процессов по IDEF0-методологии;
- Применение принципа процедурного подхода к разработке бизнес-процессов;
- Применение методики создания диаграмм сущность-связь в процессе построения БД;
- Внедрение экспертных систем при создании таблиц БД по ER-модели.
По итогу была создана модель бизнес-процесса, которая отвечает требованиям, описанным для системы автоматизации бизнес-процессов в компаниях, учитывая принципы работы нашей организации. Так же по представленной модели бизнес-процессов подготовлена структура ИС, позволившая провести создание ПО.
Решив весь обозначенный в начале исследования спектр задач, мы смогли достичь цели самого исследования и выполнить на его основе проектирование, т.е. подготовить комплексный утвержденный подход для автоматизации ТП пользователей, а также подготовить программный продукт, решающий ряд проблемных задач, определенных в процессе исследования.
Итоги, полученные по факту исследования и создания ПО, имеют практическую значимость, отражаемую в общественной и производственной пользе в процессе применения разработок.
Созданная ИС может использоваться на любом аналогичном рассмотренному предприятии с учетом доработок под конкретную деятельность предприятия.
По итогу, главные задачи дипломного проекта — исследование компании, нахождение текущих проблем в используемой технологии управления, создание ИС взаимодействия с клиентами, реализованы.
Цели проекта, поставленные во введении, полностью реализованы.
Помимо пояснительной записки в комплекте идет программа на языке Delphi и СУБД MS Access.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | Да, Delphi |
Я обратился в эту компанию, чтобы заказать дипломную работу по программированию, поскольку их специализация связана с выполнением студенческих проектов в области информационных технологий. Во время сотрудничества я убедился, что автор — опытный и надёжный специалист, который ответственно подходит к своим обязанностям перед заказчиками. Я остался полностью удовлетворён результатом, и защита прошла успешно.
Обратилась в данную компанию по рекомендациям друзей, так как они получали высокие оценки и сама предоставленная работа была неполохого качества. Ну и собственно говоря не пожалела. Не скажу что я сама не могла бы написать дипломную работу, но в связи с выпуском, навалилось много дел, по работе, и дипломная работа очень ответственная часть жизни и я бы не смогла пройти если бы сдала черти что, хоть какую работу, как это бывает с рефератами обычно. Прошла антиплагиат, а это самое главное, спасибо ребятам.
Заказывала в этой компании дипломную работу по проектированию информационной системы. Осталась довольна результатом. Порадовала оперативная обратная связь: на все вопросы отвечали быстро и по делу. Все правки по замечаниям руководителя внесли бесплатно и в кратчайшие сроки, что очень важно в горячую пору защиты. Ну и вишенкой на торте стала бесплатная рецензия к диплому, которую не пришлось заказывать отдельно.
Коротко о главном!
Хочу сказать что очень благодарна за то понимание с которым относились по написанию к моей дипломной работе.
Со мной на связи и в переписке были круглосуточно- исправления делали без задержек.
Спасибо что Вы есть!!! ?
Никогда не думала, что буду обращаться к кому-то за написанием дипломной работы, но в связи с очень высокими требованиями научного руководителя решила на свой страх и риск обратиться сюда. Спасибо данной компании за мои восстановленные нервы и ментальное здоровье. Всегда на связи, понравилось, что все правки, которые возникали у научного-все вносилось и причем без доплаты, вопросов. Вошли в положение и написали все достаточно быстро, причем учли то, что ранее я сама уже написала. За цену отдельный лайк.
