Разработка АС взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании, дипломная работа по информатике в экономике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка корпоративного мессенджера, дипломная работа по прикладной информатике в экономике10 680 ₽
Разработка автоматизированной информационной системы учета успеваемости студентов колледжа8 208 ₽
Разработка методики выбора средств защиты платёжных карт, ВКР защита информации 11 400 ₽
Разработка сайта салона красоты с возможностью записи клиентов7 344 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Любая компания старается выстроить свои отношения с клиентами так, чтобы они были оптимальны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты пользовались ее услугами снова и снова. Реализация таких отношений - это целый процесс, который обязан быть гибким и хорошо организованным.
Управление отношениями состоит из продуманных, принятых всеми и реально существующих ценностей, принципов работы с клиентами; созданных и улучшаемых корпоративных стратегий; проверенных бизнес-процессов, реализованных для качественного обслуживания; современных технологий и КС мониторинга, анализа работы с клиентами; профессиональных специалистов по работе с клиентами и служб поддержки; адекватного менеджмента, способного справиться с процессом.
Важность автоматизации работы с клиентами реализуется через требования рынка (растущая конкуренция, борьба за каждого клиента, запросы заказчиков по качеству услуг и товаров). Сбор и хранение данных, способных удержать всех клиентов и привлечь новых, увеличение скорости работы подразделений, реагирование на меняющиеся требования рынка, все это важно для каждой компании, идущей на одном уровне с конкурентами. Важные для этого методы и инструменты созданы в рамках концепции CRM (Customer Relationship Management - управление работой с клиентами).
Максимальная значимость и недостаточная практическая способность проблемы выявляют несомненную новизну такого исследования. Важность работы обусловлена изначально большим интересом к теме взаимодействия с клиентами в современной науке, а также с недостаточной ее изученностью. Рассмотрение вопросов, связанных с данной тематикой, несет важную практическую значимость.
Данная дипломная работа описывает анализ деятельности отдела продаж компании «PricewaterhouseCoopers Russia» и содержит обоснование необходимости автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, а также описание разработанной системы и оценка экономической эффективности разработки.
Объектом исследования является «PricewaterhouseCoopers Russia», а предмет исследования - процесс взаимодействия с клиентами.
В процессе подготовки ВКР использовались методы изучения научной литературы по теме исследования, баз нормативных документов, методов анализа и сравнения.
Созданная ИС помогает фирме реализовать в авто режиме учет взаимодействия с клиентами, реализуя базовые функции менеджера по работе с клиентами. Данная система создана с применением современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Ее использование поможет эффективно управлять работой отдела и иметь адекватную информацию по работе менеджера и общим продажам.
Использование ИС сокращает временной цикл операции и поддерживать адекватность данных на выходе.
Теоретическая часть проекта включает описание исследуемого предприятия. Тут также описана организационная структура и представлена характеристика базовых бизнес-процессов. Есть декомпозиция бизнес-процессов до процесса продаж, описан бизнес-процесс и указано его место в совокупных процессах, характерных для компании. Практическая часть проекта состоит в построении модели ИС и описании ИС. Проведено описание и обоснование базовых технологий, применяемых при создании ИС. Выполнено экономическое обоснование для установки ИС выбранного процесса. Полнота практической части гарантируется моделированием таблиц БД ИС и главных сценариев ее работы, что помогает реализовать функционирующее приложение.
Для достижения цели были применены следующие методики:
- Подготовка бизнес-процессов по IDEF0-методологии;
- Применение принципа процедурного подхода к разработке бизнес-процессов;
- Применение методики создания диаграмм сущность-связь в процессе построения БД;
- Внедрение экспертных систем при создании таблиц БД по ER-модели.
По итогу была создана модель бизнес-процесса, которая отвечает требованиям, описанным для системы автоматизации бизнес-процессов в компаниях, учитывая принципы работы нашей организации. Так же по представленной модели бизнес-процессов подготовлена структура ИС, позволившая провести создание ПО.
Решив весь обозначенный в начале исследования спектр задач, мы смогли достичь цели самого исследования и выполнить на его основе проектирование, т.е. подготовить комплексный утвержденный подход для автоматизации ТП пользователей, а также подготовить программный продукт, решающий ряд проблемных задач, определенных в процессе исследования.
Итоги, полученные по факту исследования и создания ПО, имеют практическую значимость, отражаемую в общественной и производственной пользе в процессе применения разработок.
Созданная ИС может использоваться на любом аналогичном рассмотренному предприятии с учетом доработок под конкретную деятельность предприятия.
По итогу, главные задачи дипломного проекта — исследование компании, нахождение текущих проблем в используемой технологии управления, создание ИС взаимодействия с клиентами, реализованы.
Цели проекта, поставленные во введении, полностью реализованы.
Помимо пояснительной записки в комплекте идет программа на языке Delphi и СУБД MS Access.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | Да, Delphi |
Я в полном восторге! Заказала здесь диплом по психологии (тема была очень узкая, связанная с тревожностью у студентов) для МУ им. Витте. Сомневалась до последнего. Автор сработал блестяще! Не просто собрал теорию, а грамотно составил программу эмпирического исследования, предложил релевантные методики. Работа была глубокой и действительно научной. При защите комиссия отметила практическую значимость и качественный анализ данных. Рекомендую всем студентам-психологам, кто хочет сэкономить нервы и время!
Обратился в компанию для разработки выпускной квалификационной работы по бизнес-информатике. ВУЗ — МИРЭА, тема касалась анализа ИТ-инфраструктуры и предложений по ее оптимизации. Работу выполнили в оговоренные сроки. Текст был структурирован, содержал не только теоретическую часть, но и грамотно проработанный аналитический раздел с расчетами. Все требования вуза (включая оформление) были соблюдены. Внес пару правок по практической главе — исполнитель отреагировал оперативно. Работа защищена на хорошо. В целом, услуга соответствует заявленной стоимости. Рекомендую.
Работа была сложная, на стыке нескольких областей. Требовалось не просто описать технологию, а спроектировать архитектуру решения и разработать план его внедрения с расчетом экономической эффективности. Меня привлекло то, что со мной работал не один автор, а команда (куратор, технический специалист по блокчейну и экономист). Результат превзошел ожидания: был предоставлен детальный технический проект, написанный с использованием профессиональной нотации (UML), проведен SWOT-анализ внедрения и рассчитан срок окупаемости. Для защиты подготовили яркую презентацию и тезисы. Работа получила высокую оценку за комплексный подход.
Тема про аудит безопасности. Всё четко, по делу, без воды. Спасибо.
Сроки поджимали, до защиты оставалось меньше месяца. Обратился сюда как в последнюю инстанцию. Менеджер сразу предупредил о возможной доплате за срочность, но подключил самого опытного автора по 1С. Коммуникация была на высоте: автор выходил на связь в любое время суток, согласовывал каждый раздел. Работа была выполнена за 3 недели. Она включала не только теорию по ERP-системам, но и детальное описание конфигурации под конкретный бизнес-кейс, что было ключевым требованием в «Синергии». Несмотря на спешку, оформление было идеальным. Сдал без проблем, спасибо за ответственность.
