Разработка АС взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании, дипломная работа по информатике в экономике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Информационная система обслуживания заявок сотрудников строительной компании, диплом по информатике в экономике8 900 ₽
Применение DLP-систем как инструмента обеспечения информационной безопасности компании, диплом по защите информации10 680 ₽
Построение защищенного электронного документооборота в организации, диплом по защите информации9 000 ₽
Разработка интернет-магазина строительных материалов, диплом разработка интернет-магазина5 760 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Любая компания старается выстроить свои отношения с клиентами так, чтобы они были оптимальны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты пользовались ее услугами снова и снова. Реализация таких отношений - это целый процесс, который обязан быть гибким и хорошо организованным.
Управление отношениями состоит из продуманных, принятых всеми и реально существующих ценностей, принципов работы с клиентами; созданных и улучшаемых корпоративных стратегий; проверенных бизнес-процессов, реализованных для качественного обслуживания; современных технологий и КС мониторинга, анализа работы с клиентами; профессиональных специалистов по работе с клиентами и служб поддержки; адекватного менеджмента, способного справиться с процессом.
Важность автоматизации работы с клиентами реализуется через требования рынка (растущая конкуренция, борьба за каждого клиента, запросы заказчиков по качеству услуг и товаров). Сбор и хранение данных, способных удержать всех клиентов и привлечь новых, увеличение скорости работы подразделений, реагирование на меняющиеся требования рынка, все это важно для каждой компании, идущей на одном уровне с конкурентами. Важные для этого методы и инструменты созданы в рамках концепции CRM (Customer Relationship Management - управление работой с клиентами).
Максимальная значимость и недостаточная практическая способность проблемы выявляют несомненную новизну такого исследования. Важность работы обусловлена изначально большим интересом к теме взаимодействия с клиентами в современной науке, а также с недостаточной ее изученностью. Рассмотрение вопросов, связанных с данной тематикой, несет важную практическую значимость.
Данная дипломная работа описывает анализ деятельности отдела продаж компании «PricewaterhouseCoopers Russia» и содержит обоснование необходимости автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, а также описание разработанной системы и оценка экономической эффективности разработки.
Объектом исследования является «PricewaterhouseCoopers Russia», а предмет исследования - процесс взаимодействия с клиентами.
В процессе подготовки ВКР использовались методы изучения научной литературы по теме исследования, баз нормативных документов, методов анализа и сравнения.
Созданная ИС помогает фирме реализовать в авто режиме учет взаимодействия с клиентами, реализуя базовые функции менеджера по работе с клиентами. Данная система создана с применением современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Ее использование поможет эффективно управлять работой отдела и иметь адекватную информацию по работе менеджера и общим продажам.
Использование ИС сокращает временной цикл операции и поддерживать адекватность данных на выходе.
Теоретическая часть проекта включает описание исследуемого предприятия. Тут также описана организационная структура и представлена характеристика базовых бизнес-процессов. Есть декомпозиция бизнес-процессов до процесса продаж, описан бизнес-процесс и указано его место в совокупных процессах, характерных для компании. Практическая часть проекта состоит в построении модели ИС и описании ИС. Проведено описание и обоснование базовых технологий, применяемых при создании ИС. Выполнено экономическое обоснование для установки ИС выбранного процесса. Полнота практической части гарантируется моделированием таблиц БД ИС и главных сценариев ее работы, что помогает реализовать функционирующее приложение.
Для достижения цели были применены следующие методики:
- Подготовка бизнес-процессов по IDEF0-методологии;
- Применение принципа процедурного подхода к разработке бизнес-процессов;
- Применение методики создания диаграмм сущность-связь в процессе построения БД;
- Внедрение экспертных систем при создании таблиц БД по ER-модели.
По итогу была создана модель бизнес-процесса, которая отвечает требованиям, описанным для системы автоматизации бизнес-процессов в компаниях, учитывая принципы работы нашей организации. Так же по представленной модели бизнес-процессов подготовлена структура ИС, позволившая провести создание ПО.
Решив весь обозначенный в начале исследования спектр задач, мы смогли достичь цели самого исследования и выполнить на его основе проектирование, т.е. подготовить комплексный утвержденный подход для автоматизации ТП пользователей, а также подготовить программный продукт, решающий ряд проблемных задач, определенных в процессе исследования.
Итоги, полученные по факту исследования и создания ПО, имеют практическую значимость, отражаемую в общественной и производственной пользе в процессе применения разработок.
Созданная ИС может использоваться на любом аналогичном рассмотренному предприятии с учетом доработок под конкретную деятельность предприятия.
По итогу, главные задачи дипломного проекта — исследование компании, нахождение текущих проблем в используемой технологии управления, создание ИС взаимодействия с клиентами, реализованы.
Цели проекта, поставленные во введении, полностью реализованы.
Помимо пояснительной записки в комплекте идет программа на языке Delphi и СУБД MS Access.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | Да, Delphi |
Заказал диплом по программированию – и он оказался просто идеальным! Преподаватель похвалил чистый код с подробными комментариями, а антиплагиат был выше 90%. Ещё и презентацию с докладом сделали в подарок – просто сказка!
Заказал диплом по проектированию ЛВС – работа просто огонь! Преподаватель был в восторге, а антиплагиат показал 90%. Ещё и презентацию с докладом включили бесплатно – мечта, а не компания!
Дипломная по прикладной информатике в экономике выполнена на отлично: использовали актуальные технологии, а все правки вносили быстро и без лишних оплат. Администрация всегда на связи – приятно работать с надёжными людьми.
Очень переживал за диплом по защите информации, но компания превзошла ожидания! Работа прошла проверку с первого раза, а бесплатная рецензия стала приятным бонусом. Спасибо за поддержку и чуткость!
Очень качественная дипломная работа по прикладной информатике в экономике. Код был хорошо прокомментирован, разобрался без проблем. Администрация всегда оперативно решала вопросы – приятно иметь дело с профессионалами.
