Разработка АС взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании, дипломная работа по информатике в экономике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Программные комплексы поддержки принятия управленческих решений (учет рабочего времени сотрудников)10 680 ₽
Разработка корпоративной вычислительной сети с использованием технологии VPN, диплом по сетям8 400 ₽
Разработка автоматизированной системы учета товаров малого предприятия8 748 ₽
Разработка интернет-магазина строительных материалов, диплом разработка интернет-магазина5 760 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Любая компания старается выстроить свои отношения с клиентами так, чтобы они были оптимальны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты пользовались ее услугами снова и снова. Реализация таких отношений - это целый процесс, который обязан быть гибким и хорошо организованным.
Управление отношениями состоит из продуманных, принятых всеми и реально существующих ценностей, принципов работы с клиентами; созданных и улучшаемых корпоративных стратегий; проверенных бизнес-процессов, реализованных для качественного обслуживания; современных технологий и КС мониторинга, анализа работы с клиентами; профессиональных специалистов по работе с клиентами и служб поддержки; адекватного менеджмента, способного справиться с процессом.
Важность автоматизации работы с клиентами реализуется через требования рынка (растущая конкуренция, борьба за каждого клиента, запросы заказчиков по качеству услуг и товаров). Сбор и хранение данных, способных удержать всех клиентов и привлечь новых, увеличение скорости работы подразделений, реагирование на меняющиеся требования рынка, все это важно для каждой компании, идущей на одном уровне с конкурентами. Важные для этого методы и инструменты созданы в рамках концепции CRM (Customer Relationship Management - управление работой с клиентами).
Максимальная значимость и недостаточная практическая способность проблемы выявляют несомненную новизну такого исследования. Важность работы обусловлена изначально большим интересом к теме взаимодействия с клиентами в современной науке, а также с недостаточной ее изученностью. Рассмотрение вопросов, связанных с данной тематикой, несет важную практическую значимость.
Данная дипломная работа описывает анализ деятельности отдела продаж компании «PricewaterhouseCoopers Russia» и содержит обоснование необходимости автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, а также описание разработанной системы и оценка экономической эффективности разработки.
Объектом исследования является «PricewaterhouseCoopers Russia», а предмет исследования - процесс взаимодействия с клиентами.
В процессе подготовки ВКР использовались методы изучения научной литературы по теме исследования, баз нормативных документов, методов анализа и сравнения.
Созданная ИС помогает фирме реализовать в авто режиме учет взаимодействия с клиентами, реализуя базовые функции менеджера по работе с клиентами. Данная система создана с применением современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Ее использование поможет эффективно управлять работой отдела и иметь адекватную информацию по работе менеджера и общим продажам.
Использование ИС сокращает временной цикл операции и поддерживать адекватность данных на выходе.
Теоретическая часть проекта включает описание исследуемого предприятия. Тут также описана организационная структура и представлена характеристика базовых бизнес-процессов. Есть декомпозиция бизнес-процессов до процесса продаж, описан бизнес-процесс и указано его место в совокупных процессах, характерных для компании. Практическая часть проекта состоит в построении модели ИС и описании ИС. Проведено описание и обоснование базовых технологий, применяемых при создании ИС. Выполнено экономическое обоснование для установки ИС выбранного процесса. Полнота практической части гарантируется моделированием таблиц БД ИС и главных сценариев ее работы, что помогает реализовать функционирующее приложение.
Для достижения цели были применены следующие методики:
- Подготовка бизнес-процессов по IDEF0-методологии;
- Применение принципа процедурного подхода к разработке бизнес-процессов;
- Применение методики создания диаграмм сущность-связь в процессе построения БД;
- Внедрение экспертных систем при создании таблиц БД по ER-модели.
По итогу была создана модель бизнес-процесса, которая отвечает требованиям, описанным для системы автоматизации бизнес-процессов в компаниях, учитывая принципы работы нашей организации. Так же по представленной модели бизнес-процессов подготовлена структура ИС, позволившая провести создание ПО.
Решив весь обозначенный в начале исследования спектр задач, мы смогли достичь цели самого исследования и выполнить на его основе проектирование, т.е. подготовить комплексный утвержденный подход для автоматизации ТП пользователей, а также подготовить программный продукт, решающий ряд проблемных задач, определенных в процессе исследования.
Итоги, полученные по факту исследования и создания ПО, имеют практическую значимость, отражаемую в общественной и производственной пользе в процессе применения разработок.
Созданная ИС может использоваться на любом аналогичном рассмотренному предприятии с учетом доработок под конкретную деятельность предприятия.
По итогу, главные задачи дипломного проекта — исследование компании, нахождение текущих проблем в используемой технологии управления, создание ИС взаимодействия с клиентами, реализованы.
Цели проекта, поставленные во введении, полностью реализованы.
Помимо пояснительной записки в комплекте идет программа на языке Delphi и СУБД MS Access.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | Да, Delphi |
Заказывал диплом по специальности «цифровая экономика». Думал, что сделают кое-как, но нет: уникальность 87%, куча расчётов в Python. Менеджер ещё предложил дополнительный перечень вопросов с ответами для защиты — я купил, не пожалел. Комиссия спросила про экономическую эффективность, я уже был готов. Спасибо!
РАНХиГС, ГМУ. Заказал ВКР за месяц — сжато, но реально. Работу получил вовремя, антиплагиат 81%. Но в тексте нашёл пару устаревших ссылок (2018 год). Правки сделали, объяснили, что промахнулись. В целом сервис честный, если попросить доработку. На защите проблем не было.
Заказывала ВКР по психологии. Срок 2 месяца. Сделали чётко, уникальность 89%, SPSS, корреляции. Очень боялась защиты — взяла дополнительный пакет вопросов-ответов. И правильно: комиссия спросила про валидность методик, я ответила дословно. Ощущение, что кто-то держал меня за руку. Спасибо команде!
Очень боялась, что после перевода первой части суммы связь с исполнителями просто потеряется. На деле процесс оказался отлаженным: личный кабинет, статусы этапов, быстрый чат с куратором. Был небольшой косяк с первым автором, который не учёл свежие поправки в отраслевых стандартах, но заменили специалиста за сутки. Новая версия полностью соответствовала методичке. В целом надёжно.
Заказывала доработку бакалаврской работы перед самой защитой. Нужно было срочно добавить сравнительный анализ конкурентов. Сделали за два дня, нашли открытые данные, построили матрицу. Без этой главы меня бы просто не допустили. Спасибо за оперативность и понимание студенческих проблем. Буду рекомендовать одногруппникам.
