Разработка АС взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании, дипломная работа по информатике в экономике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка информационной системы инвентаризации оборудования6 480 ₽7 599 ₽
Построение защищенного электронного документооборота в организации, диплом по защите информации7 500 ₽8 500 ₽
Методика обеспечения защиты информации WEB-сервера от XSS атак на основе многокритериального выбора, ВКР безопасность информационных систем9 900 ₽
Разработка сайта салона красоты с возможностью записи клиентов6 120 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Любая компания старается выстроить свои отношения с клиентами так, чтобы они были оптимальны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты пользовались ее услугами снова и снова. Реализация таких отношений - это целый процесс, который обязан быть гибким и хорошо организованным.
Управление отношениями состоит из продуманных, принятых всеми и реально существующих ценностей, принципов работы с клиентами; созданных и улучшаемых корпоративных стратегий; проверенных бизнес-процессов, реализованных для качественного обслуживания; современных технологий и КС мониторинга, анализа работы с клиентами; профессиональных специалистов по работе с клиентами и служб поддержки; адекватного менеджмента, способного справиться с процессом.
Важность автоматизации работы с клиентами реализуется через требования рынка (растущая конкуренция, борьба за каждого клиента, запросы заказчиков по качеству услуг и товаров). Сбор и хранение данных, способных удержать всех клиентов и привлечь новых, увеличение скорости работы подразделений, реагирование на меняющиеся требования рынка, все это важно для каждой компании, идущей на одном уровне с конкурентами. Важные для этого методы и инструменты созданы в рамках концепции CRM (Customer Relationship Management - управление работой с клиентами).
Максимальная значимость и недостаточная практическая способность проблемы выявляют несомненную новизну такого исследования. Важность работы обусловлена изначально большим интересом к теме взаимодействия с клиентами в современной науке, а также с недостаточной ее изученностью. Рассмотрение вопросов, связанных с данной тематикой, несет важную практическую значимость.
Данная дипломная работа описывает анализ деятельности отдела продаж компании «PricewaterhouseCoopers Russia» и содержит обоснование необходимости автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, а также описание разработанной системы и оценка экономической эффективности разработки.
Объектом исследования является «PricewaterhouseCoopers Russia», а предмет исследования - процесс взаимодействия с клиентами.
В процессе подготовки ВКР использовались методы изучения научной литературы по теме исследования, баз нормативных документов, методов анализа и сравнения.
Созданная ИС помогает фирме реализовать в авто режиме учет взаимодействия с клиентами, реализуя базовые функции менеджера по работе с клиентами. Данная система создана с применением современных методик автоматизации бизнес-процессов компании. Ее использование поможет эффективно управлять работой отдела и иметь адекватную информацию по работе менеджера и общим продажам.
Использование ИС сокращает временной цикл операции и поддерживать адекватность данных на выходе.
Теоретическая часть проекта включает описание исследуемого предприятия. Тут также описана организационная структура и представлена характеристика базовых бизнес-процессов. Есть декомпозиция бизнес-процессов до процесса продаж, описан бизнес-процесс и указано его место в совокупных процессах, характерных для компании. Практическая часть проекта состоит в построении модели ИС и описании ИС. Проведено описание и обоснование базовых технологий, применяемых при создании ИС. Выполнено экономическое обоснование для установки ИС выбранного процесса. Полнота практической части гарантируется моделированием таблиц БД ИС и главных сценариев ее работы, что помогает реализовать функционирующее приложение.
Для достижения цели были применены следующие методики:
- Подготовка бизнес-процессов по IDEF0-методологии;
- Применение принципа процедурного подхода к разработке бизнес-процессов;
- Применение методики создания диаграмм сущность-связь в процессе построения БД;
- Внедрение экспертных систем при создании таблиц БД по ER-модели.
По итогу была создана модель бизнес-процесса, которая отвечает требованиям, описанным для системы автоматизации бизнес-процессов в компаниях, учитывая принципы работы нашей организации. Так же по представленной модели бизнес-процессов подготовлена структура ИС, позволившая провести создание ПО.
Решив весь обозначенный в начале исследования спектр задач, мы смогли достичь цели самого исследования и выполнить на его основе проектирование, т.е. подготовить комплексный утвержденный подход для автоматизации ТП пользователей, а также подготовить программный продукт, решающий ряд проблемных задач, определенных в процессе исследования.
Итоги, полученные по факту исследования и создания ПО, имеют практическую значимость, отражаемую в общественной и производственной пользе в процессе применения разработок.
Созданная ИС может использоваться на любом аналогичном рассмотренному предприятии с учетом доработок под конкретную деятельность предприятия.
По итогу, главные задачи дипломного проекта — исследование компании, нахождение текущих проблем в используемой технологии управления, создание ИС взаимодействия с клиентами, реализованы.
Цели проекта, поставленные во введении, полностью реализованы.
Помимо пояснительной записки в комплекте идет программа на языке Delphi и СУБД MS Access.
Характеристики
Год | 2017 |
Программа с исходниками | Да, Delphi |
Предварительно переговорил с исполнителем, рад что администрация сайта пошла на встречу, но очень уж дипломная была важна. Все замечания преподавателя прорабатывали моментально, поэтому дипломную удалось даже раньше написать. Антиплагиат прошел так же с высоким процентом, качество работы отметили на защите. Презентацию мне кстати сделали как бонус, думаю именно благодаря ей защита прошла легче чем думал.
Благодарю персонал diplom-it за написание дипломной работы по защите информации. Их грамотная поддержка на протяжении всего времени оказались неоценимыми. Благодаря их консультациям я смог выполнить задание оперативно и качественно. Они детально объяснили материал, разъяснили все нюансы и помогли мне освоить тему. Защита прошла успешно, и мой преподаватель выразил свою похвалу.
Второй раз уже заказывают у них помощь с работой, остаюсь доволен. Очень радует что бесплатно рецензию пишут. Во второй раз были некоторые замечания по работе от руководителя, все устранили без проблем, быстро. Качество написания работы отличное, уровень антиплагиата очень высокий. Также нравится, что есть разные способы оплаты написанной работы.
Я по совету обратилась, когда искала кто мне сможет помочь с написанием дипломной работы. Меня условия тут привлекли, есть разные способы оплаты, также без проблем вносят корректировки, если потребуется. Я очень довольна, что именно сюда обратилась - осталась полностью довольна результатом! Тут реально идут на встречу клиенту, администрация очень хорошая!
Обратился сюда по рекомендации знакомых, тема диплома была не простая, связанная с проектированием ЛВС, но тут взялись. Работа кстати получилась отличная, хоть преподаватель и сделал пару замечаний, но ничего критичного там не было. Ответ в чате был быстрым, пообщался заодно с исполнителем и только убедился что человек в теме. Сотрудничеством доволен, поддерживали на всех этапах, качество работы хорошее, ну и по срокам даже раньше справились.
