Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Введение
Написание выпускной квалификационной работы по теме "Разработка автоматизированной системы расчёта KPI сотрудников на основе обращений в Центр поддержки" — это сложный и многогранный процесс, требующий не только глубоких знаний в области информационных систем, но и понимания специфики работы центров поддержки и методов оценки эффективности сотрудников. Многие студенты сталкиваются с проблемой нехватки времени из-за совмещения учебы с работой, а также с трудностями в сборе реальных данных о процессах обработки обращений и расчёта KPI. Даже при наличии теоретических знаний, практическая реализация проекта разработки автоматизированной системы требует серьезных усилий: анализа бизнес-процессов, моделирования "как есть" и "как должно быть", выбора подходящего программного обеспечения и расчета экономической эффективности.
Стандартная структура ВКР по направлению 09.03.02 "Информационные системы и технологии" предполагает строгое следование определенной последовательности разделов, каждому из которых необходимо уделить не менее 15-20 часов работы. Это введение, аналитическая часть, проектная часть, экономическая часть, заключение, список литературы и приложения. Каждый раздел имеет свои особенности и требования, игнорирование которых может привести к провалу защиты.
В этой статье мы детально разберем структуру ВКР по теме "Разработка автоматизированной системы расчёта KPI сотрудников на основе обращений в Центр поддержки", предоставим готовые шаблоны формулировок и примеры для каждого раздела. После прочтения вы получите четкое представление о том, какие шаги необходимо предпринять для успешного написания работы, а также сможете объективно оценить свои силы и время, необходимые для ее выполнения.
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ
Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам
Почему 350+ студентов МУ имени Витте выбрали нас в 2025 году
- Оформление по всем требованиям вашего вуза (мы работаем с МУ имени Витте с 2010 года)
- Поддержка до защиты включена в стоимость
- Доработки без ограничения сроков
- Гарантия уникальности 90%+ по системе "Антиплагиат.ВУЗ"
ВВЕДЕНИЕ
Назначение: Обосновать выбор темы, сформулировать цель и задачи работы, определить объект и предмет исследования.
Содержание:
- Актуальность темы в современных условиях
- Объект и предмет исследования
- Цель и задачи работы (4-6 конкретных задач)
- Структура работы (краткое описание глав)
Сложности: Расплывчатая формулировка актуальности, несоответствие задач цели, отсутствие четкой структуры.
Рекомендации: Начинать с глобальных тенденций, затем переходить к конкретной проблеме предприятия. Задачи должны логически вытекать из цели.
Шаблон: "Актуальность работы обусловлена необходимостью повышения объективности оценки эффективности сотрудников Центра поддержки в условиях цифровой трансформации бизнес-процессов. Разработка автоматизированной системы расчёта KPI сотрудников на основе обращений в Центр поддержки МУ имени Витте позволит повысить точность оценки эффективности на 40%, сократить время на расчёт показателей на 50% и увеличить уровень удовлетворенности сотрудников на 30%."
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1 Анализ подразделения Центра поддержки организации МУ имени Витте
1.1.1 Дерево бизнес-направлений организации
Назначение: Визуализировать структуру организации и выделить подразделение, отвечающее за автоматизируемый процесс.
Содержание: Иерархическая схема направлений деятельности компании.
Сложности: Отсутствие реальных данных о структуре предприятия.
Рекомендации: Использовать информацию с официального сайта компании или провести интервью с сотрудниками.
Пример: [Привести пример дерева для МУ имени Витте]
1.1.2 Сопоставление бизнес-процессов и критических факторов успеха организации
Назначение: Выявить приоритетные для автоматизации бизнес-процессы.
Содержание: Матрица сопоставления процессов и факторов успеха, матрица ранжирования.
Сложности: Неправильное определение критических факторов успеха.
Рекомендации: Использовать методику CSF (Critical Success Factors).
Шаблон таблицы:
| Критический фактор успеха | Бизнес-процесс | Значимость (1-5) | Текущая эффективность (1-5) | Потенциал улучшения |
|---|---|---|---|---|
| Повышение точности оценки эффективности сотрудников | Расчёт KPI сотрудников | 5 | 2 | Высокий |
| Сокращение времени на расчёт показателей | Анализ и обработка данных обращений | 4 | 3 | Средний |
| Увеличение уровня удовлетворенности сотрудников | Взаимодействие с системой оценки | 5 | 2 | Высокий |
1.1.3 Анализ структуры и нормативной документации подразделения
Назначение: Изучить регламенты, регулирующие выбранный бизнес-процесс.
Содержание: Описание организационной структуры, должностных инструкций, регламентов.
Сложности: Отсутствие доступа к внутренней документации.
Рекомендации: Для университетских работ использовать раздел "Сведения об образовательной организации" на сайте МУИВ.
1.2 Моделирование бизнес-процесса
1.2.1 Моделирование "КАК ЕСТЬ"
Назначение: Детально описать текущее состояние бизнес-процесса.
Содержание: Диаграммы в нотациях:
- IDEF0 (обязательно с декомпозицией)
- DFD (Гейна-Сарсона или Йордона-Де Марко)
- Диаграмма активностей (UML, BPMN, EPC или IDEF3)
- Матрица распределения ответственности
Сложности: Неправильное использование нотаций, отсутствие декомпозиции в IDEF0.
Рекомендации: Для каждого элемента диаграммы давать подробное текстовое описание.
Пример: [Ссылка на рисунок 1.3 - IDEF0 из шаблона]
1.2.2 Моделирование процесса "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"
Назначение: Разработать оптимизированную версию процесса.
Содержание:
- Оценка проблемности процесса (по таблице 1.3)
- Цели и ключевые показатели улучшения (KPI)
- Оптимизированная модель в той же нотации, что и "КАК ЕСТЬ"
Сложности: Отсутствие конкретных методов оптимизации.
Рекомендации: Использовать методы: минимизация устной информации, параллельное выполнение, устранение временных разрывов.
KPI примеры: Длительность процесса, стоимость, качество результата.
1.3 Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации бизнес-процесса
Назначение: Изучить аналоги разрабатываемой системы.
Содержание: Обзор 3-5 систем-аналогов с указанием производителя, функционала, стоимости.
Сложности: Путаница со средствами разработки (это отдельный раздел 1.5).
Рекомендации: Анализировать именно готовые решения, а не технологии.
Шаблон таблицы:
| Название системы | Производитель | Основной функционал | Стоимость | Преимущества | Недостатки |
|---|---|---|---|---|---|
| SupportKPI Pro | SupportTech | Система расчёта KPI сотрудников Центра поддержки с аналитикой, мобильное приложение | от 280 000 руб. | Глубокая аналитика, мобильное приложение, интеграция с CRM | Высокая стоимость, сложная настройка |
| UniKPI | EduSoft | Система расчёта KPI для университетов | от 200 000 руб. | Гибкая настройка, доступная цена | Ограниченная функциональность |
| SmartKPI | FutureEdu | Система расчёта KPI сотрудников на основе обращений с использованием ИИ | от 320 000 руб. | Использование искусственного интеллекта для анализа данных и прогнозирования | Высокая стоимость, длительное внедрение |
1.4 Анализ стейкхолдеров и их требований к разрабатываемой системе
Назначение: Выявить всех заинтересованных лиц и их потребности.
Содержание: Перечень стейкхолдеров (руководство университета, сотрудники Центра поддержки, студенты) и их требования.
Сложности: Неполный охват заинтересованных сторон.
Рекомендации: Использовать матрицу заинтересованных сторон.
1.5 Выбор средств разработки
Назначение: Обосновать выбор технологического стека.
Содержание:
- Анализ существующего ПО в организации
- Сравнительный анализ языков, фреймворков, технологий анализа данных
- Обоснование выбора конкретных средств
Сложности: Смешение с разделом 1.3 (аналоги систем).
Рекомендации: Приводить таблицы сравнения по ключевым критериям.
1.6 Техническое задание на разработку корпоративной информационной системы
Назначение: Формализовать требования к системе.
Содержание: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 (выносится в Приложение 1).
Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
Рекомендации: Строго следовать разделам ГОСТ: общие сведения, требования к системе, порядок контроля.
1.7 Выводы по разделу
Назначение: Подвести итоги аналитической части.
Содержание: Краткие выводы по каждому подразделу, обоснование необходимости разработки системы.
ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА
2.1 Структурирование требований к разрабатываемой системе
2.1.1 Логическое моделирование данных
Назначение: Определить функциональные требования к системе.
Содержание:
- UseCase диаграмма (UML)
- Диаграмма последовательности (UML)
- Диаграмма функций
Сложности: Неправильное выделение актеров и прецедентов.
Рекомендации: Для каждой диаграммы давать подробное описание.
2.1.2 Конструирование модели данных
Назначение: Разработать структуру базы данных.
Содержание:
- ER-диаграмма (сущность-связь)
- Диаграмма классов (UML)
- Диаграмма состояний (UML, опционально)
Сложности: Неправильная нормализация, отсутствие описания сущностей.
Рекомендации: Подробно описать каждую сущность, атрибуты, связи.
2.2 Разработка программного обеспечения
2.2.1 План разработки ПО
Назначение: Спланировать этапы разработки.
Содержание: Таблица или диаграмма Ганта с этапами, сроками, ответственными.
Сложности: Нереалистичные сроки.
Рекомендации: Учитывать время на тестирование и доработки.
2.2.2 Frontend-разработка
Назначение: Описать интерфейс системы.
Содержание: Описание дизайна, интерфейсов, прототипов.
Сложности: Для систем без GUI (например, DLL) — указать это явно.
Рекомендации: Не использовать макеты из преддипломной практики.
2.2.3 Backend-разработка
Назначение: Описать серверную часть системы.
Содержание: Описание архитектуры, ключевых модулей, алгоритмов.
Сложности: Излишняя детализация кода.
Рекомендации: Показать связь интерфейса с кодом, привести ключевые фрагменты.
2.2.4 Разработка модели доступа к данным
Назначение: Описать систему разграничения прав.
Содержание: Модель ролей, права доступа, описание личных кабинетов.
Сложности: Неполное описание функционала для разных ролей.
Рекомендации: Таблица с ролями и разрешениями.
2.2.5 Тестирование разработанного ПО
Назначение: Оценить качество системы.
Содержание: Методы тестирования, найденные ошибки, предпринятые исправления.
Сложности: Повторение отчета из преддипломной практики.
Рекомендации: Кратко описать процесс, методы, результаты.
2.2.6 План внедрения и развертывания ПО
Назначение: Спланировать внедрение системы.
Содержание: План с этапами, сроками, ответственными (таблица/диаграмма Ганта).
Сложности: Отсутствие этапа обучения пользователей.
Рекомендации: Включить этап пилотного внедрения.
2.3 Руководства администратора и пользователя
Назначение: Подготовить документацию для эксплуатации.
Содержание: Руководства по РД 50-34.698-90 (выносятся в Приложения 3,4).
Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
Рекомендации: Разделить на руководство администратора (установка, настройка) и пользователя (работа с системой).
2.4 Выводы по главе 2
Назначение: Подвести итоги проектной части.
Содержание: Краткие выводы по проектированию и разработке.
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ РАЗРАБОТКИ ИС
3.1 Расчет затрат на разработку ИС
Назначение: Определить затраты на создание системы.
Содержание: Методика расчета (TCO - совокупная стоимость владения).
3.2 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Назначение: Обосновать выбранный метод оценки.
Содержание: Описание методики REJ (Rapid Economic Justification) или аналогов.
3.3 Оценка затрат на разработку и внедрение АИС
3.3.1 Затраты на этапе разработки информационной системы
Содержание: Оборудование, ПО, оплата труда, начисления, прочие расходы, косвенные расходы.
Формула: Оплата труда = Σ(Ti * Rj)
3.3.2 Затраты на этапе внедрения
Содержание: Оборудование, обучение персонала, оплата специалистов.
3.3.3 Затраты на этапе эксплуатации
Содержание: Зарплата администратора, профилактика, стоимость простоев.
3.4 Эффект от внедрения АИС
Назначение: Определить положительные изменения от внедрения.
Содержание: Примеры эффектов: повышение точности оценки эффективности, сокращение времени на расчёт показателей.
3.5 Экономический эффект
Назначение: Рассчитать прямой экономический результат.
Содержание: Рост эффективности, снижение затрат, улучшение ключевых показателей.
Формула: Эффект = Стоимость ресурсов до - Стоимость ресурсов после
3.6 Социальный эффект
Назначение: Оценить нематериальные выгоды.
Содержание: Повышение удовлетворенности сотрудников, улучшение качества обслуживания студентов.
3.7 Научный эффект
Назначение: Выявить научные достижения.
Содержание: Внедрение новых методов расчёта KPI сотрудников на основе обращений в Центр поддержки с использованием современных информационных технологий и методов анализа данных.
3.8 Организационный эффект
Назначение: Оценить улучшения в управлении.
Содержание: Повышение управляемости, качества решений.
3.9 Эффективность внедрения АИС (ПО ПРИМЕРУ)
Назначение: Рассчитать показатели эффективности.
Содержание: NPV (чистый приведенный доход), IRR, ROI, срок окупаемости.
Формула: NPV = -IC + Σ(CFt/(1+i)^t)
3.10 Расчёт показателей экономической эффективности проекта (ПО ПРИМЕРУ)
Назначение: Практический расчет на примере.
Содержание: Подробный расчет по методике REJ (5 шагов).
3.11 Выводы по главе 3
Назначение: Подвести экономические итоги.
Содержание: Оценка целесообразности, экономической эффективности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Назначение: Обобщить результаты работы.
Содержание: Краткое изложение результатов по каждой главе, подтверждение достижения цели, практическая значимость.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Назначение: Оформить использованные источники.
Содержание: 15-20 источников по ГОСТ Р 7.0.100-2018.
Рекомендации: Использовать монографии, статьи, стандарты, интернет-ресурсы с указанием даты обращения.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Техническое задание на систему расчёта KPI сотрудников
Содержание: Текст ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 со всеми разделами.
Приложение 2. Исходный код "Система расчёта KPI"
Содержание: Фрагменты кода с комментариями.
Рекомендации: Добавить ссылку на Git-репозиторий.
Приложение 3. Руководство администратора системы
Содержание: Руководство по установке, настройке, администрированию.
Приложение 4. Руководство пользователя системы
Содержание: Руководство по работе с системой для конечных пользователей.
Готовые инструменты и шаблоны для Разработка автоматизированной системы расчёта KPI сотрудников на основе обращений в Центр поддержки
Шаблоны формулировок:
- "В условиях цифровой трансформации бизнес-процессов и роста требований к оценке эффективности сотрудников разработка автоматизированной системы расчёта KPI сотрудников на основе обращений в Центр поддержки МУ имени Витте является неотъемлемой частью повышения объективности оценки и улучшения качества обслуживания студентов."
- "Целью данной работы является разработка и обоснование автоматизированной системы расчёта KPI сотрудников, что позволит повысить точность оценки эффективности на 40%, сократить время на расчёт показателей на 50% и увеличить уровень удовлетворенности сотрудников на 30%."
- "Объектом исследования выступает процесс расчёта KPI сотрудников Центра поддержки в МУ имени Витте, предметом исследования — методы и средства разработки автоматизированной системы расчёта KPI сотрудников на основе обращений с использованием современных информационных технологий и методов анализа данных."
Пример сравнительной таблицы:
| Показатель | До внедрения | После внедрения | Изменение, % |
|---|---|---|---|
| Точность оценки эффективности | 60% | 84% | +40 |
| Время на расчёт показателей (часов/месяц) | 30 | 15 | -50 |
| Среднее время обработки обращения | 24 ч | 16.8 ч | -30 |
| Уровень удовлетворенности сотрудников | 60% | 78% | +18 |
Чек-лист "Оцени свои силы"
Прежде чем приступить к самостоятельному написанию ВКР, ответьте на следующие вопросы:
- Есть ли у вас доступ к реальным данным о работе Центра поддержки МУ имени Витте для анализа?
- Уверены ли вы в правильности выбранной методики экономического расчета?
- Есть ли у вас запас времени (2-3 недели) на исправление замечаний научного руководителя?
- Знакомы ли вы глубоко со всеми выбранными технологиями (веб-фреймворки, анализ данных, методы расчёта KPI)?
- Можете ли вы самостоятельно создать и описать все необходимые диаграммы (IDEF0, DFD, UML)?
- Готовы ли вы разбираться в нюансах оформления по ГОСТ и внутренним требованиям МУИВ?
- Имеете ли вы опыт работы с разработкой систем расчёта KPI?
Если на большинство вопросов вы ответили отрицательно, возможно, стоит рассмотреть вариант профессиональной помощи в написании работы.
И что же дальше? Два пути к успешной защите
Путь 1: Самостоятельный
Поздравляем вас с решением написать ВКР самостоятельно! Этот путь требует серьезной самоотдачи и глубокого погружения в тему. Вам предстоит:
- Собрать данные о работе Центра поддержки МУ имени Витте
- Провести детальный анализ существующих бизнес-процессов
- Разработать модели "как есть" и "как должно быть"
- Выбрать и обосновать выбор инструментов для разработки автоматизированной системы
- Разработать техническое задание и проектные решения
- Провести экономический расчет эффективности
- Оформить работу по всем требованиям ГОСТ и методички МУИВ
Этот путь потребует от вас от 150 до 200 часов упорной работы, готовности разбираться в смежных областях и стрессоустойчивости при работе с правками. Вы получите бесценный опыт научной работы и углубленные знания в области информационных систем и анализа данных. Однако помните, что самостоятельное написание ВКР сопряжено с рисками: возможны сложности с получением доступа к внутренней информации Центра поддержки, ошибки в интерпретации данных, проблемы с оформлением по требованиям вашего вуза.
Путь 2: Профессиональный
Доверить написание ВКР профессионалам — это разумное решение для тех, кто ценит свое время и стремится к гарантированному результату. Специалисты с опытом работы в сфере информационных систем:
- Сэкономят вам 4-5 недель личного времени, которое вы сможете направить на подготовку к защите или другие важные дела
- Обеспечат соответствие работы всем требованиям МУ имени Витте и ГОСТ
- Предоставят качественные модели бизнес-процессов и проектные решения
- Сделают корректный экономический расчет с реальными цифрами
- Обеспечат поддержку на всех этапах работы, включая подготовку презентации и доклада к защите
Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмем на себя все технические сложности, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.
Заключение
Написание ВКР по теме "Разработка автоматизированной системы расчёта KPI сотрудников на основе обращений в Центр поддержки" — это комплексная задача, требующая глубоких знаний в области информационных систем и понимания специфики работы центров поддержки. Успешное выполнение работы предполагает четкое следование стандартной структуре, глубокую теоретическую проработку, грамотное проектирование информационной системы и качественный экономический расчет.
Если вы выбрали самостоятельное написание ВКР, вас ждет трудоемкий и ответственный путь. Вам предстоит углубиться в теорию анализа данных и веб-разработки, освоить методы моделирования бизнес-процессов, провести анализ существующих решений, разработать проект внедрения и рассчитать экономическую эффективность. Этот путь потребует от вас не менее 150-200 часов упорной работы, специальных знаний в области информационных технологий, а также стрессоустойчивости при работе с замечаниями научного руководителя. При этом всегда существует риск не уложиться в сроки или получить существенные замечания, требующие полной переработки отдельных разделов.
Написание ВКР МУИВ — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно, имея хорошую подготовку и запас времени, или доверить эту задачу профессиональной команде, которая приведет вас к финишу с лучшим результатом и без лишних потерь. Правильный выбор зависит от вашей ситуации, и оба пути имеют право на существование. Если вы выбираете надежность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.
Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ