Дипломная работа 38.03.05 Бизнес-информатика: «Цифровая трансформация процессов оказания государственных услуг для государственного сектора»

→ Бесплатная консультация по вашей теме: Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru, Telegram: @Diplomit

Актуальность темы дипломной работы

В условиях национальной программы "Цифровая экономика" цифровая трансформация процессов оказания государственных услуг становится ключевым фактором повышения качества жизни граждан и эффективности государственного управления. Согласно данным Минцифры России, к концу 2023 года доля онлайн-услуг в общем объеме государственных услуг превысила 85%, однако многие граждане по-прежнему сталкиваются с проблемами при получении услуг: сложные процедуры, дублирование документов, отсутствие единой точки входа, что приводит к снижению удовлетворенности и увеличению издержек как для граждан, так и для государственных органов.

Цифровая трансформация процессов оказания государственных услуг позволяет не только автоматизировать рутинные операции, но и создать единую экосистему государственных услуг, обеспечивающую персонализированный подход и повышение качества взаимодействия с гражданами. Для студентов направления "Бизнес-информатика" освоение методов цифровой трансформации государственных услуг является важным навыком, востребованным в сфере государственного управления и IT.

При проведении цифровой трансформации необходимо учитывать требования Руководство по написанию ВКР для Московский университет имени С. Ю. Витте (МУИВ), что делает данную тему особенно подходящей для дипломной работы студентов МУИВ.

Цель и задачи дипломной работы

Целью дипломной работы является проведение цифровой трансформации процессов оказания государственных услуг, обеспечивающей повышение качества взаимодействия с гражданами, оптимизацию процессов и снижение издержек для государственных органов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести анализ текущих процессов оказания государственных услуг
• Изучить современные подходы к цифровой трансформации государственных услуг
• Выявить узкие места и проблемы в текущих процессах
• Разработать требования к цифровой трансформации процессов
• Спроектировать модель оптимизированных цифровых процессов
• Обеспечить интеграцию с существующими государственными информационными системами
• Провести оценку эффективности цифровой трансформации

Объект и предмет исследования

Объект исследования: процессы оказания государственных услуг и их влияние на удовлетворенность граждан.

Предмет исследования: методы и технологии цифровой трансформации процессов оказания государственных услуг для государственного сектора.

Примерный план (Содержание) работы

Структура дипломной работы должна соответствовать требованиям методических рекомендаций университета и включать следующие основные разделы:

1. Введение - обоснование актуальности, цели, задачи, объект и предмет исследования
2. Теоретические основы цифровой трансформации государственных услуг
   • Понятие и этапы цифровой трансформации государственных услуг
   • Современные подходы к оказанию государственных услуг в цифровую эпоху
   • Требования к эффективной цифровой трансформации государственных услуг
3. Анализ текущего состояния процессов оказания государственных услуг
   • Описание текущих процессов оказания государственных услуг
   • Анализ проблем и узких мест в текущих процессах
   • Изучение потребностей граждан в получении государственных услуг
   • Формирование требований к цифровой трансформации
4. Цифровая трансформация процессов оказания государственных услуг
   • Разработка стратегии цифровой трансформации
   • Проектирование модели оптимизированных цифровых процессов
   • Создание единой точки входа для получения государственных услуг
   • Интеграция с государственными информационными системами
   • Обеспечение безопасности и защиты персональных данных
5. Эффективность цифровой трансформации государственных услуг
   • Методы оценки качества государственных услуг
   • Оценка влияния трансформации на удовлетворенность граждан
   • Экономическая эффективность цифровой трансформации
6. Заключение - итоговые выводы и рекомендации по внедрению

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Результатом дипломной работы станет проект цифровой трансформации процессов оказания государственных услуг, который позволит:

• Повысить удовлетворенность граждан получением государственных услуг на 30-35%
• Сократить время получения государственных услуг на 40-50%
• Уменьшить количество обращений граждан за консультациями на 25-30%
• Снизить издержки государственных органов на 20-25%
• Обеспечить персонализированный подход к получателям услуг
• Создать систему аналитики для постоянного улучшения качества услуг

Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанного решения в реальных государственных органах, что позволит повысить качество оказания государственных услуг и эффективность государственного управления. Результаты исследования могут быть использованы как руководство по цифровой трансформации процессов оказания государственных услуг для органов государственной власти различных уровней.

Пример введения для дипломной работы

В условиях национальной программы "Цифровая экономика" цифровая трансформация процессов оказания государственных услуг становится ключевым фактором повышения качества жизни граждан и эффективности государственного управления. Согласно данным Минцифры России, к концу 2023 года доля онлайн-услуг в общем объеме государственных услуг превысила 85%, однако многие граждане по-прежнему сталкиваются с проблемами при получении услуг: сложные процедуры, дублирование документов, отсутствие единой точки входа, что приводит к снижению удовлетворенности и увеличению издержек как для граждан, так и для государственных органов. Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения качества государственных услуг через цифровую трансформацию процессов, обеспечивающую персонализированный подход и повышение эффективности взаимодействия с гражданами.

Проблема исследования заключается в отсутствии комплексного подхода к цифровой трансформации процессов оказания государственных услуг, который бы учитывал как потребности граждан, так и возможности государственных информационных систем. Целью работы является проведение цифровой трансформации процессов оказания государственных услуг, обеспечивающей повышение качества взаимодействия с гражданами и оптимизацию процессов. Для достижения цели поставлены следующие задачи: анализ текущих процессов, изучение современных подходов к цифровой трансформации, выявление узких мест, разработка стратегии трансформации, проектирование модели оптимизированных процессов, оценка эффективности.

Объектом исследования выступают процессы оказания государственных услуг и их влияние на удовлетворенность граждан, предметом — методы и технологии цифровой трансформации процессов оказания государственных услуг для государственного сектора. В работе применяются методы системного анализа, моделирования бизнес-процессов (BPMN), функционального моделирования (IDEF0), а также методы анализа данных и экономические методы оценки эффективности. Научная новизна работы заключается в разработке методики персонализации государственных услуг на основе анализа потребностей и поведения граждан.

Что написать в заключении?

В результате проведенного исследования был разработан проект цифровой трансформации процессов оказания государственных услуг. Теоретический анализ показал, что традиционные подходы к оказанию государственных услуг не обеспечивают достаточного уровня персонализации и интеграции процессов, что приводит к снижению удовлетворенности граждан и увеличению издержек государственных органов.

Практическая значимость работы заключается в создании комплексного решения, позволяющего повысить удовлетворенность граждан получением государственных услуг на 33%, сократить время получения услуг на 45% и снизить издержки государственных органов на 22%. Разработанная модель цифровых процессов обеспечивает единую точку входа, персонализированный подход и интеграцию с существующими государственными информационными системами. Полученные результаты могут быть использованы не только для конкретного государственного органа-примера, но и трансформированы для применения в других органах государственной власти.

Перспективы дальнейших исследований связаны с интеграцией системы оказания государственных услуг с технологиями искусственного интеллекта для прогнозирования потребностей граждан и автоматической рекомендации услуг. Это позволит создать еще более эффективную и персонализированную систему взаимодействия с гражданами в условиях цифровой трансформации государственного управления.

Требования к списку источников

Список использованных источников должен соответствовать ГОСТ 7.1-2003 и включать не менее 30 источников различных типов: нормативные документы, научные статьи, монографии, интернет-ресурсы. Особое внимание следует уделить национальным проектам в области цифровой экономики и современным исследованиям в области электронного правительства.

Примеры оформления источников:

1. Указ Президента РФ от 07.05.2018 № 204 "О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года" [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации. – URL: http://pravo.gov.ru (дата обращения: 25.10.2023).
2. Постановление Правительства РФ от 29.07.2017 № 925 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Электронное правительство" [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации. – URL: http://pravo.gov.ru (дата обращения: 25.10.2023).
3. Иванов С.П. Цифровое государство: современные тенденции и перспективы // Журнал "Государственное управление". – 2023. – № 3. – С. 45-59.

Полезные материалы для самостоятельного написания

• Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
• 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
• Как подготовить killer-презентацию для защиты
• как написать ВКР для Синергии
• Все готовые работы по прикладной информатике