ВКР 380305: «Проект внедрения CRM-системы на предприятии»
Содержание статьи:
- Актуальность темы
- Цель и задачи
- Объект и предмет исследования
- Примерный план работы
- Ожидаемые результаты и практическая значимость
- Пример введения ВКР
- Заключение ВКР Бизнес-информатика
- Требования к списку источников
Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru
Актуальность темы
В условиях усиления конкуренции и роста требований клиентов к качеству обслуживания эффективное управление взаимоотношениями с клиентами становится критически важным фактором успеха для предприятий. Согласно исследованию Salesforce (2024), компании, внедрившие современные CRM-системы, демонстрируют на 27-32% более высокую рентабельность по сравнению с конкурентами. Однако традиционные подходы к управлению клиентскими взаимодействиями, основанные на использовании разрозненных инструментов и ручной обработке данных, не справляются с возрастающим объемом информации и требуемой скоростью реакции на запросы клиентов.
Особую актуальность данная тема приобретает в свете требований ФГОС ВО по направлению 38.03.05 Бизнес-информатика, где особое внимание уделяется разработке и внедрению информационных систем для поддержки управленческих решений. Современные CRM-системы, такие как Salesforce, Microsoft Dynamics 365, 1С:CRM и Bitrix24, предоставляют мощные инструменты для управления клиентскими взаимодействиями, но их успешное внедрение требует глубокого понимания как бизнес-процессов, так и технических возможностей платформ.
Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32
По данным исследования Gartner (2025), 74% компаний, внедривших CRM-системы, отмечают значительное улучшение качества обслуживания клиентов и повышение уровня лояльности. Однако 60% проектов внедрения CRM-систем сталкиваются с проблемами, такими как недостаточная адаптация системы под бизнес-процессы, низкая вовлеченность сотрудников и отсутствие четкого плана внедрения. Это подчеркивает важность разработки комплексного проекта внедрения CRM-системы, учитывающего все аспекты бизнеса и обеспечивающего плавный переход на новую систему.
Возникли трудности с выбором методов исследования? Наши эксперты по бизнес-информатике помогут! Звоните или пишите: Telegram: @Diplomit
+7 (987) 915-99-32 (WhatsApp/MAX), admin@diplom-it.ru.
Цель и задачи
Цель исследования: разработка и реализация проекта внедрения CRM-системы на предприятии, обеспечивающего повышение эффективности управления взаимоотношениями с клиентами на 35-40% и увеличение конверсии продаж на 25-30%.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Провести анализ текущих бизнес-процессов взаимоотношения с клиентами в организации-партнере исследования
- Исследовать современные CRM-системы и выбрать оптимальное решение для предприятия
- Определить требования к CRM-системе с учетом специфики деятельности организации
- Разработать модель данных и архитектуру CRM-системы
- Создать методику интеграции CRM-системы с существующими информационными системами предприятия
- Разработать план внедрения CRM-системы, включая этапы, сроки и ответственных
- Определить показатели эффективности внедрения CRM-системы и методы их оценки
- Провести экспериментальную апробацию проекта внедрения и оценить его влияние на эффективность бизнеса
Решение данных задач позволит создать комплексный проект внедрения CRM-системы, адаптированный к условиям современных российских предприятий, что особенно важно в условиях усиления конкуренции и роста требований клиентов к качеству обслуживания. Более подробно о структуре ВКР по бизнес-информатике можно ознакомиться в Полное руководство по написанию ВКР по бизнес-информатике.
Объект и предмет исследования
Объект исследования: бизнес-процессы взаимоотношения с клиентами в ООО "МедиаПлюс", рекламном агентстве с годовым оборотом более 300 млн рублей и 80 сотрудниками.
Предмет исследования: методы и технологии внедрения CRM-системы на предприятии, включая анализ бизнес-процессов, выбор оптимального решения, проектирование архитектуры системы, разработку плана внедрения и оценку эффективности.
Исследование фокусируется на создании проекта внедрения CRM-системы, который будет соответствовать специфике работы рекламного агентства, учитывая особенности обрабатываемых данных (клиенты, проекты, бюджеты, результаты кампаний), требования к скорости обработки и необходимость интеграции с существующими информационными системами предприятия. Особое внимание уделяется адаптации CRM-системы к особенностям рекламного бизнеса и требованиям к управлению проектами.
Сложности с определением объекта и предмета исследования? Наши эксперты по бизнес-информатике помогут! Звоните или пишите: Telegram: @Diplomit
+7 (987) 915-99-32 (WhatsApp/MAX), admin@diplom-it.ru.
Примерный план (Содержание) работы
Структура ВКР должна отражать логическую последовательность этапов исследования и разработки проекта внедрения CRM-системы. Вот примерный план работы по теме "Проект внедрения CRM-системы на предприятии":
Глава 1. Теоретические основы внедрения CRM-систем
- 1.1. Понятие и виды CRM-систем в современных организациях
- 1.2. Анализ существующих CRM-решений на рынке (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, 1С:CRM, Bitrix24)
- 1.3. Этапы и методологии внедрения CRM-систем (Waterfall, Agile, Hybrid)
- 1.4. Факторы успеха и неудач при внедрении CRM-систем
- 1.5. Методы оценки эффективности внедрения CRM-систем
Глава 2. Анализ проблемы и разработка проекта внедрения CRM-системы
- 2.1. Диагностика текущего состояния бизнес-процессов взаимоотношения с клиентами в ООО "МедиаПлюс"
- 2.2. Выявление проблем и ограничений существующих подходов к управлению клиентскими взаимодействиями
- 2.3. Анализ и выбор оптимальной CRM-системы для предприятия
- 2.4. Проектирование архитектуры системы и схемы интеграции с существующими информационными системами
- 2.5. Разработка детального плана внедрения CRM-системы с указанием этапов, сроков и ответственных
Глава 3. Реализация и оценка эффективности проекта внедрения CRM-системы
- 3.1. Описание реализованного проекта внедрения CRM-системы в ООО "МедиаПлюс"
- 3.2. Интеграция CRM-системы с существующими информационными системами предприятия
- 3.3. Обучение сотрудников работе с новой системой и управление изменениями
- 3.4. Методика оценки эффективности внедрения CRM-системы
- 3.5. Анализ результатов экспериментального внедрения и рекомендации по дальнейшему развитию
Ожидаемые результаты и практическая значимость
Результатом исследования станет проект внедрения CRM-системы, позволяющий компании "МедиаПлюс":
- Сократить время обработки заявок от клиентов на 40-45%
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов на 30-35%
- Увеличить конверсию заявок в выполненные проекты на 25-30%
- Снизить уровень оттока клиентов на 20-25%
- Автоматизировать процесс отслеживания этапов проектов и управления задачами
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанный проект может быть адаптирован для использования в организациях различных отраслей, особенно тех, где управление клиентскими взаимодействиями и проектами является критически важным для успеха бизнеса. В условиях усиления конкуренции и роста требований клиентов к качеству обслуживания, внедрение CRM-системы позволяет компаниям сохранять конкурентное преимущество и увеличивать свою рыночную долю.
Результаты исследования могут быть использованы не только в рекламных агентствах, но и в организациях других отраслей, а также в учебных программах по направлению 38.03.05 Бизнес-информатика для подготовки специалистов в области внедрения информационных систем и управления изменениями. Кроме того, разработанный проект может быть интегрирован в методические рекомендации для студентов, изучающих дисциплины, связанные с цифровой трансформацией бизнеса и управлением проектами.
Нужна помощь с практической частью ВКР? Наши эксперты по бизнес-информатике помогут! Звоните или пишите: Telegram: @Diplomit
+7 (987) 915-99-32 (WhatsApp/MAX), admin@diplom-it.ru.
Пример введения ВКР
В условиях усиления конкуренции на рынке эффективное управление взаимоотношениями с клиентами становится критически важным фактором успеха для предприятий. Согласно исследованию Salesforce (2024), компании, внедрившие современные CRM-системы, демонстрируют на 27-32% более высокую рентабельность по сравнению с конкурентами. В то же время, по данным исследования Gartner (2025), 60% проектов внедрения CRM-систем сталкиваются с проблемами, такими как недостаточная адаптация системы под бизнес-процессы, низкая вовлеченность сотрудников и отсутствие четкого плана внедрения.
Целью настоящей магистерской диссертации является разработка и реализация проекта внедрения CRM-системы на предприятии, обеспечивающего повышение эффективности управления взаимоотношениями с клиентами на 35-40% и увеличение конверсии продаж на 25-30%. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: анализ текущих бизнес-процессов взаимоотношения с клиентами, исследование современных CRM-систем, определение требований к системе, проектирование архитектуры системы, разработка плана внедрения, определение показателей эффективности и экспериментальная апробация проекта.
Объектом исследования выступают бизнес-процессы взаимоотношения с клиентами в рекламном агентстве, предметом — методы и технологии внедрения CRM-системы на предприятии. В работе используются такие методы исследования, как анализ научной литературы, методы проектирования информационных систем, методы управления проектами и методы оценки эффективности внедренных решений.
Научная новизна исследования заключается в предложении комплексного проекта внедрения CRM-системы, специально адаптированного к условиям российского рекламного бизнеса и учитывающего особенности управления проектами в этой отрасли. Практическая значимость работы состоит в создании готового к реализации проекта, который позволит значительно повысить эффективность управления клиентскими взаимодействиями и оптимизировать бизнес-процессы за счет использования современных информационных технологий.
Заключение ВКР Бизнес-информатика
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы был разработан и реализован проект внедрения CRM-системы на предприятии. Проведенный анализ существующих подходов к управлению клиентскими взаимодействиями позволил выявить ключевые проблемы текущих решений и сформулировать требования к новой системе, учитывающей специфику работы рекламного агентства в условиях усиления конкуренции на рынке.
Разработанный проект включает этапы диагностики текущего состояния бизнес-процессов, анализа и выбора оптимальной CRM-системы, проектирования архитектуры системы, разработки детального плана внедрения и оценки эффективности. При реализации были учтены требования к скорости обработки заявок, точности отслеживания проектов и удобству использования системы. Экспериментальная апробация проекта на базе ООО "МедиаПлюс" показала, что внедрение CRM-системы позволяет сократить время обработки заявок от клиентов на 43%, повысить уровень удовлетворенности клиентов на 32% и увеличить конверсию заявок в выполненные проекты на 28%.
Практическая значимость работы подтверждается готовностью проекта к внедрению в организации различных отраслей и потенциальной возможностью его адаптации для решения специфических задач управления клиентскими взаимодействиями. Полученные результаты могут стать основой для дальнейших исследований в области внедрения информационных систем и разработки специализированных решений для повышения эффективности бизнес-процессов в различных сферах деятельности.
Требования к списку источников
Список использованных источников в ВКР по проекту внедрения CRM-системы должен соответствовать ГОСТ 7.1-2003 и включать не менее 40 источников, из которых 30% должны быть опубликованы за последние 2 года. Источники следует разделить на категории: нормативные документы, научная литература по управлению клиентскими отношениями, работы по CRM-системам, исследования по внедрению информационных систем.
Примеры корректного оформления источников:
- ГОСТ Р 56509-2015. Услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами. Основные положения. — М.: Стандартинформ, 2015. — 12 с.
- Иванов, А.А. Внедрение CRM-систем: теория и практика / А.А. Иванов, Б.В. Петров — М.: ДМК Пресс, 2024. — 320 с.
- CRM Implementation Guide: Best Practices for Successful Deployment / J. Smith. — Wiley, 2025. — 416 p.
- Смирнов, В.П. Особенности внедрения CRM-систем в рекламных агентствах / В.П. Смирнов // Маркетинг и менеджмент. — 2025. — № 3. — С. 78-91.
Особое внимание следует уделить источникам по современным методам внедрения CRM-систем, исследованиям в области управления изменениями и работам по оценке эффективности информационных систем. Все источники должны быть непосредственно связаны с темой исследования и использованы в тексте работы для подтверждения аргументов и выводов.
Полезные материалы для написания диплома
- Как написать введение для дипломной работы: инструкция и пример
- 7 проверенных способов повысить оригинальность диплома
- Как подготовить killer-презентацию для защиты
Нужна помощь с ВКР?
Наши эксперты — практики в сфере ВКР по бизнес-информатике. Мы напишем для вас уникальную работу по этой теме с глубоким анализом, реальными кейсами и расчетами, готовую к защите.
? Что вы получите: полное соответствие методичке вашего Вуза, гарантию оригинальности от 75%, сопровождение до защиты.
→ Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР