Дипломная работа 38.02.04 Коммерция (по отраслям) Профиль: электронная коммерция: "Изучение процесса покупки (название товара, услуги) клиентами (потребителями) предприятия (на примере торговой организации, фирмы)"
Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32
Понимание того, как клиент принимает решение о покупке — от первой мысли до совершения сделки и далее — это священный Грааль маркетинга. Глубокое погружение в customer journey позволяет не просто продавать, а предугадывать желания клиента, убирать барьеры на его пути и создавать безупречный опыт, который превращает разового покупателя в лояльного фаната.
Актуальность темы
Современный потребительский путь стал нелинейным и сложным. Клиент может увидеть товар в Instagram, прочитать отзывы на Яндекс.Маркете, сравнить цены в нескольких приложениях и только потом совершить покупку в физическом магазине. Компании, которые не понимают этой цепочки, теряют клиентов на разных этапах: неудобный сайт, непонятная информация о доставке, сложный процесс возврата. Исследование процесса покупки позволяет выявить эти «точки боли», оптимизировать все touchpoints (точки касания) и значительно повысить конверсию, снизив при этом стоимость привлечения клиента.
Цель исследования
Целью работы является всестороннее изучение процесса принятия решения о покупке конкретного товара/услуги и построение карты пути клиента (customer journey map) для выявления проблемных зон и разработки мер по оптимизации потребительского опыта.
- Хотите заказать дипломную работу по направлению «электронная коммерция» на тему "Изучение процесса покупки клиентами"? Это можно сделать на этой странице.
Задачи исследования
- Изучить теоретические модели процесса принятия решения о покупке (например, AIDA, путь покупателя).
- Определить этапы процесса покупки для выбранного товара/услуги и целевую аудиторию.
- Провести эмпирическое исследование (глубинные интервью, опросы, mystery shopping) для изучения поведения, мотивов и «болевых точек» потребителей на каждом этапе.
- Построить карту пути клиента (Customer Journey Map), визуализирующую его опыт.
- Разработать рекомендации по улучшению потребительского опыта на каждом этапе.
Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32
Объект и предмет исследования
Объект исследования: потребители конкретного товара или услуги.
Предмет исследования: процесс принятия потребителем решения о покупке, включая его этапы, факторы влияния и возникающие барьеры.
Примерное содержание работы (План)
Глава 1. Теоретические основы поведения потребителей и процесса покупки
В первой главе мы исследуем классические и современные модели потребительского поведения. Рассмотрим факторы, влияющие на решение: культурные, социальные, личностные, психологические. Изучим этапы процесса: осознание потребности, поиск информации, оценка альтернатив, решение о покупке, поведение после покупки. Это создаст теоретическую рамку для анализа.
Глава 2. Эмпирическое исследование процесса покупки выбранного товара/услуги
Вторая глава будет посвящена практическому исследованию. Мы разработаем инструментарий: гайд для глубинных интервью с недавними покупателями и анкету для онлайн-опроса. В ходе исследования мы выясним: как возникает потребность, какие каналы информации используются, какие критерии выбора являются ключевыми (цена, бренд, отзывы), что является решающим аргументом «за» и что останавливает от покупки. Мы соберем rich data о реальном опыте людей.
Глава 3. Разработка предложений по оптимизации потребительского опыта
На основе обработанных данных мы построим наглядную Customer Journey Map, которая покажет все взаимодействия клиента с брендом, его эмоции и проблемные точки. Например, этап «поиск информации» может быть осложнен плохим SEO, а этап «оценка» — отсутствием отзывов на сайте. Для каждой проблемы мы предложим решение: улучшение контента, настройка чат-бота, упрощение интерфейса корзины, улучшение постпродажного обслуживания. Эффект предложений будет измеряться в росте конверсии и лояльности.
Ожидаемые результаты и их практическая польза
Итогом работы станет детальная карта пути клиента и план по улучшению customer experience, основанный на реальных данных, а не на assumptions.
Практическая польза:
- Для маркетологов и отделов продаж: понимание мотивов клиента для создания релевантных коммуникаций.
- Для product-менеджеров и разработчиков: указание на конкретные недоработки в продукте или сервисе.
- Для руководства: инвестиция в лояльность клиентов и долгосрочную прибыльность.
Если вы заинтересовались темой и вам нужна помощь в написании качественной и уникальной работы, обратитесь к профессионалам:
- Написать нам напрямую в Telegram: @Diplomit