Разработка автоматизированной системы взаимодействия с клиентами (CRM) в компании (на примере организации …).

ВКР Разработка автоматизированной системы взаимодействия с клиентами (CRM) в компании (на примере организации …)

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Актуальность темы

В современном бизнесе автоматизация взаимодействия с клиентами играет ключевую роль в повышении лояльности, увеличении продаж и оптимизации бизнес-процессов. Внедрение CRM-системы позволяет компаниям эффективно управлять клиентской базой, анализировать данные и предоставлять персонализированный сервис.

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Diplomit WhatsApp: +7 (987) 915-99-32 | Телефон: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru| MAX: +7 (987) 915-99-32

Цель и задачи

Цель: Разработка проекта автоматизированной системы взаимодействия с клиентами (CRM) для компании [Название компании].

Задачи:

• Провести анализ бизнес-процессов компании, связанных с взаимодействием с клиентами.
• Определить требования к CRM-системе.
• Разработать функциональную модель CRM-системы.
• Выбрать платформу для реализации CRM-системы.
• Оценить экономическую эффективность внедрения CRM-системы.

Объект и предмет

Объект исследования: Бизнес-процессы компании [Название компании], связанные с взаимодействием с клиентами.

Предмет исследования: Автоматизированная система взаимодействия с клиентами (CRM).

Примерный план (Содержание) работы

Введение

Глава 1. Теоретические основы разработки CRM-систем

• 1.1. Сущность и задачи CRM-систем.
• 1.2. Обзор современных CRM-систем.
• 1.3. Методологии разработки CRM-систем.

Глава 2. Анализ бизнес-процессов компании [Название компании]

• 2.1. Описание деятельности компании и ее организационной структуры.
• 2.2. Анализ процессов взаимодействия с клиентами.
• 2.3. Выявление проблем и потребностей компании в области CRM.

Глава 3. Разработка проекта CRM-системы для компании [Название компании]

• 3.1. Разработка функциональной модели CRM-системы.
• 3.2. Выбор платформы для реализации CRM-системы.
• 3.3. Оценка экономической эффективности внедрения CRM-системы.

Заключение

Список литературы

Если Вам сложно составить план работы, не отчаивайтесь! Заказать ВКР по прикладной информатике – это шанс получить профессиональную помощь!

Ожидаемые результаты и практическая значимость

Ожидаемые результаты: Разработанный проект автоматизированной системы взаимодействия с клиентами (CRM) для компании [Название компании].

Практическая значимость: Внедрение CRM-системы позволит компании повысить эффективность взаимодействия с клиентами, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания. Посмотрите Все готовые работы Прикладная информатика.

Пример введения ВКР

Введение в дипломной работе является первым шагом к успешной защите. В нем необходимо обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи исследования, определить объект и предмет изучения. Правильно составленное введение задает тон всей работе и помогает читателю понять суть исследования.

Актуальность темы разработки CRM-системы обусловлена необходимостью повышения эффективности взаимодействия с клиентами в условиях современной конкуренции. Внедрение CRM-системы позволяет компаниям автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, что приводит к увеличению прибыли и повышению лояльности клиентов.

Целью данной работы является разработка проекта CRM-системы для конкретной компании. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ бизнес-процессов компании, связанных с взаимодействием с клиентами, определить требования к CRM-системе, разработать функциональную модель CRM-системы, выбрать платформу для реализации CRM-системы и оценить ее экономическую эффективность.

Объектом исследования являются бизнес-процессы компании, связанные с взаимодействием с клиентами, а предметом – автоматизированная система взаимодействия с клиентами (CRM).

Заключение ВКР

В заключении дипломной работы необходимо подвести итоги исследования, сформулировать основные выводы и оценить степень достижения поставленной цели. Важно отметить, какие задачи были решены в ходе работы, и какие результаты были получены.

В рамках данной работы был разработан проект CRM-системы для конкретной компании. Были проанализированы бизнес-процессы компании, связанные с взаимодействием с клиентами, определены требования к CRM-системе, разработана функциональная модель CRM-системы, выбрана платформа для реализации CRM-системы и оценена ее экономическая эффективность.

Результаты исследования показали, что внедрение CRM-системы позволит компании повысить эффективность взаимодействия с клиентами, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания.

Требования к списку источников

Список источников оформляется в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5 – 2008. В список включаются все источники, которые были использованы в работе. Источники располагаются в алфавитном порядке.

Примеры оформления:

1. ГОСТ Р 7.0.5 – 2008. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления. – Введ. 2009 – 01 – 01. – Москва : Стандартинформ, 2008. – 59 с.
2. Дик, В. В. Информационные системы и технологии в экономике : учебник для вузов / В. В. Дик. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 382 с.
3. Официальный сайт компании Salesforce [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.salesforce.com, свободный.