Диплом на тему Разработка информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала в коммерческой организации

Срочная помощь по вашей теме:
Получите консультацию за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Стандартная структура ВКР по 09.03.02: детальный разбор по главам

В условиях цифровой трансформации бизнеса и роста сложности корпоративных порталов информационная система поддержки пользователей становится ключевым фактором для повышения эффективности использования корпоративных ресурсов. Тема "Разработка информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала в коммерческой организации" особенно актуальна для студентов, изучающих информационные системы и технологии в управлении ИТ-инфраструктурой и пользовательским опытом.

Многие студенты сталкиваются с серьезными сложностями при подготовке ВКР: нехваткой времени, отсутствием доступа к реальным данным компании, недостатком практических навыков работы с методами анализа и проектирования информационных систем поддержки. При этом требования к работе становятся все строже: необходимо не только теоретически обосновать выбор методов, но и провести анализ, разработать систему и оценить ее эффективность.

В этой статье мы подробно разберем стандартную структуру ВКР по теме "Разработка информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала в коммерческой организации". Вы получите четкий план действий, конкретные примеры и оценку трудоемкости каждого этапа. После прочтения станет ясно, какой объем работы предстоит выполнить, и вы сможете принять взвешенное решение — писать работу самостоятельно или доверить ее профессионалам.

Введение

Объяснение

Введение — это фундамент всей работы, где необходимо обосновать актуальность темы, сформулировать цель, задачи, объект и предмет исследования, показать практическую значимость и кратко раскрыть план выполнения ВКР.

Пошаговая инструкция

1. Сформулировать проблемную ситуацию и доказать актуальность темы информационной системы поддержки пользователей.
2. Определить и четко сформулировать цель дипломной работы.
3. Поставить конкретные задачи, решение которых позволит достичь цели.
4. Определить объект и предмет исследования.
5. Описать практическую значимость ожидаемых результатов.
6. Кратко охарактеризовать структуру работы.

Конкретный пример для темы "Разработка информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала в коммерческой организации":

"Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности использования корпоративного портала и снижения времени простоя сотрудников из-за проблем с использованием информационных ресурсов в условиях цифровой экономики. Целью работы является разработка и внедрение информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала для ООО «ПоддержкаПро», что позволит сократить время решения проблем пользователей на 50%, повысить удовлетворенность пользователей на 45% и снизить нагрузку на ИТ-отдел на 35%."

Типичные сложности:

• Сформулировать актуальность без "воды", связав ее именно с проблемами поддержки пользователей корпоративного портала.
• Корректно разделить объект и предмет исследования.
• Поставить задачи, которые действительно отражают содержание глав работы.

Время на выполнение: 6-8 часов.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ КОРПОРАТИВНОГО ПОРТАЛА

1.1. Анализ текущей системы поддержки пользователей корпоративного портала

В этом параграфе нужно описать текущую систему поддержки пользователей корпоративного портала, ее особенности и выявить проблемы в ее реализации.

Пошаговая инструкция

1. Собрать и систематизировать информацию о компании: сфера деятельности, миссия, цели, основные экономические показатели.
2. Проанализировать и описать текущую систему поддержки пользователей корпоративного портала.
3. Определить текущие показатели эффективности системы поддержки.
4. Выявить проблемы и ограничения текущей системы поддержки.

Конкретный пример для темы "Разработка информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала в коммерческой организации":

"ООО «ПоддержкаПро» — коммерческая организация с численностью персонала 300 человек. Текущая система поддержки пользователей корпоративного портала основана на электронной почте и телефонных звонках, что приводит к длительному времени решения проблем (в среднем 3 рабочих дня), низкой удовлетворенности пользователей (NPS 35), дублированию запросов (около 25% запросов повторяются) и высокой нагрузке на ИТ-отдел (более 40% рабочего времени тратится на рутинные запросы), что особенно критично в условиях цифровой трансформации бизнеса."

Типичные сложности:

• Получение информации о текущей системе поддержки пользователей от ИТ-отдела компании.
• Проведение адекватного анализа показателей эффективности системы поддержки.

Время на выполнение: 10-12 часов.

1.2. Обоснование необходимости разработки информационной системы поддержки пользователей

Здесь необходимо выявить проблемные зоны в текущей системе поддержки и доказать, что разработка информационной системы поддержки является приоритетным и экономически целесообразным решением.

Пошаговая инструкция

1. Выделить и описать ключевые проблемы текущей системы поддержки пользователей.
2. Провести анализ текущих методов поддержки и их ограничений.
3. Описать преимущества разработки информационной системы поддержки перед текущими подходами.
4. Проанализировать риски и преимущества внедрения информационной системы поддержки.

Конкретный пример:

"Текущая система поддержки пользователей корпоративного портала ООО «ПоддержкаПро» основана на неструктурированных каналах коммуникации, что приводит к длительному времени решения проблем и низкой удовлетворенности пользователей. Разработка информационной системы поддержки позволит создать единую платформу для обработки запросов с автоматизацией рутинных задач, что сократит время решения проблем пользователей на 50%, повысит удовлетворенность пользователей на 45% и снизит нагрузку на ИТ-отдел на 35%."

Типичные сложности:

• Обоснование экономической целесообразности разработки информационной системы поддержки без конкретных расчетов.
• Сбор данных о текущих проблемах поддержки из-за недостатка доступа к внутренней информации компании.

Время на выполнение: 12-15 часов.

1.3. Анализ современных подходов к информационной поддержке пользователей

В этом параграфе требуется провести сравнительный анализ существующих подходов к информационной поддержке, выбрать наиболее подходящие для решения задачи.

Пошаговая инструкция

1. Провести поиск и отбор 3-5 наиболее релевантных подходов к информационной поддержке (Service Desk, Help Desk, ITIL, Zendesk, Jira Service Management).
2. Провести анализ особенностей каждого подхода и его применимости к задачам поддержки пользователей корпоративного портала.
3. Составить сравнительную таблицу по ключевым критериям (функциональность, стоимость, сложность внедрения).
4. На основе анализа выбрать и обосновать подход к информационной поддержке пользователей для решения задачи.

Конкретный пример:

"Для ООО «ПоддержкаПро» выбрана комбинация подходов ITIL и Zendesk, так как это обеспечивает структурированный подход к управлению инцидентами и высокую степень автоматизации, что особенно важно для коммерческой организации, стремящейся к повышению эффективности поддержки пользователей при ограниченном бюджете."

Типичные сложности:

• Понимание различий между подходами к информационной поддержке и их применимости к конкретной задаче компании.
• Оценка реалистичности внедрения выбранного подхода в условиях ограниченного бюджета компании.

Время на выполнение: 10-12 часов. Выводы по главе 1 Типичные сложности: Обобщение результатов анализа без простого пересказа написанного; формулировка четких выводов, которые подводят к необходимости разработки информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала. Время: 4-6 часов.

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

2.1. Анализ потребностей пользователей и определение требований к системе поддержки

Необходимо провести анализ потребностей пользователей и определить требования к информационной системе поддержки.

Пошаговая инструкция

1. Определить ключевые группы пользователей корпоративного портала.
2. Провести исследование потребностей каждой группы пользователей.
3. Выявить основные типы запросов и проблем пользователей.
4. Определить функциональные и нефункциональные требования к системе поддержки.
5. Сформулировать KPI для оценки эффективности системы поддержки.

Типичные сложности:

• Проведение глубокого анализа потребностей пользователей без полного доступа к сотрудникам компании.
• Формулировка четких и измеримых требований к информационной системе поддержки.

Время на выполнение: 10-12 часов.

2.2. Проектирование архитектуры информационной системы поддержки

На этом этапе проводится проектирование архитектуры информационной системы поддержки пользователей.

Пошаговая инструкция

1. Определить ключевые модули системы поддержки (регистрация запросов, база знаний, автоматизация, аналитика).
2. Спроектировать структуру взаимодействия между модулями системы.
3. Разработать схему интеграции с корпоративным порталом и другими системами компании.
4. Определить структуру хранения данных и механизмы отчетности.
5. Создать прототипы ключевых интерфейсов системы поддержки.

Типичные сложности:

• Проектирование архитектуры, обеспечивающей баланс между функциональностью и простотой использования для сотрудников компании.
• Создание наглядных прототипов интерфейсов без упрощений и искажений.

Время на выполнение: 12-14 часов.

2.3. Разработка системы автоматизации поддержки пользователей

Этот параграф посвящен разработке системы автоматизации поддержки пользователей корпоративного портала.

Пошаговая инструкция

1. Определить процессы, подлежащие автоматизации (регистрация запросов, маршрутизация, решение типовых проблем).
2. Разработать сценарии автоматизации для каждого процесса.
3. Создать систему базы знаний с возможностью самообслуживания пользователей.
4. Разработать механизмы уведомления и отслеживания статуса запросов.
5. Определить методы анализа и оптимизации процессов поддержки.

Типичные сложности:

• Разработка системы автоматизации, которая будет эффективно решать типовые проблемы пользователей.
• Создание базы знаний, которая будет понятна и полезна для пользователей с разным уровнем подготовки.

Время на выполнение: 14-16 часов.

2.4. Планирование внедрения информационной системы поддержки

Здесь необходимо описать план внедрения информационной системы поддержки и ее интеграции в процессы компании.

Пошаговая инструкция

1. Разработать поэтапный план внедрения информационной системы поддержки.
2. Определить необходимые ресурсы для внедрения (время, финансы, персонал).
3. Создать методику обучения сотрудников работе с системой поддержки.
4. Разработать систему поддержки пользователей после внедрения.
5. Составить план мониторинга и корректировки системы после внедрения.

Типичные сложности:

• Составление реалистичного плана внедрения с учетом возможных рисков и сопротивления сотрудников.
• Определение адекватных показателей для оценки эффективности информационной системы поддержки.

Время на выполнение: 8-10 часов. Выводы по главе 2 Типичные сложности: Обобщение всех проектных решений без их перечисления; связь выводов с целью и задачами работы. Время: 4-6 часов.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

3.1. Методика оценки эффективности информационной системы поддержки

Необходимо выбрать и обосновать методику для оценки эффективности внедрения информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала.

Типичные сложности: Выбор адекватной и признанной в научной литературе методики, адаптируемой под конкретный проект компании. Время: 6-8 часов.

3.2. Расчет показателей эффективности внедрения системы поддержки

Проведение конкретных расчетов экономической эффективности с использованием выбранной методики.

Типичные сложности: Сбор исходных данных для расчета (затраты на внедрение, экономия от повышения эффективности); корректное проведение расчетов и представление результатов в виде сравнительных таблиц и диаграмм. Время: 10-12 часов.

3.3. Анализ результатов пилотного внедрения информационной системы поддержки

Анализ результатов пилотного внедрения информационной системы поддержки в компанию.

Типичные сложности: Организация пилотного внедрения в условиях компании и объективная оценка его результатов. Время: 8-10 часов. Выводы по главе 3 Типичные сложности: Интерпретация результатов расчетов; формулировка убедительных выводов об эффективности или неэффективности внедрения информационной системы поддержки. Время: 4-6 часов.

Заключение

Типичные сложности: Краткое и структурированное изложение всех ключевых результатов и проектных решений по главам; демонстрация степени достижения цели работы. Время: 6-8 часов.

Список используемых источников

Типичные сложности: Соблюдение требований ГОСТ к оформлению; подбор актуальных и авторитетных источников по информационным системам поддержки. Время: 4-6 часов.

Приложения

Типичные сложности: Подбор релевантных материалов (прототипы интерфейсов, схемы архитектуры, расчеты эффективности); их грамотное оформление и нумерация. Время: 4-6 часов. Таблица трудоемкости ВКР по теме "Разработка информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала в коммерческой организации":

Раздел ВКР	Трудоемкость (часы)
Введение	6-8
Глава 1	36-43
Глава 2	42-50
Глава 3	20-26
Заключение	6-8
Список источников	4-6
Приложения	4-6
Итого	118-147 часов

Общий вывод: Написание качественной ВКР по данной теме требует не менее 118 часов напряженной работы, включающей как теоретическое исследование, так и практическую разработку информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала.

Готовые инструменты и шаблоны для ВКР по информационным системам поддержки

Шаблоны формулировок:

• "Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности использования корпоративного портала и снижения времени простоя сотрудников из-за проблем с использованием информационных ресурсов в условиях цифровой экономики, что напрямую влияет на производительность и рентабельность компании."
• "Целью работы является разработка и внедрение информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала с целью повышения эффективности использования информационных ресурсов и снижения нагрузки на ИТ-отдел."
• "Предметом исследования выступают методы разработки информационной системы поддержки и их применение для оптимизации процессов обслуживания пользователей корпоративного портала."

Пример таблицы сравнения подходов к информационной поддержке:

[Здесь приведите таблицу сравнения Service Desk, Help Desk, ITIL, Zendesk, Jira Service Management по критериям: функциональность, стоимость, сложность внедрения, поддержка]

Чек-лист "Оцени свои силы":

• Есть ли у вас доступ к информации о текущей системе поддержки пользователей компании?
• Уверены ли вы в правильности выбранного подхода к разработке информационной системы поддержки?
• Есть ли у вас запас времени (2-3 недели) на исправление замечаний научного руководителя?
• Обладаете ли вы достаточными знаниями в области информационных систем поддержки и пользовательского опыта?
• Готовы ли вы разбираться в технических аспектах разработки и внедрения информационной системы поддержки?

Заключение

Написание ВКР по теме разработки информационной системы поддержки пользователей корпоративного портала в коммерческой организации — это сложная, но крайне востребованная задача в современных условиях. Как мы видим из детального разбора структуры, работа включает в себя не только теоретический анализ методов разработки информационных систем поддержки, но и практическое применение этих методов к реальным условиям компании, что значительно увеличивает ее сложность и трудоемкость.

Написание ВКР — это марафон, а не спринт. Вы можете пройти этот путь самостоятельно, имея хорошую подготовку, доступ к информации о корпоративном портале компании и значительный запас времени. Однако, учитывая, что на качественное выполнение работы требуется не менее 118 часов, многие студенты сталкиваются с нехваткой времени из-за совмещения учебы с работой или другими обязательствами.

Профессиональный подход к написанию ВКР позволяет не только сэкономить драгоценное время, но и гарантировать соответствие работы всем требованиям вашего вуза. Опытные специалисты знают все нюансы оформления, методики разработки информационных систем поддержки и могут предложить действительно эффективное решение для вашей темы. Если вы цените свое время, нервы и хотите быть уверенным в результате — обращение к профессионалам является разумным выбором, который поможет вам успешно завершить обучение и сосредоточиться на подготовке к защите.

Срочная помощь по вашей теме:
Получите консультацию за 10 минут!
Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Дополнительные материалы:

• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы наших клиентов
• Готовые работы по информатике в экономике