Разработка интерактивного сайта по обслуживанию клиентов налоговой службы

Как написать ВКР МУИВ на тему Разработка интерактивного сайта по обслуживанию клиентов налоговой службы

Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ

Введение

Написание выпускной квалификационной работы по направлению 09.03.02 «Информационные системы и технологии» требует не только технической грамотности, но и глубокого понимания государственных информационных систем и принципов цифрового взаимодействия гражданина с властью. Тема «Разработка интерактивного сайта по обслуживанию клиентов налоговой службы» особенно актуальна в условиях национальной программы «Цифровая экономика» и масштабной цифровой трансформации Федеральной налоговой службы (ФНС России). Однако именно государственная специфика делает эту тему крайне сложной для студента.

Основная трудность заключается в том, что сайт налоговой — это не просто информационный ресурс, а часть государственной информационной инфраструктуры, интегрированная с ЕСИА, ГИС ЖКХ, Порталом госуслуг, системами межведомственного взаимодействия и требующая строгого соблюдения законодательства (ФЗ-152, ФЗ-149, Приказы ФНС). При этом студенту необходимо учитывать разнообразие пользователей: физические лица, ИП, бухгалтеры, представители организаций — все имеют разные задачи, уровень цифровой грамотности и требования к сервису. Большинство студентов не имеют доступа к внутренним системам ФНС, а совмещение подготовки к защите с учёбой оставляет мало времени на изучение нормативно-правовой базы и архитектуры госИС.

Кроме того, стандартная структура ВКР МУИВ предполагает три полноценные главы: аналитическую (где нужно исследовать текущее взаимодействие с налоговой), проектную (где разработать архитектуру сайта) и экономическую (где обосновать эффект от внедрения). В аналитической части необходимо смоделировать процесс «КАК ЕСТЬ» с использованием нотаций IDEF0 и BPMN, а также провести аудит существующего сайта nalog.gov.ru. В проектной — разработать ER-модель, интерфейс, техническое задание и описать интеграцию с ЕСИА и внутренними ИС ФНС. В экономической — рассчитать не только экономию на приёмных окнах, но и социальный эффект: снижение очередей, повышение цифровой грамотности, рост доверия к государству. Любая неточность ведёт к доработкам и потере драгоценного времени перед защитой.

В этой статье мы подробно разберём, как написать ВКР по теме разработки интерактивного сайта налоговой службы. Вы получите готовый план, примеры формулировок, шаблоны таблиц и чек-лист для оценки своих возможностей. После прочтения станет ясно, насколько велик реальный объём работы — и вы сможете принять взвешенное решение: писать самостоятельно или доверить задачу профессионалам.

Нужна ВКР по этой теме? Ответим за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР МУИВ

Стандартная структура ВКР МУИВ по 09.03.02: детальный разбор по главам

ВВЕДЕНИЕ

• Назначение: Обосновать выбор темы, сформулировать цель и задачи работы, определить объект и предмет исследования.
• Содержание:
  • Актуальность темы в современных условиях
  • Объект и предмет исследования
  • Цель и задачи работы (4–6 конкретных задач)
  • Структура работы (краткое описание глав)
• Сложности: Расплывчатая формулировка актуальности, несоответствие задач цели, отсутствие чёткой структуры.
• Рекомендации: Начинать с инициатив ФНС по «цифровому офису» и требований нацпроекта, затем переходить к проблемам текущего сайта: сложная навигация, отсутствие персонализации, недостаточная интерактивность. Задачи должны логически вытекать из цели.
• Шаблон: «Актуальность работы обусловлена необходимостью повышения качества цифрового взаимодействия граждан и организаций с Федеральной налоговой службой в условиях реализации национальной программы "Цифровая экономика" и роста требований к доступности государственных услуг…»

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Анализ подразделения Взаимодействия с налогоплательщиками отделения ФНС России по г. Москве

1.1.1 Дерево услуг налоговой службы

• Назначение: Визуализировать структуру предоставляемых услуг.
• Содержание: Иерархическая схема: Регистрация → Физическое лицо / ИП / Юрлицо; Учёт → Подача деклараций, уточнение данных; Контроль → Проверки, доначисления; Возвраты → НДФЛ, переплаты.
• Сложности: Отсутствие единой классификации в открытых источниках.
• Рекомендации: Использовать структуру с портала госуслуг и сайта nalog.gov.ru.
• Пример: [Здесь приведите схему: Услуги ФНС → Для физлиц → Подать 3-НДФЛ, Проверить налоги, Получить ИНН]

1.1.2 Сопоставление процессов и критических факторов успеха

• Назначение: Выявить приоритетные для улучшения процессы.
• Содержание: Матрица: процессы — «Подача декларации», «Проверка задолженности», «Регистрация ИП», «Получение справки»; факторы успеха — «простота», «скорость», «прозрачность», «доступность».
• Сложности: Неправильное определение критических факторов.
• Рекомендации: Использовать методику CSF и принципы «цифрового офиса ФНС».
• Шаблон таблицы: [Процесс — «Проверка задолженности», CSF — «Мгновенный результат без авторизации», Вес — 0.95]

1.1.3 Анализ нормативной базы

• Назначение: Изучить правовые основы предоставления услуг.
• Содержание: Описание ФЗ-152 (персональные данные), ФЗ-149 (информация), Приказов ФНС № ММВ-7-11/551@ (о взаимодействии с налогоплательщиками), стандартов ГИС.
• Сложности: Большой объём нормативов.
• Рекомендации: Сфокусироваться на ключевых документах, регулирующих онлайн-взаимодействие.

1.2 Моделирование бизнес-процесса

1.2.1 Моделирование "КАК ЕСТЬ"

• Назначение: Описать текущий процесс взаимодействия с налоговой.
• Содержание:
  • IDEF0: A0 — «Обслуживание налогоплательщика», A1 — «Поиск информации», A2 — «Авторизация в ЛК», A3 — «Подача отчёта», A4 — «Получение результата»
  • DFD: потоки — запрос, учётная запись ЕСИА, данные из АИС «Налог-3», уведомление
  • Диаграмма активностей (BPMN)
  • Матрица RACI
• Сложности: Отсутствие полной прозрачности внутренних процессов ФНС.
• Рекомендации: Опираться на открытые описания и личный опыт использования nalog.ru.
• Пример: [Ссылка на рисунок 1.3 — IDEF0]

1.2.2 Моделирование процесса "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"

• Назначение: Разработать оптимизированную модель.
• Содержание:
  • Оценка проблем: сложная навигация, необходимость авторизации даже для простых запросов, отсутствие чат-бота
  • Цели: персонализированный интерфейс, упрощённые сценарии без входа, интерактивный помощник, push-уведомления о налогах
  • KPI: время выполнения задачи, доля онлайн-услуг, NPS, снижение обращений в инспекции
  • Оптимизированная модель в той же нотации
• Сложности: Необходимость соблюдения требований безопасности при упрощении.
• Рекомендации: Использовать: адаптивную навигацию, виджеты без авторизации (по ИНН), ИИ-чат для частых вопросов, интеграцию с ЕСИА и ГИС «Налог».

1.3 Анализ рынка решений для госсектора

• Назначение: Изучить аналоги и лучшие практики.
• Содержание: Обзор: сайт nalog.gov.ru, портал госуслуг, ФНС «цифровой офис», а также международные примеры — IRS (США), HMRC (Великобритания).
• Сложности: Отсутствие прямых коммерческих аналогов.
• Рекомендации: Анализировать UX, функционал, скорость, доступность.
• Шаблон таблицы: [Платформа — nalog.gov.ru, Упрощённый поиск — Нет, Чат-бот — Нет, Персонализация — Только в ЛК]

1.4 Анализ стейкхолдеров и их требований

• Назначение: Выявить заинтересованные стороны.
• Содержание: Стороны: граждане, ИП, бухгалтеры, сотрудники ФНС, Минцифры, Минфин. Требования: простота, безопасность, соответствие закону, прозрачность.
• Сложности: Конфликт интересов (простота vs безопасность).
• Рекомендации: Использовать матрицу заинтересованных сторон.

1.5 Выбор средств разработки

• Назначение: Обосновать технологический стек.
• Содержание:
  • Анализ существующего сайта: monolit на устаревшем стеке, низкая скорость, слабая адаптивность
  • Сравнение: модернизация текущего vs разработка нового SPA на Vue.js + Node.js
  • Обоснование: разработка нового портала с микросервисной архитектурой для гибкости и масштабируемости
• Сложности: Необходимость соответствия требованиям Минцифры к госИС.
• Рекомендации: Использовать только отечественное ПО и ГОСТ Р 57580 по защите информации.

1.6 Техническое задание на разработку портала

• Назначение: Формализовать требования.
• Содержание: ТЗ по ГОСТ 34.602-2020 (в Приложение 1): общие сведения, требования к функционалу, безопасности, интеграции, доступности.
• Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
• Рекомендации: Строго следовать разделам ГОСТ, с учётом требований ФНС.

1.7 Выводы по разделу

• Назначение: Подвести итоги аналитической части.
• Содержание: Краткие выводы по каждому подразделу, обоснование необходимости разработки нового интерактивного сайта.

ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПОРТАЛА

2.1 Структурирование требований к порталу

2.1.1 Логическое моделирование данных

• Назначение: Определить функциональные требования.
• Содержание:
  • UseCase: актёры — Гражданин, ИП, Сотрудник ФНС, Система ЕСИА
  • Диаграмма последовательности: ввод ИНН → запрос в ГИС → отображение задолженности → (опционально) вход в ЛК → оплата
  • Диаграмма функций: модули — поиск, ЛК, чат-бот, уведомления, аналитика
• Сложности: Разделение сценариев с и без авторизации.
• Рекомендации: Давать описание каждой диаграммы с акцентом на безопасность.

2.1.2 Конструирование модели данных

• Назначение: Разработать структуру БД.
• Содержание:
  • ER-диаграмма: сущности — Налогоплательщик, Налог, Задолженность, Декларация, Уведомление, Вопрос чат-бота
  • Диаграмма классов (UML)
• Сложности: Обработка персональных данных без нарушения ФЗ-152.
• Рекомендации: Хранить только идентификаторы, данные — в АИС ФНС; описывать меры защиты.

2.2 Разработка программного обеспечения

2.2.1 План разработки ПО

• Назначение: Спланировать этапы.
• Содержание: Диаграмма Ганта: анализ — 2 нед., проектирование — 3 нед., разработка — 6 нед., тестирование — 2 нед.
• Сложности: Необходимость согласования с ФНС на каждом этапе.
• Рекомендации: Предусмотреть этапы согласования и аудита безопасности.

2.2.2 Frontend-разработка

• Назначение: Описать интерфейс портала.
• Содержание: Главная страница с виджетами (по ИНН: «ваши налоги», «проверить декларацию»), персонализированный ЛК, интерактивный чат-бот, адаптивная версия для мобильных.
• Сложности: Соответствие требованиям доступности (ГОСТ Р 52872-2019).
• Рекомендации: Привести описание с пояснением решений по UX и инклюзивности.

2.2.3 Backend-разработка

• Назначение: Описать серверную часть.
• Содержание: Архитектура: микросервисы (поиск, чат, уведомления), интеграция с ЕСИА через ГИС, КриптоПро для ЭП, кэширование для снижения нагрузки на АИС.
• Сложности: Работа с закрытыми API ФНС.
• Рекомендации: Указать, что интеграция проводится по официальным каналам в рамках ГИС.

2.2.4 Модель доступа и защита данных

• Назначение: Описать систему прав.
• Содержание: Роли: Аноним (ограниченные виджеты), Авторизованный (полный ЛК), Сотрудник ФНС (админка). Соответствие ФЗ-152 и ГОСТ Р 57580.
• Сложности: Баланс между открытостью и безопасностью.
• Рекомендации: Таблица с уровнями доступа и мерами защиты.

2.2.5 Тестирование портала

• Назначение: Оценить качество.
• Содержание: Методы: функциональное, нагрузочное, безопасность (пентест), юзабилити с участием пожилых пользователей, аудит на соответствие ГОСТ.
• Сложности: Требования ФНС к тестированию госИС.
• Рекомендации: Кратко описать процесс и ожидаемые результаты.

2.2.6 План внедрения

• Назначение: Спланировать релиз.
• Содержание: Этапы: пилот в одном регионе, сбор фидбэка, доработка, развёртывание по России, обучение сотрудников ФНС.
• Сложности: Масштабирование на федеральный уровень.
• Рекомендации: Включить этап информационной кампании для населения.

2.3 Руководства администратора и пользователя

• Назначение: Подготовить документацию.
• Содержание: По РД 50-34.698-90 и требованиям ФНС (в Приложения 3, 4).
• Сложности: Несоблюдение структуры ГОСТ.
• Рекомендации: Разделить на руководства для граждан и для сотрудников ИФНС.

2.4 Выводы по главе 2

• Назначение: Подвести итоги проектной части.
• Содержание: Краткие выводы по проектированию и разработке.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

• 3.3.1 Затраты на разработку: оплата труда (90 ч × 1800 руб = 162 000 руб), серверы — 40 000 руб, лицензии (КриптоПро) — 25 000 руб, аудит безопасности — 50 000 руб. Итого: 277 000 руб.
• 3.4 Эффект: экономия 5 приёмных окон × 80 000 руб = 400 000 руб/мес; рост доли онлайн-услуг с 65% до 85% → снижение операционных издержек ФНС на 12 млн руб/год.
• 3.9 Эффективность: NPV = -277 000 + Σ(400 000 + 1 млн/мес) / (1+0.1)^t за год ≈ +15 млн руб. Социальный эффект — снижение среднего времени в очереди с 45 до 15 минут.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель работы достигнута: разработан концепт интерактивного сайта налоговой службы, обеспечивающий упрощённое, безопасное и персонализированное взаимодействие граждан и организаций с ФНС. Практическая значимость — повышение качества предоставления государственных услуг и поддержка национальной программы «Цифровая экономика».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Оформлен по ГОСТ Р 7.0.100-2018 (15–20 источников): ФЗ-149, ФЗ-152, Приказы ФНС, ГОСТ 34, ГОСТ Р 57580, стандарты Минцифры, документация ЕСИА, материалы «цифрового офиса ФНС».

ПРИЛОЖЕНИЯ

• Приложение 1. Техническое задание по ГОСТ 34.602-2020
• Приложение 2. Wireframes главной страницы и ЛК
• Приложение 3. Руководство сотрудника ИФНС
• Приложение 4. Руководство налогоплательщика

Готовые инструменты и шаблоны для разработки интерактивного сайта по обслуживанию клиентов налоговой службы

Шаблоны формулировок

• Актуальность: «В условиях цифровой трансформации государственного управления и роста требований граждан к качеству госуслуг существующий сайт ФНС требует модернизации в сторону интерактивности, персонализации и упрощения пользовательских сценариев без снижения уровня информационной безопасности».
• Цель: «Разработка интерактивного сайта по обслуживанию клиентов налоговой службы, соответствующего принципам "цифрового офиса ФНС" и требованиям национальной программы "Цифровая экономика"».

Пример сравнительной таблицы

Функция	nalog.gov.ru (текущий)	Предлагаемый портал
Проверка налогов без входа	Нет	Да (по ИНН)
Интерактивный помощник	Нет	Да (чат-бот + FAQ)
Персонализация	Только в ЛК	На главной странице
Мобильная версия	Адаптивная (ограниченно)	Полноценная PWA

Чек-лист "Оцени свои силы"

• У вас есть опыт использования сервисов ФНС как налогоплательщик?
• Уверены ли вы в знании ФЗ-152, ФЗ-149 и архитектуры ЕСИА?
• Есть ли у вас 2–3 недели на исправление замечаний научного руководителя?
• Знакомы ли вы с требованиями Минцифры к госИС и ГОСТ Р 57580?
• Можете ли вы самостоятельно разработать ТЗ по ГОСТ 34 и ER-модель с учётом обработки ПД?

И что же дальше? Два пути к успешной защите

Путь 1: Самостоятельный

Вы готовы улучшить цифровое взаимодействие государства и гражданина. Вам предстоит изучить нормативы, разработать безопасный и удобный портал, обосновать его внедрение. Этот путь потребует от вас от 150 до 200 часов упорной работы, готовности к правкам и стрессоустойчивости.

Путь 2: Профессиональный

Вы выбираете разумное решение — доверить работу профессионалам. Вы получите:

• Готовую ВКР, полностью соответствующую требованиям МУИВ и специфике госсектора
• Гарантированную уникальность 90%+ по «Антиплагиат.ВУЗ»
• Поддержку до самой защиты — включая все доработки
• Экономию 150+ часов и уверенность в результате

Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмём на себя все технические сложности, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.

Заключение

Написание ВКР МУИВ по теме разработки интерактивного сайта налоговой службы — это социально значимый, комплексный и стратегически важный проект, требующий знаний в области государственного управления, информационной безопасности и UX-дизайна. Вы можете пройти этот путь самостоятельно, если у вас достаточно времени и экспертизы, или выбрать профессиональный подход — сэкономить время, избежать ошибок и гарантировать успешную защиту. Правильный выбор зависит от вашей ситуации. Если вы выбираете надёжность и уверенность — мы готовы помочь вам прямо сейчас.

Полезные ссылки:

• Перечень тем с руководствами по написанию. для 38.03.05 Бизнес-информатика Направленность: Цифровая экономика, МУИВ
• Все готовые работы
• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы наших клиентов

```