ВКР на тему: Автоматизация обработки внутренних заявок сотрудников в организации на примере АО «АльфаСтрахование»

Мета-описание: ВКР Синергия, 09.03.02 Информационные системы и технологии, структура, примеры и помощь в написании дипломной работы по автоматизации внутренних заявок.

Автоматизация обработки внутренних заявок сотрудников в организации на примере АО «АльфаСтрахование»

Написание выпускной квалификационной работы по автоматизации внутренних бизнес-процессов — сложная задача, требующая глубокого понимания организационных потоков, методологии проектирования информационных систем и специфики деятельности страховых компаний. Для студентов Московского университета «Синергия» по направлению 09.03.02 «Информационные системы и технологии» работа должна соответствовать строгим стандартам вуза: включать детальный анализ деятельности АО «АльфаСтрахование», диаграммы бизнес-процессов в нотации IDEF0, проектирование информационной модели обработки заявок и расчет экономической эффективности.

Тема автоматизации внутренних заявок сотрудников требует комплексного подхода. Необходимо не только изучить типологию запросов (ИТ-поддержка, кадровые вопросы, материально-техническое обеспечение), но и проанализировать существующие маршруты согласования, проектировать классификаторы типов заявок и статусов обработки, разрабатывать алгоритмы распределения запросов между ответственными подразделениями. Особую сложность представляет необходимость моделирования реальных данных АО «АльфаСтрахование» — как коммерческой организации, оно ограничено в предоставлении внутренней отчетности студентам. На построение корректных IDEF-диаграмм «КАК ЕСТЬ» для процессов обработки заявок уходит до 24 часов, а на проектирование ER-модели базы данных с 10+ таблицами (заявки, типы, исполнители, статусы, приоритеты) — еще 18-20 часов.

В этой статье вы найдете пошаговое руководство по структуре ВКР Синергия, готовые шаблоны для каждого раздела, примеры диаграмм и расчетов, а также честную оценку трудозатрат. После прочтения станет понятно, какой объем аналитической и проектировочной работы предстоит выполнить, и вы сможете принять взвешенное решение — писать самостоятельно или доверить задачу профессионалам, знающим все нюансы требований Синергии к проектам в сфере автоматизации внутренних бизнес-процессов.

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Стандартная структура ВКР Синергия по 09.03.02: детальный разбор по главам

Введение

Цель раздела: Обосновать актуальность автоматизации обработки внутренних заявок в страховых компаниях, сформулировать цель и задачи исследования, определить объект, предмет, научную и информационную базу работы.

Пошаговая инструкция:

1. Напишите актуальность (300-400 слов), указав проблемы ручной обработки заявок: потеря запросов в электронной почте, отсутствие прозрачности статусов, задержки в исполнении из-за нечеткого распределения ответственности.
2. Сформулируйте цель работы: разработка информационной системы автоматизации обработки внутренних заявок сотрудников АО «АльфаСтрахование».
3. Определите 5-6 задач, распределенных по главам (анализ деятельности предприятия, выбор стратегии автоматизации, проектирование информационной и программной архитектуры, разработка контрольного примера, расчет экономической эффективности).
4. Укажите объект исследования (процессы обработки внутренних заявок в АО «АльфаСтрахование») и предмет исследования (методы и инструменты автоматизации маршрутизации и контроля исполнения заявок).
5. Перечислите источники научной базы (методологии BPMN, ITIL) и информационной базы (внутренние регламенты компании, статистика обработки заявок).

Пример для темы: «Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения оперативности внутренних бизнес-процессов в условиях роста штатной численности АО «АльфаСтрахование». Ручная обработка 150-200 ежедневных заявок через корпоративную почту приводит к потере до 12% запросов, среднему времени исполнения 3,2 дня (при нормативе 1 день) и отсутствию контроля сроков на всех этапах маршрутизации».

Типичные сложности:

• Сложно получить реальные статистические данные о количестве и типах заявок в страховой компании — приходится моделировать на основе открытых исследований эффективности внутренних процессов в финансовых организациях.
• На согласование формулировок цели и задач с научным руководителем уходит 2-3 итерации правок.
• Ориентировочное время: 10-12 часов.

Глава 1. Аналитическая часть

1.a.i. Характеристика предприятия и его деятельности

Цель раздела: Дать технико-экономическую характеристику АО «АльфаСтрахование» как объекта автоматизации.

Пошаговая инструкция:

1. Опишите правовой статус предприятия (акционерное общество).
2. Приведите основные виды деятельности: страхование имущества, страхование жизни, автострахование ОСАГО/КАСКО.
3. Составьте таблицу финансовых показателей за 3 года (премии, выплаты, прибыль).
4. Укажите особенности организационной структуры: центральный офис, региональные представительства, количество сотрудников (около 4 200 человек).

Пример для темы: «АО «АльфаСтрахование» — одна из крупнейших страховых компаний России с сетью из 85 региональных офисов. Штатная численность — 4 200 сотрудников. Ежедневно в компании возникает 150-200 внутренних заявок: 45% — ИТ-поддержка, 25% — кадровые вопросы, 20% — материально-техническое обеспечение, 10% — прочие запросы. Среднее время обработки заявки вручную — 3,2 дня при нормативе 1 рабочий день».

Типичные сложности:

• Финансовые и организационные данные страховых компаний ограничены в доступе — требуется моделирование на основе открытых отчетов Банка России и рейтинговых агентств.
• Ориентировочное время: 14-17 часов.

1.b.i. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов

Цель раздела: Выявить процессы обработки заявок, подлежащие автоматизации, и отразить их в диаграммах «КАК ЕСТЬ».

Пошаговая инструкция:

1. Постройте контекстную диаграмму IDEF0 процесса «Обработка внутренней заявки сотрудника».
2. Разработайте декомпозицию на функциональные блоки: регистрация заявки, классификация и маршрутизация, исполнение, контроль сроков, уведомление заявителя.
3. Составьте таблицу прагматических характеристик документов: тип заявки, частота поступления, среднее время обработки, процент просроченных заявок.
4. Проанализируйте узкие места: отсутствие единой системы регистрации, ручная маршрутизация через email, отсутствие контроля сроков исполнения.

Пример для темы: На диаграмме IDEF0 контекстная диаграмма показывает: вход — запрос сотрудника через email или устно; выход — решенная проблема и уведомление сотрудника; механизм — ответственный сотрудник подразделения; управление — внутренний регламент АО «АльфаСтрахование» по обработке запросов.

Типичные сложности:

• Построение корректных IDEF-диаграмм для многоэтапных процессов маршрутизации требует глубокого понимания нотации — на освоение уходит 7-9 часов.
• Ориентировочное время: 22-26 часов.

1.c.i. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Цель раздела: Провести сравнительный анализ решений для автоматизации обработки заявок и выбрать оптимальную стратегию.

Пошаговая инструкция:

1. Составьте список решений: Jira Service Management, ServiceNow, 1С:ITSM, кастомная разработка на базе low-code платформ.
2. Создайте сравнительную таблицу по критериям: стоимость лицензии, гибкость настройки маршрутов согласования, интеграция с корпоративными системами (1С:ЗУП, AD), поддержка многоуровневой маршрутизации.
3. Проанализируйте преимущества и недостатки каждого решения для условий страховой компании.
4. Обоснуйте выбор стратегии: внедрение готового решения с доработкой или разработка специализированного модуля.

Пример для темы:

Типичные сложности:

• Необходимо глубоко изучить функционал систем управления заявками для корректного сравнения с учетом специфики страховой компании.
• Ориентировочное время: 16-19 часов.

Глава 2. Проектная часть

2.c.ii. Характеристика базы данных

Цель раздела: Спроектировать структуру базы данных системы автоматизации обработки заявок.

Пошаговая инструкция:

1. Постройте ER-диаграмму сущностей: Заявка, ТипЗаявки, Сотрудник, Подразделение, Статус, Приоритет, ИсторияИзменений.
2. Укажите связи между сущностями и ключевые поля (первичные и внешние ключи).
3. Опишите структуру каждой таблицы: название поля, тип данных, назначение.
4. Приведите примеры SQL-запросов для автоматической маршрутизации заявки по типу и подразделению.

Пример для темы: Таблица «Заявка» содержит поля: ID_Заявки (первичный ключ, INT), ID_Типа (внешний ключ, INT), ID_Заявителя (внешний ключ, INT), ID_Исполнителя (внешний ключ, INT), Тема (VARCHAR(255)), Описание (TEXT), ДатаСоздания (DATETIME), СрокИсполнения (DATETIME), ТекущийСтатус (ENUM: новая/в работе/просрочена/выполнена/отклонена).

Типичные сложности:

• Построение корректной модели многоуровневой маршрутизации с историей изменений статусов требует знания нормализации баз данных до 3НФ.
• Ориентировочное время: 18-22 часа.

2.c.iv. Описание программных модулей

Цель раздела: Детально описать функциональное назначение каждого модуля системы обработки заявок.

Пошаговая инструкция:

1. Составьте дерево вызова модулей: основной модуль → модуль регистрации → модуль классификации → модуль маршрутизации → модуль контроля сроков → модуль уведомлений.
2. Для модуля маршрутизации опишите алгоритм: определение типа заявки → выбор ответственного подразделения → назначение исполнителя по загруженности → установка срока исполнения.
3. Приведите блок-схему модуля контроля сроков с логикой оповещения о приближении дедлайна.
4. Подготовьте фрагмент кода (25-30 строк) для демонстрации логики автоматической маршрутизации заявки.

Пример для темы: Модуль «Автоматическая маршрутизация» принимает на вход: текст заявки и тип запроса. Алгоритм: 1) Анализ ключевых слов для уточнения типа; 2) Определение ответственного подразделения по матрице компетенций; 3) Выбор исполнителя с минимальной загруженностью; 4) Назначение срока исполнения по SLA для данного типа заявки; 5) Отправка уведомления исполнителю.

Типичные сложности:

• Требуется написать до 400 строк кода для контрольного примера с реализацией алгоритмов маршрутизации и контроля сроков.
• Ориентировочное время: 24-28 часов.

Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Цель раздела: Количественно обосновать выгоду от внедрения системы автоматизации обработки заявок.

Пошаговая инструкция:

1. Рассчитайте затраты на базовый вариант (ручная обработка): время сотрудников на поиск и обработку заявок × часовая ставка × 250 рабочих дней.
2. Рассчитайте затраты на проектный вариант: стоимость разработки + внедрение + годовое обслуживание.
3. Оцените экономию времени за счет автоматической маршрутизации и контроля сроков (сокращение времени обработки с 3,2 до 0,8 дня).
4. Рассчитайте годовой экономический эффект и срок окупаемости с учетом снижения количества повторных запросов.

Пример для темы: При обработке 175 заявок в день сотрудниками отделов вручную теряется 1,5 часа рабочего времени на поиск и согласование. Годовые потери: 1,5 ч × 450 руб./ч × 250 дн. × 50 ответственных = 8 437 500 руб. Система автоматизации требует единовременных затрат 220 000 руб. и 45 000 руб. годового обслуживания. Экономия времени: 1 час на заявку × 175 заявок × 250 дней × 450 руб. = 19 687 500 руб./год. Срок окупаемости — 1,3 месяца. Дополнительный эффект: снижение количества повторных запросов на 65%.

Типичные сложности:

• Необходимо обосновать все коэффициенты экономии ссылками на исследования эффективности автоматизации внутренних процессов в финансовых организациях.
• Ориентировочное время: 14-17 часов.

Готовые инструменты и шаблоны для автоматизации обработки заявок

Шаблоны формулировок

Для введения:

«Актуальность темы дипломной работы обусловлена необходимостью повышения оперативности и прозрачности внутренних бизнес-процессов в условиях роста масштаба деятельности АО «АльфаСтрахование». Ручная обработка ежедневных внутренних заявок сотрудников через корпоративную почту приводит к потере запросов, отсутствию контроля сроков исполнения и неэффективному использованию рабочего времени ответственных сотрудников, что негативно сказывается на общей производительности компании».

Для заключения:

«В результате выполнения дипломного проекта разработана информационная система автоматизации обработки внутренних заявок сотрудников, включающая модули регистрации, интеллектуальной маршрутизации по типам запросов, контроля сроков исполнения и уведомлений. Внедрение системы позволит сократить среднее время обработки заявки с 3,2 до 0,8 рабочего дня, снизить количество потерянных запросов до 0,5% и высвободить до 1 часа рабочего времени ежедневно для 50 ответственных сотрудников подразделений АО «АльфаСтрахование»».

Пример таблицы типов внутренних заявок

Чек-лист «Оцени свои силы»

• Есть ли у вас доступ к реальным данным о потоке внутренних заявок в АО «АльфаСтрахование» для построения корректных диаграмм и расчетов?
• Уверены ли вы в правильности построения многоуровневых IDEF-диаграмм с корректными потоками управления и механизмами?
• Готовы ли потратить 3-4 недели на согласование структуры работы с научным руководителем Синергии?
• Знакомы ли вы с проектированием ER-моделей для систем с многоэтапной маршрутизацией и историей статусов?
• Есть ли опыт написания до 400 строк кода для реализации алгоритмов автоматической маршрутизации заявок?
• Готовы ли вы изучить 5-7 систем управления заявками (Jira, ServiceNow и др.) для корректного сравнительного анализа?

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

И что же дальше? Два пути к успешной защите

Путь 1: Самостоятельный. Этот путь подойдет целеустремленным студентам, готовым инвестировать от 180 до 230 часов в написание работы. Вам предстоит: изучить специфику деятельности АО «АльфаСтрахование», построить 8-10 диаграмм в нотации IDEF0 для процессов обработки заявок, провести сравнительный анализ 6 систем управления заявками, спроектировать архитектуру системы с 10+ таблицами в базе данных, разработать алгоритмы многоуровневой маршрутизации, написать до 400 строк кода для контрольного примера, рассчитать экономическую эффективность по методике Синергии и оформить работу по строгим требованиям вуза. Риски: задержки из-за правок научного руководителя, сложности с моделированием реальных данных страховой компании, необходимость глубокого изучения методологии маршрутизации бизнес-процессов.

Путь 2: Профессиональный. Разумный выбор для тех, кто ценит свое время и хочет гарантировать результат. Профессионалы возьмут на себя:

• Анализ деятельности АО «АльфаСтрахование» и построение корректных диаграмм «КАК ЕСТЬ» и «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» в нотации IDEF0
• Сравнительный анализ систем управления заявками и обоснование выбора архитектуры решения
• Проектирование информационной модели с полной спецификацией классификаторов типов заявок и маршрутов согласования
• Разработку архитектуры базы данных и фрагмента программного кода для алгоритмов маршрутизации
• Расчет экономической эффективности с обоснованием влияния на производительность труда сотрудников
• Полное оформление работы по требованиям Синергии, включая согласование с научным руководителем

Вы получаете готовую работу, соответствующую всем стандартам Синергии, экономите 180+ часов личного времени и избегаете стресса, связанного с поиском данных страховой компании и сложностью проектирования системы маршрутизации заявок.

Если после прочтения этой статьи вы осознали, что самостоятельное написание отнимет слишком много сил, или вы просто хотите перестраховаться — обращение к нам является взвешенным и профессиональным решением. Мы возьмем на себя все технические сложности проектирования системы автоматизации обработки заявок, а вы получите готовую, качественную работу и уверенность перед защитой.

Нужна работа по этой теме? Получите консультацию за 10 минут! Telegram: @Diplomit Телефон/WhatsApp/MAX: +7 (987) 915-99-32, Email: admin@diplom-it.ru

Оформите заказ онлайн: Заказать ВКР

Заключение

Написание ВКР по автоматизации обработки внутренних заявок сотрудников в АО «АльфаСтрахование» — комплексная задача, требующая глубокого понимания организационных процессов в страховых компаниях, навыков проектирования информационных систем и умения обосновывать экономическую целесообразность ИТ-проектов. Стандартная структура Синергии предполагает последовательное прохождение от анализа «КАК ЕСТЬ» через проектирование «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» к экономическому обоснованию с учетом специфики внутренних бизнес-процессов финансовых организаций.

Написание ВКР — это марафон. Вы можете пробежать его самостоятельно, имея хорошую подготовку в области проектирования ИС и запас времени, или доверить эту задачу профессиональной команде, которая приведет вас к финишу с лучшим результатом и без лишних потерь. Правильный выбор зависит от вашей ситуации, и оба пути имеют право на существование. Если вы выбираете надежность и экономию времени — мы готовы помочь вам прямо сейчас.

• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы наших клиентов