Как написать ВКР на тему: «Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере ООО «Клиника «Голицыно»)»

Как написать ВКР на тему: «Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере ООО «Клиника «Голицыно»)»

Нужна работа по этой теме?

Получите консультацию за 10 минут! Мы знаем все стандарты Института Информационных технологий Синергия.

Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32
Email: admin@diplom-it.ru

Заказать ВКР онлайн

С чего начать написание ВКР по теме «Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере ООО «Клиника «Голицыно»)»?

Написание выпускной квалификационной работы по направлению 09.03.02 «Информационные системы и технологии» в университете «Синергия» требует глубокого понимания специфики управления взаимодействием с пациентами в медицинской организации. Стандартная структура ВКР предполагает трехчастную логику: аналитическая глава (анализ «КАК ЕСТЬ» с выявлением проблем ручного взаимодействия), проектная часть (проектирование системы управления взаимодействием с пользователями с контрольным примером 2.4) и расчет экономической эффективности.

Ключевая особенность темы — необходимость всестороннего анализа сквозного цикла взаимодействия пациента с клиникой: от первичного контакта до постпосещения и повторного визита. Студенту предстоит не просто описать существующие проблемы ручной обработки запросов в ООО «Клиника Голицыно», но и предложить технически обоснованное решение с полным проектным описанием системы и демонстрацией ее работы на контрольном примере.

В этой статье вы получите пошаговый план написания ВКР с конкретными примерами анализа взаимодействия с пациентами в ООО «Клиника Голицыно», шаблонами формулировок для каждого раздела и реалистичной оценкой временных затрат (150–180 часов). Мы покажем, как избежать типичных ошибок — от отсутствия диаграмм бизнес-процессов до неполного контрольного примера — и создать работу, полностью соответствующую требованиям кафедры Цифровой экономики.

Если структура кажется сложной, эксперты могут взять эту часть на себя

Мы подготовим аналитическую главу с реальными данными ООО «Клиника Голицыно», диаграммами бизнес-процессов взаимодействия с пациентами и обоснованием проектных решений.

Telegram: @Diplomit | Телефон: +7 (987) 915-99-32

Стандартная структура ВКР в Синергия по специальности Информационные системы и технологии: пошаговый разбор

Введение

Цель раздела: Обосновать актуальность темы через проблемы ручного взаимодействия с пациентами в клинике, сформулировать цель и задачи, определить объект и предмет исследования, перечислить информационную базу.

Пошаговая инструкция:

1. Актуальность: приведите статистику по проблемам взаимодействия в медицинских организациях (например, «По данным исследования Национального медицинского холдинга, 42% пациентов недовольны качеством коммуникации с клиникой, а 28% пропускают запланированные визиты из-за отсутствия напоминаний»).
2. Цель: сформулируйте как «Разработка информационной системы автоматизации взаимодействия с пользователями для ООО «Клиника Голицыно»».
3. Задачи: определите 5 задач (анализ деятельности клиники, анализ существующих процессов взаимодействия, выбор стратегии автоматизации, проектирование системы с контрольным примером, расчет экономической эффективности).
4. Объект и предмет: объект — ООО «Клиника Голицыно», предмет — процесс взаимодействия с пользователями (пациентами).
5. Информационная база: внутренние регламенты клиники, ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы», нормативные акты в сфере здравоохранения, научная литература.

Конкретный пример для темы:

«Актуальность темы обусловлена тем, что в ООО «Клиника Голицыно» взаимодействие с пациентами осуществляется преимущественно вручную через телефонные звонки, мессенджеры и электронную почту, что приводит к потере до 25% запросов пациентов, отсутствию автоматических напоминаний (30% пациентов пропускают прием), ручному сбору анамнеза на приеме и отсутствию системы обратной связи. Внедрение автоматизированной системы управления взаимодействием с пользователями позволит сократить время обработки запроса с 8,5 до 1,2 минуты, снизить количество пропущенных визитов на 65% и повысить удовлетворенность пациентов на 40%».

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Актуальность без привязки к конкретным проблемам ООО «Клиника Голицыно» (общие фразы о важности взаимодействия).
• Ошибка 2: Несоответствие задач заявленной цели (например, задачи по автоматизации медицинских карт вместо взаимодействия с пациентами).
• Ориентировочное время: 8–10 часов на написание и согласование с научным руководителем.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

Цель раздела: Дать полное представление о деятельности ООО «Клиника Голицыно», его организационной структуре и существующих ИТ-решениях.

Пошаговая инструкция:

1. Подготовьте краткое описание клиники: год основания (2010 г.), вид деятельности (амбулаторная медицинская помощь), количество специалистов (~45 человек), количество посещений в месяц (~2 800), выручка за последние 3 года (в таблице).
2. Разработайте схему организационной структуры с выделением подразделений: руководство, регистратура (5 человек), медицинские отделения (терапевтическое, хирургическое, педиатрическое), лаборатория, бухгалтерия.
3. Опишите программную архитектуру: какие системы используются (1С:Медицина, электронная почта, мессенджеры для коммуникации с пациентами), как организован обмен данными.
4. Опишите техническую архитектуру: серверное оборудование, рабочие станции регистраторов и врачей, сетевая инфраструктура.

Конкретный пример для темы:

«ООО «Клиника Голицыно» основано в 2010 году и предоставляет амбулаторную медицинскую помощь населению г. Голицыно и близлежащих населенных пунктов. Штатная численность — 47 человек, включая 5 регистраторов, 28 врачей различных специальностей, 8 медсестер. Ежемесячно клинику посещает около 2 800 пациентов. В 2025 году выручка составила 86 млн руб. Взаимодействие с пациентами осуществляется вручную: первичная запись по телефону (3 линии), подтверждение записи через мессенджеры (WhatsApp, Telegram), сбор анамнеза непосредственно на приеме. Среднее время обработки одного запроса пациента — 8,5 минут при потенциале автоматизации до 1,2 минуты».

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Отсутствие реальных финансовых показателей или их несоответствие профилю деятельности клиники.
• Ошибка 2: Общие фразы вместо конкретики («используются современные технологии» без указания названий систем).
• Ориентировочное время: 20–25 часов (включая сбор данных и создание схем).

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

Цель раздела: Доказать необходимость автоматизации именно взаимодействия с пользователями через анализ существующих проблем.

Пошаговая инструкция:

1. Проведите анализ организационной структуры с целью выявления точек взаимодействия с пациентами (пациент → телефон/мессенджер → регистратор → врач → пациент).
2. Разработайте диаграмму IDEF0 бизнес-процесса «Взаимодействие с пациентом» с указанием входов (запрос пациента), выходов (оказанная услуга, удовлетворенный пациент), механизмов (регистратор, врач, мессенджеры), управления (регламенты взаимодействия).
3. Создайте схему маршрута взаимодействия «КАК ЕСТЬ»: от первого контакта до завершения визита с указанием всех точек контакта, исполнителей и времени на каждом этапе.
4. Составьте таблицу прагматических характеристик взаимодействий (частота запросов, время обработки на каждом этапе, количество потерянных запросов).

Конкретный пример для темы:

«Анализ процесса взаимодействия с пациентами выявил следующие проблемы: среднее время обработки запроса — 8,5 минут при потенциале автоматизации до 1,2 минуты; 25% первичных запросов теряются из-за перегрузки телефонных линий и отсутствия единой системы учета; 30% пациентов пропускают запланированные визиты из-за отсутствия автоматических напоминаний; отсутствует предварительный сбор анамнеза, что увеличивает время приема на 8–12 минут; отсутствует система сбора обратной связи и анализа удовлетворенности пациентов».

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Отсутствие визуализации бизнес-процессов (без диаграмм работа не соответствует требованиям Синергия).
• Ошибка 2: Неполный анализ проблем — только описание без количественных показателей времени и потерь.
• Ориентировочное время: 25–30 часов (включая построение диаграмм).

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Цель раздела: Обосновать выбор пути автоматизации через сравнительный анализ готовых решений.

Пошаговая инструкция:

1. Проведите анализ 3–4 существующих решений для управления взаимодействием с пациентами (например, 1С:Медицина. Поликлиника, «ЭвриКлиник», кастомная разработка на платформе 1С:Предприятие 8.3, решение на базе low-code платформы).
2. Создайте сравнительную таблицу по критериям: стоимость лицензии/разработки, срок внедрения, функционал управления взаимодействием (онлайн-запись, напоминания, анкетирование, обратная связь), интеграция с существующими системами, соответствие требованиям в сфере здравоохранения.
3. Выберите стратегию автоматизации: разработка кастомного модуля на платформе 1С:Предприятие 8.3 с интеграцией в существующую систему 1С:Медицина.

Конкретный пример для темы:

«На основании сравнительного анализа выбрана стратегия кастомной разработки модуля управления взаимодействием с пациентами на платформе 1С:Предприятие 8.3 с интеграцией в существующую систему 1С:Медицина. Данный подход обеспечит глубокую интеграцию с медицинскими процессами клиники, возможность настройки бизнес-правил под специфику взаимодействия с пациентами и отсутствие ежегодных лицензионных платежей. Ключевое преимущество — реализация полного цикла взаимодействия: онлайн-запись → автоматическое подтверждение → предварительное анкетирование → напоминания → сбор обратной связи».

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Анализ решений без учета специфики медицинских организаций (акцент на общие CRM вместо медицинских систем).
• Ошибка 2: Необоснованный выбор стратегии без ссылки на результаты сравнительного анализа.
• Ориентировочное время: 18–22 часа.

1.4. Обоснование проектных решений

Цель раздела: Детально обосновать выбор технических, программных и информационных средств для будущей системы.

Пошаговая инструкция:

1. Информационное обеспечение: перечислите классификаторы (ОКВЭД, номенклатура медицинских услуг), справочники (пациенты, специалисты, услуги, статусы взаимодействия), структуру входных и выходных данных.
2. Программное обеспечение: обоснуйте выбор платформы (1С:Предприятие 8.3), СУБД (встроенная СУБД 1С), операционной системы (Windows Server 2022), модулей интеграции (с 1С:Медицина, с мессенджерами через API).
3. Техническое обеспечение: укажите характеристики сервера приложений, рабочих станций регистраторов и врачей.

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Перечисление компонентов без обоснования их выбора под задачу управления взаимодействием.
• Ошибка 2: Избыточные требования к техническому обеспечению (сервер для 1000 пользователей для клиники из 47 сотрудников).
• Ориентировочное время: 15–20 часов.

Глава 2. Проектная часть

Цель раздела: Представить детальное проектное решение системы автоматизации взаимодействия с пользователями.

Ключевые элементы:

• 2.1. Разработка проекта автоматизации: выбор модели жизненного цикла (рекомендуется итеративная модель), описание этапов, анализ рисков для каждого этапа с мерами снижения, описание средств обеспечения информационной безопасности (соответствие ФЗ №152 «О персональных данных»).
• 2.2. Информационное обеспечение: информационная модель (диаграмма «сущность-связь» с 7–9 сущностями: Пациент, Врач, Услуга, Запись, Анкета, Отзыв, История взаимодействия), описание классификаторов, характеристика входной и результатной информации.
• 2.3. Программное обеспечение: дерево функций системы, сценарий диалога, характеристика базы данных (не менее 7 таблиц), дерево вызова программных модулей, блок-схемы расчетных алгоритмов (алгоритм подбора времени записи, алгоритм формирования напоминаний).

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Несоответствие между количеством сущностей в информационной модели и таблиц в ER-диаграмме.
• Ошибка 2: Отсутствие соответствия между деревом функций и деревом вызова модулей.
• Ориентировочное время: 40–50 часов (самый трудоемкий раздел).

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание

Цель раздела: Продемонстрировать работу системы на примере реального взаимодействия с пациентом — обязательный раздел по требованиям Синергия.

Пошаговая инструкция:

1. Подготовьте тестовые данные для контрольного примера: данные пациента Иванова А.С. (ФИО, дата рождения, телефон, email).
2. Создайте не менее 7 экранных форм: главная страница онлайн-записи, выбор специалиста, выбор времени, анкета для заполнения, подтверждение записи, напоминание за сутки, форма обратной связи после приема.
3. Опишите сценарий работы с каждой формой.
4. Приведите результаты обработки контрольного примера с комментариями (например, «Система автоматически записала пациента Иванова А.С. к терапевту Петрову И.В. на 15.03.2026 в 10:30, отправила подтверждение на email, за сутки до визита отправила напоминание в мессенджер, после приема запросила оценку удовлетворенности»).

Конкретный пример для темы:

«Контрольный пример: запись пациента Иванова Алексея Сергеевича (32 года) на прием к терапевту. Входные данные: ФИО — Иванов Алексей Сергеевич, дата рождения — 15.07.1993, телефон — +7 (916) 123-45-67, email — ivanov.as@mail.ru, цель визита — консультация по поводу головных болей. Результат обработки: система автоматически предложила 3 доступных времени на ближайшие 2 дня, пациент выбрал 15.03.2026 в 10:30 к терапевту Петрову И.В., система отправила подтверждение на email и в мессенджер Telegram, за 24 часа до визита отправила напоминание, за 2 часа — повторное напоминание, после приема запросила оценку удовлетворенности по 5-балльной шкале. Время полного цикла взаимодействия — 1,2 минуты против 8,5 минут при ручной обработке».

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Отсутствие контрольного примера в работе (критическая ошибка по требованиям Синергия).
• Ошибка 2: Недостаточное количество экранных форм (менее 7) или отсутствие описания сценариев работы.
• Ориентировочное время: 20–25 часов.

Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта

Цель раздела: Доказать экономическую целесообразность внедрения системы через расчет показателей эффективности.

Пошаговая инструкция:

1. Выберите методику расчета (рекомендуется методика Минэкономразвития РФ).
2. Рассчитайте единовременные затраты: разработка модуля, закупка оборудования (при необходимости), обучение персонала.
3. Рассчитайте текущие затраты: обслуживание, обновления.
4. Определите годовой экономический эффект:
   • Снижение трудозатрат регистраторов (сокращение времени обработки запроса с 8,5 до 1,2 минуты)
   • Снижение количества пропущенных визитов (с 30% до 8%)
   • Повышение удовлетворенности пациентов и рост повторных обращений
   • Снижение нагрузки на врачей за счет предварительного сбора анамнеза
5. Рассчитайте показатели эффективности и представьте в таблице с графиком динамики накопленного эффекта.

Конкретный пример для темы:

«Годовой экономический эффект от внедрения системы составит 1 840 000 руб., включая: экономию 7,3 минуты на обработку одного запроса (780 000 руб. при 2 800 посещениях в месяц), снижение пропущенных визитов с 30% до 8% (620 000 руб. за счет сохранения доходов), повышение удовлетворенности и рост повторных обращений на 15% (320 000 руб.), снижение нагрузки на врачей за счет предварительного анкетирования (120 000 руб.). Срок окупаемости проекта — 1,9 месяца при единовременных затратах 290 000 руб.»

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Расчет экономии без привязки к реальным тарифам оплаты труда регистраторов.
• Ошибка 2: Отсутствие обоснования методики расчета.
• Ориентировочное время: 15–20 часов.

Заключение

Цель раздела: Подвести итоги работы и подтвердить достижение цели.

Пошаговая инструкция:

1. Напомните цель работы.
2. По каждой задаче из введения приведите конкретный результат.
3. Сформулируйте общий вывод о степени достижения цели.
4. Оцените планируемый эффект от внедрения системы.

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Новое содержание вместо резюме проделанной работы.
• Ошибка 2: Отсутствие прямой связи между задачами введения и выводами заключения.
• Ориентировочное время: 6–8 часов.

Если примеры и шаблоны не решают всех вопросов...

Наши эксперты подготовят полную ВКР с реалистичными данными ООО «Клиника Голицыно», диаграммами, контрольным примером и расчетами.

Получить консультацию

Практические инструменты для написания ВКР «Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере ООО «Клиника «Голицыно»)»

Шаблоны формулировок

Для актуальности:

«Современные требования к качеству медицинских услуг предполагают высокий уровень взаимодействия с пациентами на всех этапах оказания помощи. В ООО «Клиника Голицыно» взаимодействие с пациентами осуществляется преимущественно вручную через телефонные звонки и мессенджеры, что приводит к потере до 25% запросов, отсутствию автоматических напоминаний (30% пациентов пропускают прием) и ручному сбору анамнеза на приеме. Внедрение автоматизированной системы управления взаимодействием с пользователями позволит сократить время обработки запроса с 8,5 до 1,2 минуты, снизить количество пропущенных визитов на 65% и повысить удовлетворенность пациентов на 40%».

Для цели и задач:

«Цель работы: разработка информационной системы автоматизации взаимодействия с пользователями для ООО «Клиника Голицыно».
Задачи исследования:
1. Провести анализ организационно-экономической деятельности ООО «Клиника Голицыно» и выявить ключевые проблемы ручного взаимодействия с пациентами.
2. Обосновать необходимость автоматизации и выбрать стратегию разработки информационной системы.
3. Спроектировать архитектуру информационной системы управления взаимодействием с пользователями с полным описанием модулей и интерфейсов.
4. Разработать контрольный пример реализации проекта с демонстрацией работы системы на реальном сценарии взаимодействия с пациентом.
5. Рассчитать экономическую эффективность внедрения разработанной системы».

Чек-лист самопроверки

• ☐ Четко ли обоснована актуальность через проблемы взаимодействия с пациентами в ООО «Клиника Голицыно»?
• ☐ Есть ли количественные показатели проблем (время обработки запроса, процент пропущенных визитов)?
• ☐ Построены ли все обязательные диаграммы: организационная структура, IDEF0 процесса взаимодействия, схема маршрута пациента?
• ☐ Проведен ли сравнительный анализ минимум 3 решений для управления взаимодействием в клиниках?
• ☐ Соответствует ли количество сущностей в информационной модели количеству таблиц в ER-диаграмме?
• ☐ Присутствует ли обязательный раздел 2.4 «Контрольный пример» с не менее 7 экранными формами?
• ☐ Рассчитаны ли показатели экономической эффективности с обоснованием методики?
• ☐ Есть ли в приложении фрагмент листинга кода объемом ~400 операторов?
• ☐ Знакомы ли вы со всеми требованиями ФЗ №152 «О персональных данных» при проектировании системы?

Перед финальной сдачей — проверка на соответствие требованиям Синергия

Наши эксперты бесплатно проверят вашу работу на соответствие структуре и методическим рекомендациям кафедры Цифровой экономики.

Telegram: @Diplomit

Два пути к успешной защите ВКР

Путь 1: Самостоятельная работа

Полноценное написание ВКР по теме автоматизации взаимодействия с пользователями потребует от вас 150–180 часов концентрированной работы. Вам предстоит:

• Изучить 15–20 источников по управлению взаимодействием с клиентами и проектированию ИС
• Собрать и обработать данные о деятельности ООО «Клиника Голицыно»
• Провести анализ бизнес-процессов и построить диаграммы
• Разработать полную архитектуру информационной системы (информационную модель, сценарий диалога, алгоритмы)
• Подготовить контрольный пример с не менее 7 экранными формами
• Рассчитать экономическую эффективность проекта
• Написать фрагмент программного кода (~400 операторов)
• Согласовать каждый раздел с научным руководителем

Этот путь подойдет целеустремленным студентам с запасом времени. Однако будьте готовы к стрессу из-за дедлайнов, необходимости исправлять критические ошибки (отсутствие контрольного примера, неполная диаграмма) и риску несоответствия требованиям кафедры.

Путь 2: Профессиональная помощь как стратегическое решение

Обращение к специалистам — это взвешенное решение для студентов, которые хотят:

• Гарантированно соответствовать всем требованиям Синергия без риска возврата на доработку
• Сэкономить 150+ часов для подготовки к защите или основной работы
• Получить работу с реалистичными данными ООО «Клиника Голицыно» и корректными расчетами
• Иметь поддержку до самой защиты и бессрочные доработки по замечаниям руководителя

Профессиональная помощь позволяет сделать фокус на результате — успешной защите с высоким баллом — вместо погружения в технические сложности проектирования и контрольного примера. Это не «списывание», а стратегическое распределение ресурсов: вы концентрируетесь на защите и понимании работы, а эксперты обеспечивают гарантию соответствия стандартам Синергия.

Готовы сделать выбор в пользу надежности?

Получите бесплатный расчет стоимости и сроков выполнения вашей ВКР в течение 10 минут.

Рассчитать стоимость

Итоги: ключевое для написания ВКР «Автоматизация взаимодействия с пользователями (на примере ООО «Клиника «Голицыно»)»

Успешная ВКР по автоматизации взаимодействия с пользователями в университете «Синергия» строится на трех китах: глубоком анализе существующего процесса взаимодействия с пациентами в ООО «Клиника Голицыно», детальном проектировании системы с обязательным контрольным примером (2.4) и корректном расчете экономической эффективности. Стандартная структура работы включает аналитическую главу (1.1–1.4), проектную часть с контрольным примером (2.1–2.4) и обоснование экономической целесообразности (Глава 3).

Реалистичная оценка трудозатрат — 150–180 часов — поможет спланировать работу без авралов перед дедлайном. Ключевые риски самостоятельного написания: отсутствие количественных показателей проблем, отсутствие обязательного раздела контрольного примера с 7+ экранами, неполные диаграммы бизнес-процессов и несоответствие требованиям кафедры Цифровой экономики.

Финальный акцент: Написание ВКР — это финальный этап обучения, который должен подтвердить вашу готовность к профессиональной деятельности. Если вы хотите пройти его с максимальной надежностью и минимальным стрессом, профессиональная помощь может быть оптимальным решением, позволяющим гарантировать соответствие стандартам Синергия и сосредоточиться на успешной защите.

Готовы начать работу над ВКР?

Оставьте заявку прямо сейчас и получите бесплатный расчет стоимости и сроков по вашей теме.

Оставить заявку на расчет

Или свяжитесь любым удобным способом: Telegram: @Diplomit, Телефон: +7 (987) 915-99-32

Почему 350+ студентов выбрали нас в 2025 году

• Оформление по ГОСТ: Соблюдение всех требований Синергия и кафедры Цифровой экономики.
• Поддержка до защиты: Консультации по работе включены в стоимость.
• Бессрочные доработки: Внесение правок по замечаниям научного руководителя без ограничений.
• Уникальность 90%+: Гарантия по системе «Антиплагиат.ВУЗ».
• Конфиденциальность: Полная анонимность и защита персональных данных.
• Опыт с 2010 года: Успешная сдача работ по специальности ИСиТ в ведущих вузах РФ.

Полезные материалы:

• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы наших клиентов
• Другие статьи и руководства по написанию работ