Как написать ВКР на тему: «Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии АО Гознак»

Как написать ВКР на тему: «Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии АО "Гознак"»

Нужна работа по этой теме?

Получите консультацию за 10 минут! Мы знаем все стандарты Синергия (МТИ) и требования к структуре с аналитической и проектной частями.

Telegram: @Diplomit
Телефон/WhatsApp: +7 (987) 915-99-32
Email: admin@diplom-it.ru

Заказать ВКР онлайн

С чего начать написание ВКР по теме «Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии АО "Гознак"»?

Выпускная квалификационная работа для студентов МФПУ Синергия (Московский Технологический Институт) по направлению 09.03.02 «Информационные системы и технологии» имеет свою специфику. В отличие от стандартной структуры с тремя главами (анализ, проектирование, экономика), задание для темы автоматизации ИТ-поддержки на Гознаке предполагает разделение на аналитическую (Глава 1) и проектную (Глава 2) части с детальной проработкой подразделов 1.a–1.d и 2.a–2.d.

Ключевая особенность структуры — включение в аналитическую часть подраздела 1.d «Обоснование проектных решений» (информационное, программное, техническое обеспечение), а в проектную часть — обязательных элементов: анализа рисков на этапах жизненного цикла (2.a.ii), информационной модели (2.b.i), дерева функций и сценария диалога (2.c.i), контрольного примера реализации (2.d). Даже при хорошем понимании процессов ИТ-поддержки студенты теряют баллы из-за формального выполнения требований, отсутствия количественных показателей при анализе существующей системы или непродуманной информационной модели.

В этой статье вы получите пошаговый план с учётом точной структуры задания Синергия, примеры для АО «Гознак» (государственное предприятие с особыми требованиями к защите информации), шаблоны формулировок для каждого подраздела и реалистичную оценку трудозатрат — 150–180 часов самостоятельной работы. Это практическое руководство поможет избежать типичных ошибок и подготовить работу, полностью соответствующую требованиям вуза.

Если структура задания Синергия кажется сложной — эксперты помогут с разбивкой по всем подразделам.

Мы подготовим детальный план с привязкой к каждому пункту задания (1.a.i–2.d) и примерами для автоматизации ИТ-поддержки на Гознаке.

Telegram: @Diplomit | Телефон: +7 (987) 915-99-32

Получить план работы

Структура ВКР по заданию Синергия: детальный разбор с примерами для АО «Гознак»

Введение

Цель раздела: Обосновать актуальность темы, сформулировать цель, задачи, объект, предмет исследования, методы.

Пошаговая инструкция:

1. Актуальность: Опишите проблему неэффективности процессов ИТ-поддержки на предприятиях с большим штатом (АО «Гознак» — 5 000+ сотрудников). Приведите статистику: по данным Gartner, 35% времени ИТ-специалистов уходит на рутинную обработку запросов, среднее время закрытия инцидента — 4.2 часа при целевом показателе 2 часа, 28% инцидентов дублируются из-за отсутствия единой системы учёта. Укажите, что Гознак как предприятие с особым статусом (производство государственных знаков) имеет повышенные требования к защите информации, что усложняет процессы ИТ-поддержки.
2. Цель исследования: «Повышение эффективности процессов ИТ-поддержки на предприятии АО "Гознак" за счёт разработки и внедрения автоматизированной системы управления инцидентами и запросами».
3. Задачи исследования:
   • Провести анализ технико-экономической характеристики АО «Гознак», организационной структуры и существующей ИТ-инфраструктуры
   • Выявить недостатки текущих процессов ИТ-поддержки и обосновать необходимость их автоматизации
   • Проанализировать существующие решения (ServiceNow, Jira Service Management, 1С:ИТС) и выбрать стратегию автоматизации
   • Обосновать проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечению
   • Разработать информационную модель системы и проектировать программные модули
   • Реализовать контрольный пример обработки инцидента
   • Оценить экономическую эффективность внедрения системы
4. Объект исследования: Процессы ИТ-поддержки АО «Гознак».
5. Предмет исследования: Автоматизированная система управления инцидентами и запросами на ИТ-поддержку.
6. Методы исследования: Анализ документации, интервьюирование сотрудников ИТ-отдела, сравнительный анализ, проектирование информационных систем, моделирование бизнес-процессов (BPMN), экономико-математическое моделирование.

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Актуальность без привязки к специфике Гознака («в целом ИТ-поддержка неэффективна» вместо «на Гознаке 5 000+ сотрудников, 35% времени ИТ-отдела уходит на рутину»).
• Ошибка 2: Цель повторяет название темы без указания конкретного результата (сокращение времени обработки инцидентов на 40%).
• Ориентировочное время: 8–12 часов (формулировка, согласование с научным руководителем).

Глава 1. Аналитическая часть

1.a. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

Цель раздела: Дать объективную картину текущего состояния предприятия и существующей системы ИТ-поддержки.

Пошаговая инструкция по подразделам:

1. 1.a.i. Характеристика предприятия и его деятельности:
   • Полное наименование: Акционерное общество «Гознак» (АО «Гознак»)
   • Вид деятельности: Производство государственных знаков (банкноты, монеты, почтовые марки, ценные бумаги)
   • Статус: Государственное предприятие с особым режимом безопасности
   • Количество сотрудников: более 5 000 человек
   • Структура: 12 производственных подразделений, 8 вспомогательных служб, ИТ-отдел (45 специалистов)
   • Особенности: Повышенные требования к защите информации (работа с государственной тайной), многоуровневая система допуска, строгий режим информационной безопасности
2. 1.a.ii. Организационная структура управления предприятием:
   • Нарисуйте схему: Генеральный директор → Заместители (по производству, по экономике, по ИТ) → Руководители подразделений
   • Выделите ИТ-направление: Заместитель генерального директора по ИТ → Начальник ИТ-отдела → 4 группы (инфраструктура, прикладное ПО, безопасность, техническая поддержка)
   • Укажите, что группа технической поддержки (15 человек) обрабатывает в среднем 200 запросов в день
3. 1.a.iii. Программная и техническая архитектура ИС предприятия:
   • Серверная инфраструктура: 50+ физических серверов, кластер виртуализации VMware
   • Сетевая инфраструктура: Сегментированная сеть с зонами безопасности (производственная, административная, ИТ)
   • Системы управления: 1С:Предприятие (учёт), корпоративная почта на базе Microsoft Exchange
   • Система ИТ-поддержки: Отсутствует единая система; используются электронная почта, Excel-таблицы, телефонная связь
   • Приведите схему архитектуры с указанием отсутствия централизованной системы учёта инцидентов

Конкретный пример: «В АО «Гознак» процессы ИТ-поддержки осуществляются фрагментарно: пользователи направляют запросы по электронной почте на общий ящик helpdesk@goznak.ru, часть обращений поступает по телефону горячей линии, критические инциденты фиксируются в Excel-таблице. Отсутствие единой системы приводит к потере запросов (5–7% ежемесячно), дублированию инцидентов (28%), отсутствию контроля сроков исполнения и невозможности анализа статистики для выявления системных проблем».

1.b. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

Цель раздела: Связать выявленные проблемы с конкретными задачами будущей системы.

Пошаговая инструкция по подразделам:

1. 1.b.i. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов:
   • Опишите текущие бизнес-процессы ИТ-поддержки с помощью диаграммы IDEF0 или BPMN
   • Выделите ключевые задачи для автоматизации:
     • Регистрация инцидентов и запросов на изменение
     • Автоматическое назначение исполнителя на основе правил маршрутизации
     • Уведомление пользователя о статусе обработки
     • Формирование отчётности по ключевым показателям (SLA, MTTR, количество инцидентов по категориям)
     • База знаний для самообслуживания пользователей
2. 1.b.ii. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание:
   • Покажите, что система ИТ-поддержки будет интегрироваться с существующими системами: 1С (учёт сотрудников), корпоративной почтой, системой мониторинга (Zabbix)
   • Опишите взаимодействие: при создании нового сотрудника в 1С автоматически создаётся учётная запись в системе ИТ-поддержки
3. 1.b.iii. Обоснование необходимости использования вычислительной техники:
   • Ручная обработка 200+ запросов в день требует 15 человеко-часов ежедневно
   • Автоматизация маршрутизации сократит время назначения исполнителя с 15 до 2 минут
   • Система обеспечит контроль соблюдения SLA и предотвратит просрочку критических инцидентов
4. 1.b.iv. Анализ системы обеспечения информационной безопасности:
   • Опишите текущие меры ИБ: разграничение доступа по домену, антивирусная защита, резервное копирование
   • Выявите недостатки: отсутствие аудита действий ИТ-специалистов, хранение паролей в открытом виде в Excel
   • Обоснуйте необходимость включения в систему: журналирования всех действий, двухфакторной аутентификации для доступа к критическим системам, шифрования конфиденциальных данных

1.c. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Цель раздела: Обосновать выбор стратегии разработки (покупка готового решения или собственная разработка).

Пошаговая инструкция по подразделам:

1. 1.c.i. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи:
   • ServiceNow — облачная платформа управления ИТ-услугами, стоимость от $50/пользователь/месяц, требует выхода в интернет, что проблематично для Гознака из-за требований ИБ
   • Jira Service Management — гибкая платформа, стоимость от $20/агент/месяц, требует настройки под процессы предприятия, сложность интеграции с российскими системами
   • 1С:ИТС — решение на платформе 1С, стоимость 150 000 руб. за лицензию, хорошая интеграция с 1С:Предприятие, но ограниченная функциональность по сравнению с международными аналогами
   • Битрикс24 — отечественное решение, стоимость от 390 руб./пользователь/месяц, хорошая поддержка на русском языке, но недостаточная защищённость для Гознака
   Составьте сравнительную таблицу по критериям: стоимость, соответствие требованиям ИБ Гознака, интеграция с существующими системами, поддержка на территории РФ.
2. 1.c.ii. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи:
   • Обоснуйте выбор стратегии «собственная разработка на платформе 1С:Предприятие»:
     • Полная автономность (без зависимости от облачных сервисов)
     • Соответствие требованиям ИБ Гознака (размещение в локальной инфраструктуре)
     • Интеграция с существующей системой учёта на базе 1С
     • Поддержка и развитие на территории РФ
     • Возможность кастомизации под специфику процессов Гознака
3. 1.c.iii. Выбор и обоснование способа приобретения ИС:
   • Выбор: разработка собственными силами ИТ-отдела Гознака с привлечением внешнего консультанта на этапе проектирования
   • Обоснование: минимальные затраты (только оплата консультанта), полный контроль над кодом и данными, возможность дальнейшего развития силами внутренней команды

1.d. Обоснование проектных решений

Цель раздела: Детально проработать архитектуру будущей системы по трём видам обеспечения.

Пошаговая инструкция по подразделам:

1. 1.d.i. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению:
   • Классификаторы: Классификатор инцидентов по ITIL (аппаратные, программные, сетевые), Классификатор приоритетов (критический, высокий, средний, низкий)
   • Справочники: Справочник сотрудников (с привязкой к подразделениям и уровням допуска), Справочник оборудования, Справочник категорий инцидентов
   • Документы: Инцидент (номер, дата регистрации, описание, приоритет, категория, статус, исполнитель), Запрос на изменение
   • Регистры: Регистр времени обработки инцидентов, Регистр нарушений SLA
   • Отчёты: Отчёт по инцидентам за период, Отчёт по соблюдению SLA, Отчёт по загрузке ИТ-специалистов
2. 1.d.ii. Обоснование проектных решений по программному обеспечению:
   • Платформа: 1С:Предприятие 8.3 (выбор обоснован наличием лицензий в Гознаке, интеграцией с существующими решениями)
   • СУБД: СУБД, входящая в поставку 1С (встроенная PostgreSQL)
   • Среда разработки: Конфигуратор 1С:Предприятие
   • Дополнительное ПО: Модуль интеграции с почтовым сервером Microsoft Exchange, Модуль генерации отчётов в формате PDF
3. 1.d.iii. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению:
   • Сервер приложений: 2 сервера (активный/резервный) на базе процессора Intel Xeon Silver 4310, 64 ГБ ОЗУ, 2 ТБ SSD
   • Сервер СУБД: 2 сервера (кластер) на базе процессора Intel Xeon Gold 6330, 128 ГБ ОЗУ, 4 ТБ NVMe SSD
   • Сетевое оборудование: Коммутаторы управления доступом с поддержкой 802.1X для аутентификации пользователей
   • Резервное копирование: Аппаратное решение для резервного копирования с шифрованием данных

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Перечисление технологий без обоснования их необходимости именно для Гознака (особые требования ИБ).
• Ошибка 2: Отсутствие схемы архитектуры приложения с указанием взаимодействия компонентов.
• Ориентировочное время: 30–40 часов (изучение технологий, проектирование метаданных, обоснование выбора).

Сложности с проектированием информационной модели или обоснованием выбора платформы?

Наши эксперты подготовят Главу 1 (аналитическую часть) с детальной проработкой подразделов 1.a–1.d с гарантией соответствия заданию Синергия.

Telegram: @Diplomit | Телефон: +7 (987) 915-99-32

Заказать помощь по разделам

Глава 2. Проектная часть

2.a. Разработка проекта автоматизации

Цель раздела: Детально описать жизненный цикл проекта и управление рисками.

Пошаговая инструкция по подразделам:

1. 2.a.i. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации:
   • Выбор модели ЖЦ: итеративная модель (спираль Боема) с 4 итерациями по 3 недели
   • Этапы и сроки:
     • Анализ требований (3 недели): интервью с ИТ-отделом, документирование процессов
     • Проектирование (3 недели): разработка информационной модели, проектирование интерфейсов
     • Разработка (6 недель): программирование модулей, настройка интеграций
     • Тестирование (3 недели): модульное, интеграционное, приёмочное тестирование
     • Внедрение (2 недели): пилотный запуск в одном подразделении, обучение пользователей
     • Поддержка (постоянно): мониторинг, исправление ошибок, развитие функционала
2. 2.a.ii. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание:
   • Составьте таблицу рисков с количественной оценкой:

   Этап ЖЦ	Риск	Вероятность	Влияние	Меры снижения
   Анализ требований	Неполное понимание бизнес-процессов ИТ-поддержки	0.6	Высокое	Проведение серии интервью с руководителями ИТ-отдела и ключевыми пользователями, прототипирование интерфейсов для уточнения требований
   Проектирование	Ошибки в проектировании информационной модели	0.4	Среднее	Экспертная оценка архитектором ИТ-отдела, создание прототипа для проверки модели
   Разработка	Задержки из-за сложности интеграции с существующими системами	0.5	Высокое	Поэтапная интеграция с тестированием на каждом этапе, привлечение разработчиков существующих систем для консультаций
   Внедрение	Сопротивление персонала изменениям	0.7	Среднее	Обучение пользователей, пилотный запуск в добровольном подразделении, демонстрация преимуществ системы

3. 2.a.iii. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения ИБ:
   • Организационные меры: Положение о работе с системой ИТ-поддержки, Регламент обработки инцидентов, Инструкция по обеспечению ИБ
   • Правовые меры: Согласие пользователей на обработку персональных данных, Договор о неразглашении для ИТ-специалистов
   • Программные средства: Шифрование конфиденциальных полей (пароли, персональные данные), двухфакторная аутентификация для доступа к системе, журнал аудита всех действий
   • Аппаратные средства: Сетевые экраны между сегментами сети, резервирование серверов, аппаратные модули шифрования

2.b. Информационное обеспечение задачи

Цель раздела: Разработать информационную модель системы и описать все информационные объекты.

Пошаговая инструкция по подразделам:

1. 2.b.i. Информационная модель и её описание:
   • Разработайте ER-диаграмму с сущностями:
     • Сотрудник (идентификатор, ФИО, подразделение, должность, уровень допуска, статус)
     • Инцидент (номер, дата_регистрации, описание, приоритет, категория, статус, дата_закрытия)
     • Исполнитель (ссылка на Сотрудник, роль)
     • Комментарий (текст, дата, автор)
     • Вложение (имя_файла, размер, тип, путь)
   • Опишите связи между сущностями: один сотрудник может быть исполнителем множества инцидентов (1:N), один инцидент может иметь множество комментариев (1:N)
   • Приведите графическую схему информационной модели (рисунок в приложении)
2. 2.b.ii. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации:
   • Нормативно-справочная информация: Классификаторы инцидентов, приоритетов, статусов (хранятся в справочниках системы)
   • Входная информация: Заявки пользователей (поступают через веб-интерфейс, почту, телефон)
   • Оперативная информация: Текущие инциденты в работе, назначенные исполнители, комментарии
3. 2.b.iii. Характеристика результатной информации:
   • Закрытые инциденты с указанием времени обработки
   • Отчёты по ключевым показателям: процент соблюдения SLA, среднее время решения (MTTR), количество инцидентов по категориям
   • Аналитические отчёты: выявление системных проблем по повторяющимся инцидентам

2.c. Программное обеспечение задачи

Цель раздела: Детально описать разработку программных модулей системы.

Пошаговая инструкция по подразделам:

1. 2.c.i. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога):
   • Дерево функций: Корень «Система ИТ-поддержки» → ветви:
     • Регистрация инцидента → Подфункции: Ввод описания, Выбор категории, Установка приоритета, Прикрепление файлов
     • Назначение исполнителя → Подфункции: Автоматическая маршрутизация, Ручное назначение
     • Обработка инцидента → Подфункции: Добавление комментариев, Изменение статуса, Прикрепление решений
     • Закрытие инцидента → Подфункции: Подтверждение пользователем, Формирование отчёта
     • Формирование отчётов → Подфункции: Отчёт по периоду, Отчёт по исполнителю, Отчёт по категории
   • Сценарий диалога (регистрация инцидента):
     1. Пользователь открывает веб-интерфейс системы ИТ-поддержки
     2. Система запрашивает аутентификацию (логин/пароль + одноразовый код)
     3. После успешной аутентификации отображается главная страница с кнопкой «Создать обращение»
     4. Пользователь нажимает кнопку и видит форму с полями: «Тип обращения» (инцидент/запрос на изменение), «Категория», «Описание проблемы», «Приоритет» (автоматически определяется системой на основе категории)
     5. Пользователь заполняет поля, при необходимости прикрепляет файлы (скриншоты, логи)
     6. Пользователь нажимает кнопку «Отправить»
     7. Система регистрирует инцидент, присваивает уникальный номер, отправляет уведомление на почту пользователя
     8. Система автоматически назначает исполнителя на основе правил маршрутизации
     9. Пользователь видит страницу с номером тикета и статусом «Принят в работу»
2. 2.c.ii. Характеристика базы данных:
   • Приведите структуру таблиц БД с указанием полей, типов данных, первичных и внешних ключей
   • Пример для таблицы «Инциденты»:
     • ID (INT, PK, автоинкремент)
     • НомерИнцидента (VARCHAR(20), уникальный)
     • ДатаРегистрации (DATETIME)
     • ОписаниеПроблемы (TEXT)
     • Приоритет (INT, FK → СправочникПриоритетов)
     • Категория (INT, FK → СправочникКатегорий)
     • Статус (INT, FK → СправочникСтатусов)
     • Исполнитель (INT, FK → Сотрудники)
     • ДатаЗакрытия (DATETIME, NULL)
3. 2.c.iii. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей):
   • Нарисуйте иерархическую схему вызова модулей:
     • MainModule (главный модуль)
     • ├── IncidentRegistrationModule (модуль регистрации)
     • ├── RoutingModule (модуль маршрутизации)
     • ├── NotificationModule (модуль уведомлений)
     • ├── ReportingModule (модуль отчётности)
     • └── KnowledgeBaseModule (модуль базы знаний)
4. 2.c.iv. Описание программных модулей:
   • Для каждого модуля опишите назначение, входные и выходные данные, алгоритм работы
   • Пример для модуля маршрутизации:

     Алгоритм модуля маршрутизации:
     1. Получить категорию инцидента из заявки
     2. Получить приоритет инцидента
     3. Найти в справочнике правила маршрутизации запись, соответствующую 
        комбинации (категория, приоритет)
     4. Если найдена запись:
        4.1. Получить группу исполнителей из правила
        4.2. Найти в группе исполнителя с минимальной текущей загрузкой
        4.3. Назначить инцидент этому исполнителю
     5. Если запись не найдена:
        5.1. Назначить инцидент руководителю ИТ-отдела
     6. Записать факт назначения в журнал аудита
     		

2.d. Контрольный пример реализации проекта и его описание

Цель раздела: Демонстрация работоспособности системы на реальном сценарии.

Пошаговая инструкция:

1. Сценарий: «Сотрудник бухгалтерии Иванов А.С. обнаружил сбой в работе терминала для приёма платежей в 10:15 утра. Терминал не отвечает на команды, экран погас. Сотрудник создаёт инцидент в системе ИТ-поддержки».
2. Этапы обработки в системе:
   • 10:15:12 — Система получает запрос, присваивает номер INC-20260209-0045
   • 10:15:13 — Автоматическая классификация: категория «Оборудование», приоритет «Высокий» (терминал критичен для бизнес-процесса)
   • 10:15:14 — Маршрутизация: назначение исполнителю Петрову С.В. (специалист по оборудованию с минимальной загрузкой)
   • 10:15:15 — Отправка уведомления Иванову А.С. на корпоративную почту и в мессенджер
   • 10:17:30 — Исполнитель принимает инцидент в работу (статус изменён на «В работе»)
   • 10:25:45 — Исполнитель добавляет комментарий: «Выявлено отключение питания терминала. Восстановлено подключение, терминал запущен»
   • 10:26:10 — Исполнитель закрывает инцидент со статусом «Решено»
   • 10:26:12 — Система отправляет запрос на подтверждение пользователю
   • 10:28:05 — Пользователь подтверждает решение, инцидент закрыт
   • Итого время обработки: 12 минут 53 секунды (при целевом показателе 30 минут)
3. Результат: Инцидент зарегистрирован, обработан и закрыт в системе. Данные сохранены для формирования отчётов и анализа. Система зафиксировала соответствие SLA (время обработки менее целевого).

Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта

Цель раздела: Доказать финансовую целесообразность разработки системы.

Пошаговая инструкция по подразделам:

1. 3.1. Выбор методики: Обоснуйте выбор упрощённой методики (без дисконтирования) для Синергия: прозрачность, доступность исходных данных, соответствие требованиям кафедры.
2. 3.2. Расчёт показателей:
   • Затраты:
     • Разработка системы (1 разработчик × 17 недель × 100 000 руб./мес.) — 400 000 руб.
     • Консультант по проектированию — 80 000 руб.
     • Тестирование и отладка — 60 000 руб.
     • Документация и обучение — 40 000 руб.
     • Итого единовременные затраты: 580 000 руб.
     • Ежегодные затраты (поддержка, обновления) — 70 000 руб./год
   • Эффект:
     • Экономия времени ИТ-специалистов: сокращение времени обработки инцидента с 25 до 8 минут × 200 инцидентов/день × 22 дня × 1 500 руб./час = 374 000 руб./мес.
     • Снижение простоев оборудования: сокращение времени простоя терминалов на 15 минут/инцидент × 50 инцидентов/мес. × 5 000 руб./мин. = 3 750 000 руб./мес.
     • Снижение количества дублирующихся инцидентов: 28% → 5% = 46 инцидентов/день × 22 дня × 1 500 руб./час × 0.5 часа = 759 000 руб./мес.
     • Итого годовой экономический эффект: 58 548 000 руб./год
   • Срок окупаемости: 580 000 / 58 548 000 × 12 ≈ 0.12 месяца (практически мгновенная окупаемость)
   • Чистый доход за 3 года: (58 548 000 - 70 000) × 3 - 580 000 = 174 854 000 руб.

Типичные сложности и временные затраты:

• Ошибка 1: Отсутствие обоснования ставки часа работы ИТ-специалиста (почему 1 500 руб.?).
• Ошибка 2: Неучёт ежегодных затрат на поддержку системы.
• Ориентировочное время: 20–28 часов (сбор данных, расчёты, проверка).

Практические инструменты для написания ВКР по автоматизации ИТ-поддержки

Шаблоны формулировок для ключевых разделов

Актуальность (введение): «В условиях цифровой трансформации государственных предприятий эффективность процессов ИТ-поддержки становится критически важным фактором обеспечения непрерывности бизнеса. Для АО «Гознак», производящего государственные знаки и обрабатывающего информацию с грифом «Секретно», надёжность ИТ-инфраструктуры имеет особое значение. Анализ текущего состояния выявил системные проблемы: отсутствие единой системы учёта инцидентов приводит к потере 5–7% запросов ежемесячно, дублированию 28% инцидентов и отсутствию контроля соблюдения целевых показателей (SLA). Среднее время закрытия инцидента составляет 4.2 часа при целевом показателе 2 часа, что создаёт риски для выполнения производственных задач. Разработка автоматизированной системы управления инцидентами на платформе 1С:Предприятие позволит устранить выявленные недостатки, обеспечить соответствие требованиям информационной безопасности Гознака и сократить время обработки запросов на 60%».

Вывод по Главе 1: «Анализ деятельности АО «Гознак» выявил критические недостатки в процессах ИТ-поддержки: фрагментарность учёта запросов (почта, телефон, Excel), отсутствие контроля сроков исполнения, невозможность анализа статистики для выявления системных проблем. Обоснована необходимость разработки единой системы управления инцидентами с автоматической маршрутизацией, контролем SLA и интеграцией с существующими системами. Выбрана стратегия собственной разработки на платформе 1С:Предприятие 8.3 как оптимальное решение с точки зрения автономности, соответствия требованиям ИБ Гознака и возможности кастомизации под специфику предприятия».

Чек-лист самопроверки перед сдачей ВКР

• ✅ Во введении есть все обязательные элементы (актуальность с цифрами для Гознака, цель с количественными показателями, задачи)?
• ✅ В Главе 1 (аналитическая часть) все подразделы 1.a.i–1.d.iii проработаны с количественными данными?
• ✅ В п. 1.c.i есть сравнительная таблица существующих решений (ServiceNow, Jira, 1С:ИТС, Битрикс24)?
• ✅ В Главе 2 (проектная часть) приведена таблица рисков с количественной оценкой (вероятность, влияние)?
• ✅ В п. 2.b.i представлена графическая схема информационной модели (ER-диаграмма)?
• ✅ В п. 2.c.i приведены дерево функций И сценарий диалога (оба элемента)?
• ✅ В п. 2.c.ii описана структура таблиц БД с указанием ключей?
• ✅ В п. 2.d есть контрольный пример с пошаговым описанием обработки инцидента?
• ✅ В Главе 3 расчёты содержат обоснование всех исходных данных (ставка часа, время обработки)?
• ✅ В приложениях — схемы архитектуры, информационной модели, скриншоты интерфейса?
• ✅ Уникальность текста не ниже 70% (требование Синергия)?
• ✅ Оформление списка литературы по ГОСТ 7.1-2003?

Перед сдачей научному руководителю — проверьте работу на соответствие заданию Синергия.

Наши эксперты проведут аудит: полнота структуры (все подразделы 1.a.i–2.d), корректность информационной модели, правильность расчётов эффективности.

Telegram: @Diplomit | Телефон: +7 (987) 915-99-32

Заказать аудит ВКР

Два пути к успешной защите ВКР в Синергия

Путь 1: Самостоятельная работа

Подходит студентам с опытом проектирования информационных систем и пониманием процессов ИТ-поддержки. Объём работы: 150–180+ часов. Вы получите ценные навыки анализа бизнес-процессов, проектирования информационных моделей, разработки требований к системам ИТ-поддержки. Однако риски значительны: сложность точного следования структуре задания Синергия (особенно подразделы 2.b.i и 2.c.i), ошибки в экономических расчётах, необходимость многократных правок по замечаниям руководителя, стресс из-за сжатых сроков. Особенно критичны разделы с проектированием информационной модели и расчётами экономической эффективности — здесь чаще всего требуются доработки из-за отсутствия обоснования исходных данных.

Путь 2: Профессиональная помощь как стратегическое решение

Это взвешенное решение для тех, кто хочет гарантировать соответствие требованиям Синергия и сэкономить время для подготовки к защите. Преимущества:

• Гарантия структуры: все подразделы задания (1.a.i–2.d) выполнены в точном соответствии с требованиями кафедры ИТ МТИ.
• Экспертиза в ИТ-поддержке: авторы с опытом внедрения систем управления инцидентами на государственных предприятиях, знание особенностей ИБ для организаций с особым статусом.
• Практическая проработка: детальная информационная модель, дерево функций и сценарий диалога — не формально, а с глубокой проработкой для системы ИТ-поддержки.
• Экономическое обоснование: расчёты с прозрачной методикой и обоснованными исходными данными.
• Поддержка до защиты: бесплатные доработки по замечаниям научного руководителя, консультации по содержанию работы.

Это не «сдача чужой работы», а фокус на результате: вы глубоко изучаете материал для защиты, а эксперты обеспечивают техническое качество и соответствие стандартам Синергия. Для многих студентов это оптимальный путь к защите с отличием без излишнего стресса.

Готовы сделать шаг к успешной защите?

Получите бесплатный расчёт стоимости и сроков по вашей теме ВКР для Синергия.

Рассчитать стоимость ВКР

Или напишите в Telegram: @Diplomit

Итоги: ключевое для написания ВКР по автоматизации ИТ-поддержки

Успешная ВКР для Синергия требует строгого следования структуре задания: аналитическая часть (1.a–1.d) с детальным анализом Гознака и обоснованием проектных решений → проектная часть (2.a–2.d) с обязательными элементами (анализ рисков, информационная модель, дерево функций и сценарий диалога, контрольный пример) → экономическая эффективность с прозрачными расчётами. Особое внимание — проектированию информационной модели с корректными связями между сущностями и обоснованию выбора платформы 1С:Предприятие с учётом специфики Гознака (требования ИБ, автономность).

Финальный акцент: Написание ВКР — завершающий этап обучения, который должен подтвердить вашу готовность к профессиональной деятельности в области проектирования информационных систем. Если вы хотите пройти его с максимальной надёжностью, соответствием требованиям Синергия и минимальным стрессом, профессиональная помощь может стать оптимальным стратегическим решением. Это инвестиция в ваше время, нервы и успешный результат — защиту диплома с отличием.

Готовы начать работу над ВКР для Синергия?

Оставьте заявку прямо сейчас и получите бесплатный расчёт стоимости и сроков по вашей теме.

Оставить заявку на расчёт

Или свяжитесь любым удобным способом: Telegram: @Diplomit, Телефон: +7 (987) 915-99-32

Почему 350+ студентов выбрали нас в 2025 году

• Знание требований Синергия: Работаем с заданиями кафедры ИТ МТИ, знаем все нюансы структуры с аналитической и проектной частями.
• Экспертиза в ИТ-поддержке: Авторы с опытом внедрения систем управления инцидентами, знание стандартов ITIL, особенности ИБ для госпредприятий.
• Поддержка до защиты: Бесплатные доработки по замечаниям научного руководителя без ограничения по времени.
• Уникальность 90%+: Гарантия по системе «Антиплагиат.ВУЗ».
• Соблюдение сроков: 98% работ сданы вовремя, даже при сжатых дедлайнах.
• Конфиденциальность: Полная анонимность и защита персональных данных.

Полезные материалы:

• Условия работы и как сделать заказ
• Наши гарантии
• Отзывы студентов Синергия
• Другие статьи по написанию ВКР по ИТ-поддержке