Критерии сравнения CRM для выбора в дипломной работе по прикладной информатике
Разработка сайта для онлайн заказа и доставки еды
Проектирование и разработка АРМ менеджера по закупкам
Разработка информационной системы учета трафика в ЛВС компании, Диплом по информатике
Применение DLP-систем как инструмента обеспечения информационной безопасности компании, диплом по защите информации
Описание
CRM–системы на сегодняшний день стали востребованы среди пользователей программного обеспечения. Поскольку появился спрос на системы такого класса, то появилось и предложение. Иными словами, существует достаточно большое количество программ, которые позиционируются разработчиками как CRM-системы. CRM-системы стали также популярны и среди дипломников, которые нередко разрабатывают фрагменты таких систем в рамках дипломного проектирования. Необходимо четко сформулировать критерии сравнения CRM для выбора в дипломной работе.
Во избежание неоднозначности трактовки, определимся сначала с самим понятием CRM-системы. Customer Relationship Management (CRM) дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Иначе говоря, основная задача CRM-стратегии – обеспечить продуктивное сотрудничество с клиентами путем их привлечения и удержания, что, в конечном итоге, должно способствовать приумножению капитала предприятия.
Очевидно, что для эффективного внедрения CRM-стратегии необходима автоматизированная информационная система, позволяющая работать с информацией о клиентах фирмы. Таким образом, в основе любой CRM-системы будет лежать клиентская база данных.
Поскольку на рынке программного обеспечения на сегодняшний день представлено несколько десятков CRM-систем как отечественного, так и зарубежного производства, то потенциальному пользователю приходится решать непростую задачу выбора той системы, которая подходит ему более других. Такая же проблема будет возникать и перед разработчиком новой CRM-системы: чтобы сделать свою систему конкурентоспособной, необходимо иметь четкое представление о преимуществах и недостатках уже функционирующих систем. Остановимся подробнее на тех критериях сравнения CRM – систем, которые позволят отдать предпочтение той или иной разработке. Эти критерии могут быть использованы и для выбора в дипломной работе.
Наиболее важным критерием является функциональность системы. По функциональным возможностям все CRM-системы можно разделить на три класса: операционные, аналитические и комбинированные. Операционные CRM более всего подходят для тех компаний, которые строят со своими клиентами долгосрочные и многоэтапные отношения (банки, страховые компании, проектные организации). В этих условиях каждый клиент требует сугубо индивидуального подхода. CRM-система должна обеспечивать возможность сбора и систематизации всех сведений о клиентах; планирование и поддержку контактов с ними; контроль и анализ выполнения каждого этапа сделки.
Аналитические CRM более подходят компаниям, имеющим большую базу клиентов и широкий спектр предлагаемых товаров или услуг (розничные торговые сети; компании, работающие в сфере услуг). CRM этого класса осуществляют анализ разного вида:
• ассортимента и цен,
• складов и закупок,
• рынка и конкурентов,
• эффективности работы предприятия и его отделов.
Аналитические CRM -системы предоставляют возможность слияния с используемыми учетными системами. Ядром таких систем является реализованный по некоторому алгоритму аналитический модуль.
Комбинированные CRM- системы являются наиболее сложными, они востребованы в тех компаниях, где сочетаются разные направления деятельности (производственные компании, крупные холдинги, рекламные агентства, строительные фирмы). Систем такого класса совсем немного, в основном это системы, скомбинированные на основе двух CRM-систем: операционной и аналитической. Стоимость такой разработки существенно возрастает, также могут возникать проблемы совместимости различных компонентов.
Следующим по значимости критерием сравнения для CRM – систем является гибкость системы. CRM- систему нельзя рассматривать как фиксированный перечень предоставляемых возможностей, поскольку это гибкий, настраиваемый инструмент. Современная CRM-система должна быть оснащена инструментарием, позволяющим пользователю самостоятельно расширять ее функциональность.
Скорость внедрения (еще один параметр, который можно использовать как критерий сравнения CRM-систем) во многом определяется выбранной методикой внедрения системы. На сегодняшний день нет единой стандартной программы внедрения CRM-систем, поэтому в каждом случае разрабатывается практически уникальная программа внедрения, которая устраивает в равной мере заказчика и исполнителя. Эта программа должна обеспечить качественное исполнение плана в указанные сроки и в рамках установленного бюджета. Результатом внедрения должен быть не просто программный продукт, а активно работающая информационная система, удобная и приносящая ощутимую выгоду заказчику.
Стоимость разработки, внедрения и эксплуатации также можно использовать в качестве критерия сравнения CRM для выбора в дипломной работе.
Поскольку CRM – системы являются сравнительно новым классом программных продуктов, который пользователи только начинают осваивать, то такие критерии, как простота использования и удобство пользовательского интерфейса, а также качество технической поддержки будут чрезвычайно важны при сравнении CRM-систем.
Дипломнику следует понимать, что список критериев сравнения CRM не должен быть слишком детализированным, но в него обязательно должны входить все значимые возможности и свойства систем.
В пояснительной записке сравнивать CRM-системы можно в привычной табличной форме, но можно использовать и более эффективные методы предоставления результатов сравнения. Так, например, модель «магического квадрата» предлагает графическое представление результатов исследования. При этом критерии сравнения могут быть сгруппированы.
Следует также иметь в виду, что разработчики CRM-систем дают такие описания своих программ, которые трудно сравнивать, поскольку одни и те же возможности именуются по-разному либо, наоборот, один и тот же термин используется для обозначения разных понятий. Решить эту проблему можно, если использовать формализованные критерии сравнения CRM –систем. В этом случае полученные результаты будут более объективными.
МГТУ им. Баумана, инноватика. Диплом про коммерциализацию стартапов. Срок горел — 9 дней. Обратилась в 4 утра, ответили через 20 минут (менеджер online). Подобрали автора-практика из технопарка. Черновик прислали через 4 дня, я испугалась — много воды. Написала претензию, автор переделал за сутки, убрал лишнее. В итоге уникальность 88%, защитилась на 4. Презентацию сделали сами, но речь прислали готовую. Цена со срочностью была выше обычной, но терпимо. Рекомендую, если нужна быстрая реакция.
ВШЭ, экономика (магистратура). Тема сложная: анализ панельных данных в Stata. Срок — 45 дней. Автор оказался кандидатом наук (как сказал менеджер). Работу сделал с нуля, включая эконометрическую модель. Уникальность 94% — супер. Цена была выше среднего (но это магистратура). Зато никаких скрытых платежей, оплата поэтапно. На защите я чувствовал себя уверенно, потому что автор подготовил развёрнутые ответы на возможные вопросы (это отдельная услуга, но стоит того). Минус: иногда пропадал на 2-3 дня, но предупреждал. Итог — 5.
Срочный заказ — 7 дней до сдачи финальной версии. Тема сложная, нужен был высокий антиплагиат. На diplom-it.ru согласились, но предупредили: цена выше на 40% из-за короткого срока. Оплатил полную сумму сразу. Автор сделал работу за 6 дней, уникальность 87% (проверял в етхт). Текст сухой, без воды, все сноски на актуальные постановления пленумов. Ответ на отзыв научрука по структуре пришлось ждать почти сутки, но исправили. Речь и презентацию не заказывал — сам сделал. Защитился на 'удовлетворительно', но претензий к содержанию нет. Если нужна именно работа по юриспруденции без лирики — рекомендую.
РГСУ, лингвистика. У меня диплом по переводу технических текстов. Автор — филолог, сделала качественный анализ переводческих трансформаций. Сначала сомневалась в уникальности — получила 90% (вуз требует 80). Общались в основном по почте, отвечали в течение дня. После сдачи научрук попросил дополнить практическую часть примерами — доделали за 3 дня бесплатно. Цена была очень бюджетной для диплома. Тональность нейтральная, но я довольна.
МИСИС, прикладная информатика. Заказывал диплом по администрированию Linux. Автор написал про настройку серверов и скрипты автоматизации. Уникальность 87%. Срок 18 дней — уложились. Защита на 4. Спасибо команде.
