Разработка автоматизированной системы взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании ПАО Ростелеком
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров8 748 ₽
Разработка автоматизированной системы учета товаров и продаж для торговой компании11 040 ₽
Формализация бизнес-процессов компании в сфере ЖКХ (проектирование и разработка АИС для расчета стоимости коммунальных услуг и формирования квитанций на оплату), ВКР по информатике10 680 ₽
Программные комплексы поддержки принятия управленческих решений (учет рабочего времени сотрудников)10 680 ₽Описание
Подготовка и защита работы – 2021 г.
Выполняя задачи по анализу и проектированию систем с использованием структурной схемы, можно столкнуться с недостатком пригодных к использованию средств и инструментов. Нельзя не рассматривать возможность использовать анализ и проектирование для решения задач, связанных с автоматизацией в экономической сфере, в том числе таких, что не решались ранее.
Для применения анализа объектов реальной системы необходимо реализовать объектную модель, которая является основополагающей частью компонентного подхода. Система в виде виртуальной модели позволяет определить оптимальные траектории текущего, прошедшего и предстоящего состояния.
Создание и обработка большого количества различных документов является одной из главных причин нерационального использования технических и человеческих ресурсов. Особенно это актуально в организациях, связанных с продажей товаров, т.к. в них присутствует товарная номенклатура. Склад без использования автоматизации серьезно снижает общую эффективность и производительность труда, именно поэтому внедрение систем для автоматизации склада оказывает позитивное влияние на всю компанию.
Учитывая высокую конкуренцию и общие тенденции рыночной экономики можно сделать вывод, что автоматизация для торговых компаний – это обязательный шаг, без которого практически невозможно существовать длительное время.
Ключевые функции торговой организации:
· Анализ ситуации на рынке (спрос, предложение, конкуренты);
· Подбор оптимального ассортимента;
· Закупка товара и его размещение на складе;
· Продажа товара конечным покупателям;
· Управление продажами;
· Реклама.
В процессе управления продажами обычно возникают следующие подзадачи: подбор, обучение и подготовка сотрудников; составление планов продаж и их прогнозирование; поиск целевой аудитории; ведение информационной базы клиентов и т.п.
Объект исследования – ПАО Ростелеком, предмет исследования – взаимодействие компании со своими клиентами.
Цель ВКР – разработать систему автоматизации взаимодействия с клиентами для компании Ростелеком, используя концепцию CRM-системы. Программный продукт упростит, улучшит и сделает более эффективным процесс работы с клиентами, а также позволит создавать аналитические отчеты.
Для выполнения поставленной задачи используется моделирование основных бизнес-процессов компании, а также проработка их автоматизации. Экономическая эффективность после внедрения доказывается математическим путем, т.е. производятся все необходимые расчеты.
Работа несет объективную практическую ценность, так как разработанное программное обеспечение может применяться практически в любых нишах розничной торговли. Описанные в работе методы актуальны и для других сфер деятельности. Например, для управления компанией с большим количеством филиалов.
В работе доступно 3 основных раздела.
В первом рассматриваются структурные, функциональные и рыночные особенности компании. Обосновывается необходимость автоматизации именно для процессов, связанных с взаимодействием с клиентами.
Во втором разделе дано описание информационного и программного обеспечения, разработан сам продукт, представлен тестовый образец.
В разделе №3 проводятся расчеты экономической эффективности.
Характеристики
Программа с исходниками | да, php |
Файлы схем | да |
Заказывал ВКР по прикладной информатике в МИСИС с выполнением за 3 недели. Работа включала разработку модуля обработки данных на Python и анализ эффективности нейросетей для прогнозирования. Соответствует требованиям кафедры, замечаний по структуре и коду было минимально. Защита прошла без правок, оценка «хорошо». Сервис оправдал ожидания по срокам и качеству.
ВКР по лингвистике для Синергии выполнен за 3 недели. Исследование особенностей перевода мемов с английского в русскоязычном сегменте соцсетей. Соответствует требованиям дистанционного формата: есть примеры скриншотов, анализ языковых адаптаций. Не было замечаний по терминологии, но потребовалась правка списка источников. Защита прошла успешно, оценка «хорошо». Рекомендую при заказе с запасом времени.
Заказал ВКР на тему «Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии». Работа выполнена за 3 недели без спешки. Тема раскрыта по методичке: анализ текущих слабых мест, предложения по улучшению, расчеты эффективности. Было небольшое замечание по оформлению таблиц, но поправили за пару дней. Защита прошла спокойно, оценка «хорошо». Для стандартного срока — результат стабильный и предсказуемый.
Решил заказать диплом на тему «Автоматизация обработки внутренних заявок сотрудников в организации». Сомневался в сроках — всего 10 дней до дедлайна. Первый черновик содержал неточности в структуре, но автор быстро внес корректировки после моих комментариев. Добавили детали по адаптации системы под разные отделы. На защите комиссия одобрила практическую часть, хотя попросила расширить рекомендации. «Хорошо» вместо «удовл.» — за такие сроки я доволен!
Заказал диплом по бизнес-информатике в МЭИ за 4 дня до дедлайна — почти не верил, что успеют. Были опасения по расчетам оптимизации ИТ-инфраструктуры и чертежам архитектуры систем в Visio. В итоге автор внес правки за сутки (пришлось доплатить), но замечания комиссии по формуле ROI устранили. Спасли перед защитой, хотя изначально сомневался в сервисе.
