Данная магистерская диссертация подготовлена и защищена в 2013 году по направлению подготовки 230100.68 «Информатика и вычислительная техника».
Работа содержит введение, четыре главы, заключение, два приложения (Схемы декомпозиции функционирования старшего специалиста отдела технической поддержки клиентов, Листинг программного кода), изложена на 203 страницах с учетом Приложений (шрифт 14 кегля).
Целью данного дипломного проекта является разработка автоматизированной системы компании, занимающейся обслуживание компьютерной техники.
Задачами данной дипломной работы являются:
•анализ деятельности рассматриваемого структурного подразделения;
•выявление проблемных моментов;
•обоснование необходимости автоматизации;
•обоснование проектных решений по программному, техническому, информационному и технологическому обеспечению;
•разработка проекта информационной системы;
•описание информационного, программного и технологического обеспечений проекта;
•расчет экономических показателей проекта.
В результате разработана информационная система автоматизации деятельности старшего специалиста отдела технической поддержки компании, которая предназначена для учета и обработки данных с целью расчета и получения статистики по выполнению заявок клиентов.
В работу также входит программа с исходными кодами на языке Delphi и MS Access 2010, файлы разработанных схем, презентация и доклад для защиты диплома.