Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов, ВКР по информатике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"




Описание
Работа подготовлена и защищена в 2018 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Важность автоматизации работы с клиентами исходит из требований рынка (сильная конкуренция, борьба за любого клиента, возросшие запросы заказчиков к качеству товаров и услуг). Содержание всех данных, которые могут удерживать старых и привлекать новых клиентов, улучшать оперативность работы отделов, их реакцию на изменчивость требований рынка, становится обязательным для любой фирмы, которая хочет удерживаться на одном уровне с другими. Все требуемые для этого методики и инструменты созданы в рамках CRM-концепции (управление работой с клиентом).
Огромная важность и малая практическая реализуемость проблемы отражает некую новизну данной работы. Актуальность проекта состоит, с одной стороны, в огромном интересе к тематике работы с клиентами в современной науке, с другой стороны, ее малой изученностью. Описание вопросов, связанных с этой сферой, несет как практическую, так и теоретическую важность.
Данная ВКР описывает анализ автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «Кассир.ру» и включает доказательство важности автоматизации процесса работы с клиентами, а также описание созданной системы и оценка результативности ее работы.
Объектом анализа выступает «Кассир.ру», а предмет анализа - процесс работы с клиентами.
При написании работы были использованы методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования, правовых баз, методы сравнения и анализа.
Прямые показатели дают оценку автоматизации в деньгах и включают в себя затраты на разработку и использование АРМ (т.е. определяют полную стоимость владения АРМ), а также рассчитывают размер средств, которые экономятся за счет АРМа.
По итогу, главные задачи работы — изучение специфики предприятия, определение имеющихся недостатков в применяемой технике правления, создание АИС взаимодействия с клиентами, реализованы.
Цели дипломной работы, поставленные во введении, выполнены.
Также с самой работой идет написанная на PHP и СУБД MySQL программа.
Характеристики
Файлы схем | да |
Год | 2018 |
Программа с исходниками | да, php |

Заказал диплом по программированию – и он оказался просто идеальным! Преподаватель похвалил чистый код с подробными комментариями, а антиплагиат был выше 90%. Ещё и презентацию с докладом сделали в подарок – просто сказка!

Заказал диплом по проектированию ЛВС – работа просто огонь! Преподаватель был в восторге, а антиплагиат показал 90%. Ещё и презентацию с докладом включили бесплатно – мечта, а не компания!

Дипломная по прикладной информатике в экономике выполнена на отлично: использовали актуальные технологии, а все правки вносили быстро и без лишних оплат. Администрация всегда на связи – приятно работать с надёжными людьми.

Очень переживал за диплом по защите информации, но компания превзошла ожидания! Работа прошла проверку с первого раза, а бесплатная рецензия стала приятным бонусом. Спасибо за поддержку и чуткость!

Очень качественная дипломная работа по прикладной информатике в экономике. Код был хорошо прокомментирован, разобрался без проблем. Администрация всегда оперативно решала вопросы – приятно иметь дело с профессионалами.