Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов, ВКР по информатике
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Разработка корпоративной вычислительной сети с использованием технологии VPN, диплом по сетям8 400 ₽
Разработка автоматизированной системы учета товаров малого предприятия8 748 ₽
Защита персональных данных в медицинском учреждении, диплом по защите информации9 240 ₽
Разработка сайта для онлайн заказа и доставки еды6 480 ₽Описание
Работа подготовлена и защищена в 2018 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Важность автоматизации работы с клиентами исходит из требований рынка (сильная конкуренция, борьба за любого клиента, возросшие запросы заказчиков к качеству товаров и услуг). Содержание всех данных, которые могут удерживать старых и привлекать новых клиентов, улучшать оперативность работы отделов, их реакцию на изменчивость требований рынка, становится обязательным для любой фирмы, которая хочет удерживаться на одном уровне с другими. Все требуемые для этого методики и инструменты созданы в рамках CRM-концепции (управление работой с клиентом).
Огромная важность и малая практическая реализуемость проблемы отражает некую новизну данной работы. Актуальность проекта состоит, с одной стороны, в огромном интересе к тематике работы с клиентами в современной науке, с другой стороны, ее малой изученностью. Описание вопросов, связанных с этой сферой, несет как практическую, так и теоретическую важность.
Данная ВКР описывает анализ автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «Кассир.ру» и включает доказательство важности автоматизации процесса работы с клиентами, а также описание созданной системы и оценка результативности ее работы.
Объектом анализа выступает «Кассир.ру», а предмет анализа - процесс работы с клиентами.
При написании работы были использованы методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования, правовых баз, методы сравнения и анализа.
Прямые показатели дают оценку автоматизации в деньгах и включают в себя затраты на разработку и использование АРМ (т.е. определяют полную стоимость владения АРМ), а также рассчитывают размер средств, которые экономятся за счет АРМа.
По итогу, главные задачи работы — изучение специфики предприятия, определение имеющихся недостатков в применяемой технике правления, создание АИС взаимодействия с клиентами, реализованы.
Цели дипломной работы, поставленные во введении, выполнены.
Также с самой работой идет написанная на PHP и СУБД MySQL программа.
Характеристики
Файлы схем | да |
Год | 2018 |
Программа с исходниками | да, php |
Заказывал доработку диплома по базам данных. Сделали всё качественно и в срок, объяснили все правки. Сервис устроил, рекомендую для сложных технических задач.
Вы буквально спасли меня! За неделю до защиты обнаружился косяк в коде, сам бы не успел. Ребята всё оперативно исправили и даже проконсультировали. Защитился на отлично! Огромное человеческое спасибо!
Обращался с опаской, но выбор был небольшой. Удивительно, но работу сделали действительно хорошо, без плагиата и нареканий от научника. Цены, конечно, кусаются, но за качество приходится платить.
Качественно, быстро, без лишних вопросов. Всё понятно и прозрачно. Сделали даже чуть раньше дедлайна.
Подруга посоветовала ваш сайт, и теперь я понимаю почему! Сделали буквально все: от написания теории до настройки базы данных. Никакой воды, все четко и по существу. Защитилась на «отлично»! Огромное спасибо!
