Повсеместное внедрение информационных систем, автоматизирующих работу и облегчающих труд сотрудников компаний, очень тесно взаимосвязано со сферой бизнеса. На рынке сегодня представлено большое количество различных CRP и ERP систем, позволяющих оперативно организовать контроль над различными секторами экономического развития предприятия, но очень часто такого общего функционала не достаточно, тогда приходится разрабатывать отдельные модули и программы самостоятельно.
Если взять в пример обычную небольшую компанию, сотрудников на 30-40, которая занимается оказанием услуг по бронированию отелей или заказу авиабилетов, то легко можно понять, что для увеличения эффективности работы коллектива не достаточно будет просто поставить им компьютеры и телефоны. Обязательно необходимо свое собственное программное обеспечение, которое позволит быстро и без особых технических трудностей обрабатывать поступающие в систему заявки или заводить их там самостоятельно, если заказ исполняется по телефону.
Для того чтобы правильно разработать функционал такой системы, для начала необходимо ясно понимать, как происходит процесс получения и обработки заявки, что требуется от менеджера на начальном этапе и что должно быть результатом его действий.
В любом случае, весь процесс можно разбить на несколько важных этапов, каждый из которых требует правильного и грамотного исполнения, а именно:
- анализ текущей работы менеджеров, выявление закономерностей и отражение основных правил и действий;
- составление технического задания с описанием функциональной и пользовательской части;
- выбор и обоснование инструментов и среды разработки для начала реализации проекта;
- проектирование прототипа системы, тестирование на реальном процессе;
- процесс разработки, программирование и отладка готового кода;
- проведение финального тестирования, выявление багов и ошибок;
- внедрение готового продукта в бизнес-процесс, обучение сотрудников и начало работы в новой системе;
- подведение итогов разработки системы автоматизации, подсчет экономической эффективности и рентабельности использования;
- описание дальнейших возможностей по модернизации и оптимизации софта, добавления новых функций, возможности предоставления различных отчетов, генерируемых самой системой.