Активное и повсеместное развитие информационных технологий, появление широкополосного выделенного доступа в интернет и совершенствование компьютерных систем – все это позволило внедрять на различных предприятиях и организациях разнообразные системы учета, которые помогают оптимизировать сложные бизнес-процессы и упрощают процедуры контроля и организации производственных циклов на любом предприятии – малом или большом.
Тенденция развития современного бизнеса такова, что сегодня многие компании так или иначе связаны с обработкой поступающих заявок, которые могут формироваться как в рамках оказания услуг (ремонт оборудования, подготовка документации), так и в рамках торговых отношений (доставка грузов, оформление заказов через интернет-магазин и т.п.). Все это требует от компаний наличия хорошей, грамотно созданной системы управления, которая позволила бы без ошибок и в кратчайшие сроки решить проблемы обработки заявок пользователей. С этим фактором и связана актуальность и значимость работы подобного плана.
Итак, сегодня современные студенты все чаще используют в рамках подготовки к диплому темы, связанные с автоматизацией процессов производства. Обработка заявок также вызывает огромный интерес у выпускников, да и проекты такого плана на защите встретить можно довольно часто.
Если вы также решили готовить работу такой направленности, важно заранее понимать, что цель вашего проекта должна быть связана с автоматизацией учета и обработки заявок, а для того, чтобы достичь ее в полной мере, в вашем проекте необходимо выполнить минимум 5 обязательных задач:
- Рассмотреть текущую деятельность компании;
- Выделить основные проблемные бизнес-процессы;
- Проанализировать и описать возможные пути решения для их автоматизации;
- Построить прототип модели будущей правильно работающей системы;
- Оценить общий уровень ее эффективности и рентабельности.
Важно понимать, что для успешного выполнения работы такого плана необходимы не только теоретические, но и практические знания в области математического анализа, программирования, веб-разработки, аналитики и других сфер, прямо или косвенно связанных с ИТ.
По итогу, решив все поставленные задачи и выполнив ряд требований и предписаний, у вас должно получиться рабочее, соответствующее нормам и правилам приложение (алгоритм, программа, исходный код), практической значимостью которого станет оптимизация, упрощение и автоматизация процесса приема заявок от пользователей методом перевода системы взаимодействия на компьютерную АИС, которая будет включать в себя диалоговое меню, пользовательский интерфейс, серверную часть, базу данных.
Разработка CRM системы для компании
Автоматизация управления персоналом
Автоматизация процесса систематизации документации архива организации
Автоматизация процесса контроля знаний учащихся
Разработка автоматизированной системы поиска радиоэлектронных компонентов
Автоматизация делопроизводства
Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК
Автоматизация контроля расчетов с абонентами
Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки
Автоматизированная система учета ремонта компьютерного оборудования в компании
Автоматизация процесса приёма техники на ремонтные работы
Разработка автоматизированного рабочего места библиотекаря
Разработка политики информационной безопасности
Разработка специализированной политики безопасности
Разработка регламента проведения аудита информационной безопасности
Разработка нормативной документации
Разработка методики оценки эффективности системы защиты информации
Внедрение системы контроля и управления доступом (СКУД)
Организация безопасного обмена данными центрального офиса с филиалами
Развертывание комплекса криптографической защиты корпоративной БД
Внедрение системы обнаружения вторжений (IDS)/системы предотвращения вторжений (IPS)
На сегодняшний день понятие автоматизация стало очень популярно в различных сферах деятельности человека. Благодаря различным системам, компьютерным технологиям, новинкам в области ИТ, люди стараются как можно больше упростить все производственные процессы, которые имеют место быть в их повседневной работе. Сейчас это стало доступным как для больших, так и для малых компаний, ведь большую часть работы теперь выполняет компьютер, все данные сохраняются в базах данных и АИС, вычисления и ответы пользователям теперь предоставляет сервер, человеку требуется только контролировать корректность проведения всех операций и задавать какие-то начальные инструкции.
Сложные процессы расчета в бизнесе всегда играли особую роль в рамках успешности и развития предприятия в целом. Если компания не имела грамотно настроенной системы управления, все ее бизнес-процессы рано или поздно приходили в упадок и фирма переставала приносить прибыль как таковую. А связано это было в первую очередь с тем, что благодаря неэффективному и убыточному управлению сотрудники не могли вовремя получить актуальную информацию, а руководство не представляло всей картины бизнеса в целом, в результате неверно выбирались пути решения проблем, а также главные бизнес-направления.
Если начать рассматривать современные компании, которые работают с заявками от клиентов, то можно заметить, что каждая из них действует по своему алгоритму и использует персональное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать процесс обработки и упрощает процедуру отчета. Так или иначе, в современном мире без хорошего инструмента автоматизации уже далеко не уйти. Показательным примером станет то, что в момент открытия у одной компании клиентов очень мало, и учет, как таковой, вести проблем не составит. Но компания продолжает работать, клиентская база растет, заказы копятся, и что-то понять среди всего этого уже очень проблематично. В результате за неимением хорошей системы обработки заявок вся работа встает, заказы начинают отдаваться не вовремя, теряться, и вообще происходит хаос. Нетрудно догадаться, что ждет такую фирму, если она не пересмотрит свою политику работы.
Работа технической поддержки так или иначе связана с обработкой поступающих заявок от пользователей. Для организации эффективной работы ее сотрудников в обязательном порядке необходимо внедрять АИС, которая позволит не только отслеживать все поступающие заявки, но также поможет происходить ряд других полезных и нужных действий, к примеру:
Для того, чтобы понять, как создавать проект такого уровня, важно изначально иметь представление о работе всей цепочки структур, которые косвенным или прямым образом связаны с передачей и сохранением документов по налоговому учету.
Современная система образования уже давно активно применяет различные интернет-технологии для облегчения процесса обучения, реализации интерактивных курсов, удаленных занятий, онлайн-проверок знаний и другие методики взаимодействия с учениками и студентами. Повсеместное распространение интернета лишь повышает роль таких онлайн-программ и выводит их на один уровень с реальными лекциями и семинарами.
За последние несколько лет очень сильно распространились различные автоматизированные системы управления, которые помогли ощутимо упростить и интегрировать многие бизнес-процессы, связанные с получением и обработкой заказов и заявок, а также работой с клиентами. Многие фирмы, которые ранее работали со своими партнерами через e-mail или телефонную связь, перешли на автоматизированные и облачные решения. Все эти изменения не могли просто так остаться в стороне, и сегодня практическая каждая компания имеет свою автоматизированную систему или отдельный процесс. В нашем случае это процесс приема техники на ремонтные работы.
Сегодня для автоматизации обработки документов и их систематизации многие компании переходят от ручного анализа документов к использованию систем автоматизированного документооборота (СЭД), которые позволяют не только хранить всю документацию надежно и в электронном виде, но и одновременно работать с документами, редактировать и просматривать их, автоматически создавать рассылки важных данных всем сотрудникам и всегда быть в курсе последней оперативной информации. Преимуществом СЭД можно назвать сохранение всей истории изменений, поэтому без труда можно понять, кто и какие данные менял или корректировал в том или ином документе.
Под управлением персоналом понимается процесс, который характеризует контроль и мотивацию сотрудников в процессе выполнения конкретных действий, связанных с их должностными обязанностями или полномочиями. Также зачастую управление персоналом предполагает контроль рабочего времени, его грамотное распределение и соблюдение установленных законов и требований.