Разработка автоматизированной системы взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании ПАО Ростелеком
Получите бесплатно демо-версию Демо-версия - дипломная работа, в котрой удалена часть текста, рисунков, таблиц.Посмотреть все услуги дипломной работы на электронную почту.
Введите адрес электронной почты и нажмите "Отправить"
Проектирование и разработка АРМ менеджера по закупкам7 776 ₽
Методика обеспечения защиты информации WEB-сервера от XSS атак на основе многокритериального выбора, ВКР безопасность информационных систем11 880 ₽
Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров8 748 ₽
Разработка информационной системы инвентаризации оборудования4 800 ₽7 599 ₽Описание
Подготовка и защита работы – 2021 г.
Выполняя задачи по анализу и проектированию систем с использованием структурной схемы, можно столкнуться с недостатком пригодных к использованию средств и инструментов. Нельзя не рассматривать возможность использовать анализ и проектирование для решения задач, связанных с автоматизацией в экономической сфере, в том числе таких, что не решались ранее.
Для применения анализа объектов реальной системы необходимо реализовать объектную модель, которая является основополагающей частью компонентного подхода. Система в виде виртуальной модели позволяет определить оптимальные траектории текущего, прошедшего и предстоящего состояния.
Создание и обработка большого количества различных документов является одной из главных причин нерационального использования технических и человеческих ресурсов. Особенно это актуально в организациях, связанных с продажей товаров, т.к. в них присутствует товарная номенклатура. Склад без использования автоматизации серьезно снижает общую эффективность и производительность труда, именно поэтому внедрение систем для автоматизации склада оказывает позитивное влияние на всю компанию.
Учитывая высокую конкуренцию и общие тенденции рыночной экономики можно сделать вывод, что автоматизация для торговых компаний – это обязательный шаг, без которого практически невозможно существовать длительное время.
Ключевые функции торговой организации:
· Анализ ситуации на рынке (спрос, предложение, конкуренты);
· Подбор оптимального ассортимента;
· Закупка товара и его размещение на складе;
· Продажа товара конечным покупателям;
· Управление продажами;
· Реклама.
В процессе управления продажами обычно возникают следующие подзадачи: подбор, обучение и подготовка сотрудников; составление планов продаж и их прогнозирование; поиск целевой аудитории; ведение информационной базы клиентов и т.п.
Объект исследования – ПАО Ростелеком, предмет исследования – взаимодействие компании со своими клиентами.
Цель ВКР – разработать систему автоматизации взаимодействия с клиентами для компании Ростелеком, используя концепцию CRM-системы. Программный продукт упростит, улучшит и сделает более эффективным процесс работы с клиентами, а также позволит создавать аналитические отчеты.
Для выполнения поставленной задачи используется моделирование основных бизнес-процессов компании, а также проработка их автоматизации. Экономическая эффективность после внедрения доказывается математическим путем, т.е. производятся все необходимые расчеты.
Работа несет объективную практическую ценность, так как разработанное программное обеспечение может применяться практически в любых нишах розничной торговли. Описанные в работе методы актуальны и для других сфер деятельности. Например, для управления компанией с большим количеством филиалов.
В работе доступно 3 основных раздела.
В первом рассматриваются структурные, функциональные и рыночные особенности компании. Обосновывается необходимость автоматизации именно для процессов, связанных с взаимодействием с клиентами.
Во втором разделе дано описание информационного и программного обеспечения, разработан сам продукт, представлен тестовый образец.
В разделе №3 проводятся расчеты экономической эффективности.
Характеристики
Программа с исходниками | да, php |
Файлы схем | да |
Заказывал диплом по специальности «цифровая экономика». Думал, что сделают кое-как, но нет: уникальность 87%, куча расчётов в Python. Менеджер ещё предложил дополнительный перечень вопросов с ответами для защиты — я купил, не пожалел. Комиссия спросила про экономическую эффективность, я уже был готов. Спасибо!
РАНХиГС, ГМУ. Заказал ВКР за месяц — сжато, но реально. Работу получил вовремя, антиплагиат 81%. Но в тексте нашёл пару устаревших ссылок (2018 год). Правки сделали, объяснили, что промахнулись. В целом сервис честный, если попросить доработку. На защите проблем не было.
Заказывала ВКР по психологии. Срок 2 месяца. Сделали чётко, уникальность 89%, SPSS, корреляции. Очень боялась защиты — взяла дополнительный пакет вопросов-ответов. И правильно: комиссия спросила про валидность методик, я ответила дословно. Ощущение, что кто-то держал меня за руку. Спасибо команде!
Очень боялась, что после перевода первой части суммы связь с исполнителями просто потеряется. На деле процесс оказался отлаженным: личный кабинет, статусы этапов, быстрый чат с куратором. Был небольшой косяк с первым автором, который не учёл свежие поправки в отраслевых стандартах, но заменили специалиста за сутки. Новая версия полностью соответствовала методичке. В целом надёжно.
Заказывала доработку бакалаврской работы перед самой защитой. Нужно было срочно добавить сравнительный анализ конкурентов. Сделали за два дня, нашли открытые данные, построили матрицу. Без этой главы меня бы просто не допустили. Спасибо за оперативность и понимание студенческих проблем. Буду рекомендовать одногруппникам.
